【摘要】目的：探讨温馨提示卡在护理工作流程中应用效果。方法：选取2016年4~10月我科住院患者200例，随机分为观察组和对照组，护士根据患者治疗的不同阶段告知相应的护理要求；对照组采用单一口头宣教的形式，观察组在口头宣教形式的基础上配合温馨提示卡。比较两组患者护理满意度、健康教育内容掌握程度、遵医行为依从性。结果：观察组患者护理满意度、健康教育内容掌握程度、遵医行为依从性较对照组明显提高（P＜0.01）。 结论 温馨提示卡在护理工作中的应用，不仅提高了医疗护理质量及工作效率，还促进患者恢复健康，融洽了护患关系，减少医疗纠纷，值得临床推广。
【关键词】 温馨提示卡 护理工作工作效率 患者的满意度
随着时代的发展，医学模式的改变，先进的服务理念，超前的管理意识，人们对享受高品质的生活和各种服务要求越来越高，常规口头宣教效果欠佳，在临床护理活动工作中，住院病人因年老、疾病困扰，理解能力及文化程度等多种原因导致护患沟通障碍，病人或家属疾病知晓率低，造成检验、检查甚至手术延迟，遵医行为依从性差而耽误治疗，为了充分体现人性化护理，进一步提高护理工作质量和工作效率[1]，提升护理满意度，我院在优化服务流程中求实创新，设计并使用温馨提示卡，增加了一个书面的载体，有效提醒住院病人，避免医疗护理工作中的安全隐患，提高了护理服务质量和病人满意度，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2016年4~10月我科住院患者200例，其中成年男性120例，成年女性80例；文化程度：初中120例，高中60例，大专以上20例。采用随机数字表随机分组的方法，观察组102例(护士口头宣教配合温馨提示卡)，对照组98例(口头宣教)，两组患者在性别、年龄、学历上无统计学差异（P>0．05）。
1.2 方法
1.2.1温馨提示卡制作
根据我院日常工作模式，护理内容，设计简单、通俗易懂的提示卡；温馨提示卡为透明材质的长方形卡片，分正反两面， 大小12cm×10cm，将各类提示卡的内容用电脑打印，字迹排版于长11cm，宽9 cm的版面，附上温馨、简单图案，过塑配上底座，以利支撑放于床头柜上，可反复使用，护理提示卡制作后在提示卡顶部打一小方孔，方便于床旁悬挂。
1.2.2温馨提示卡内容
温馨提示卡内容包括特殊检查提示卡（如留取24小时尿标本、腹部及泌尿系B超、胃肠造影等）；治疗提示卡（药物过敏史试验、餐前胰岛素注射、血糖监测等）；手术提示卡（术前准备、术中配合、术后注意事项；护理提示卡（留置长期尿管请勿自行夹闭管道、断指再植后病房内严禁吸烟、皮瓣移植后需烤灯持续保暖、VSD引流管的更换、隆胸（抽脂）后引流量的记录等）。
1.3.温馨提示卡应用
1.3.1辅助检查提示卡的应用
护士根据病人的辅助检查，针对性地给予指导，向病人及家属告知相关注意事项；例如抽血检查，次日凌晨2：00禁饮，4：00禁水，因病人知识缺乏，单一口头交代，效果会打折扣，通过在床头栏上悬挂抽血提示卡后，病人及家属均能很好的配合我们工作。
1.3.2护理治疗提示卡的应用
例如患者在治疗期间，对某种药物过敏、术后留置管道及固定架，糖尿病病人监测餐后2小时测血糖等，护士只是通过口头宣教，没有悬挂任何提示卡，病人容易遗忘或记忆紊乱，放置温馨提示卡对病人起到提醒的作用。
1.4效果评定
采用我院自行设计的满意度调查表、统计两组患者住院满意度，发出问卷200份，回收200份，回收率为100%。
1.5统计学处理
采用SPSS11.0统计软件包进行统计分析，率的比较采用两独立样本X2检验，等级资料进行两独立样本Wilcoxon秩和检验。a=0.05
2 结果
2.1两组护理工作满意度比较（表1）
表1 两组对护理工作满意度比较（n，%）
由表2可见，观察组住院病人点名表扬护士人数较对照组多，护患关系不融洽数较对照组少，差异具有统计学意义。
3 结论
传统的健康教育形式以口头表达为主，忽略了住院患者的个体差异，对于年老、记忆力减退、文化水平低的患者不适用，患者捕捉有效信息的能力不同，以口头表达的单一形式不能取得满意效果。患者可能会遗忘或误解护士传递的信息，严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础，是提高护理质量的重要措施[2]，使用提示卡应落实到责任护士工作中，护士长做好效果监控,保证责任到人到位，及时反馈,及时整改[3]。提示卡的使用，让患者产生亲近感、安全感、信任感 ，拉近了医护人员与患者及家属的距离，真正体现了“用心工作，用情服务”的理念。
综上所述，温馨提示卡在护理健康教育工作中的应用，不仅提高了医疗护理质量及工作效率，还促进患者恢复健康，融洽了护患关系，减少医疗纠纷，值得临床推广。
参考文献
[1]. 魏洁.江燕霞 基层医院手术室开展优质护理服务的探讨［J］.当代护士（下旬刊）2013.10:169-170
[2]. 王佳琳，田甜．护理学导论［J］．中国护理管理，2015，3:315
－318．
[3]. 李美清 温馨提示卡在优质护理服务中的作用［J］.2012.44 13）：85-86
论文作者:陈桂清
论文发表刊物:《医师在线》2017年11月下第22期
论文发表时间:2018/2/7
标签：温馨提示论文; 患者论文; 提示论文; 满意度论文; 口头论文; 病人论文; 护士论文; 《医师在线》2017年11月下第22期论文;