网上参考咨询中专题检索服务研究，本文主要内容关键词为：专题论文,网上论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
网上参考咨询是数字化图书馆读者服务的核心内容之一，随着互联网技术的不断发展和大量专题数据库的建成，网上参考咨询服务以其丰富的数字化资源、快捷的传递速度、方便的阅读形式而受到越来越多读者的青睐。
专题检索服务一向是参考咨询工作中的重要组成部分，网上参考咨询中的专题检索与传统的专题检索相比，无论从服务内容、服务方式、服务工具还是服务手段等方面都发生了巨大的变化，在网络化环境下，它已经逐渐显现出明显的特色和服务优势。然而，单纯地依靠丰富的信息资源和强大的搜索引擎依然无法实现全面的专题检索服务，在这一服务过程中，人的因素显得尤为重要。
数字图书馆时代，时间将成为用户最宝贵的资源，节省时间成本的手段就是提高信息的浓度，即提炼信息内容。那么，如何在单位时间内为用户提供更多有价值的信息，将依靠数字咨询员对网上参考咨询服务的方法与技巧的熟练掌握和灵活运用。
1 图书馆网上参考咨询专题检索服务的定义
网上参考咨询专题检索服务是网上参考咨询部门根据读者提出的有针对性的专业研究课题，在一定的时间内，通过运用先进的搜索手段，对大量的数据库进行全方位的相关搜索，从而为读者提供足够数量的对口文献资料的服务工作。
2 网上参考咨询专题检索的特点
2.1 与传统的信息专题服务相比较
（1）服务对象范围扩大。由于网上参考咨询通过互联网面向读者，因此，咨询的服务对象范围扩大到全国乃至全世界，只要是可以上网的地方，就可以向参考咨询部门提出专题检索服务要求，也可以通过互联网收到专题检索服务结果。
（2）检索内容涉及面广泛。由于服务对象的不断扩大，专题检索的内容涉及面也不断地拓展，包罗社会经济、文化、生活、科学各个层面。
（3）检索工具先进方便。各类专题数据库的建成为网上参考咨询专题检索工作提供了专业平台，在此基础上，强有力的搜索引擎使专题检索服务的快速准确成为可能。
（4）检索手段与电脑及互联网技术紧密相联，实现由手工操作向计算机自动化和网络化操作的巨大转变。从咨询问题的提出、咨询项目的管理、咨询问题的解答到咨询回复的提供，都可以通过计算机进行操作和管理，大大提高专题检索的检索质量和检索效率。
（5）服务方式丰富多样。可通过交互平台发贴子，通过电子邮件、网络电话、OICQ等形式进行咨询问题的接收、回复及咨询过程中的交流，这些现代化的互动形式，让专题检索可以快捷地为社会各阶层服务。
2.2 与网上参考咨询中非专题检索相比较
（1）涉及面广。在专题检索中，读者需要的信息资料具有一定的系统性，不是一个专题数据库的数据就能够满足读者的要求，因此必须通过对多个数据库进行全面的搜索才能满足需求。
（2）专业性强。专题检索的问题多数是读者进行专业性研究或者资料收集时提出的，因而，专业性相对较强。
（3）信息需求量大。由于读者需要对某一类资料进行相关性的研究，不仅需要其研究对象的资料，而且有可能对相关的信息也会感兴趣。因此，进行专题检索服务的时候，应尽可能地为读者提供大量的专业信息和相关信息，以满足读者的需要。
3 网上参考咨询专题检索的基本方法
3.1 分析理解读者提出的咨询问题
咨询员接收到咨询问题后，首选要进行分析，只有真正理解读者的需要才能使检索服务与读者需要相一致。
当专题检索的问题非常明确而没有异义的时候，读者的需求概念与咨询员的检索概念是一致的，此时，咨询员可直接根据读者需要确定专题检索的方向、文献源及搜索引擎，并可以立即进行全方位的检索。在专题检索中，比较典型的问题模式为“请查找……相关的资料”、“关于……”。例如：请查找数字化图书馆相关的资料；关于广告制作；纳米半导体技术的应用等。这些专题检索需求的问题非常明确，接到问题后即可进行下一步的检索服务。
更多的时候，由于咨询员与读者之间无法面对面地沟通，造成专题检索需求概念与检索概念不一致，此时，咨询员需要运用自己的知识和经验去进行判断。一方面，因特网信息资源以惊人的速度增长，网络资源无限及无序的特点使用户利用资源从距离上的障碍转化为选择上的障碍，有时用户都不知道自己真正需要什么样的信息，加上对图书馆的检索系统和数据库结构的不了解，又缺乏信息检索经验等其他因素的影响，用户在提出咨询问题时往往未能一次性提出很清晰的请求。另一方面，用户提出的实际需求后面经常隐藏着用户的隐性需求，用户的真正需求要通过咨询人员对用户的提问进行层层剖析，反复的对话、交流后方显露出准确的需求。咨询员应该利用自己对参考咨询源的了解，结合咨询过程中积累的丰富经验，运用信息检索技能为用户提供最优的资源选择方案，在交互过程中给用户引导及帮助。加强对用户请求的剖析，特别是对用户隐性需求的分析，进而将其转变为显性需求。
3.2 适当地选择专题检索的主题词
在专题检索中，主题词的正确选择对文献检索的有效进行起着至关重要的作用，主题词选择的不同，将导致检索结果的内容、质量、效果的不同。它主要由三方面的因素来决定：（1）题名和主题中主要的有意义的词；（2）文摘中的检索词汇；（3）索引中的相关词汇。以“亚洲四小龙高科技产业发展与比较”这一主题为例，它的主题词的检索组配有“亚洲四小龙与高科技产业”、“韩国”、“新加坡”、“台湾”、“香港”四个国家 （或地区）与“高科技产业”的组合。
3.3 正确选择数据库
数据库作为一组相关的数据项的集合，使每一个数据库都有其自身的特色和侧重点，因此，咨询员必须熟悉各数据库的内容特点和搜索引擎的特色，在专题检索过程中灵活运用，才能有效地完成专题检索服务。以较早开展网络参考咨询服务的广东省立中山图书馆为例，目前较为常用的数据库有以下几个：
（1）图书类数据库：超星数字资源检索系统；广东省立中山图书馆馆藏书目数据库。
（2）论文类数据库：维普期刊论文数据库、清华同方期刊数据库、万方期刊全文数据库、中国学位论文全文数据库、社会科学期刊全文数据库等。
（3）网上资料类数据库：google搜索引擎、百度搜索引擎、一搜天下小搜索引擎等。
（4）图片类数据库：中国新闻图片库、google图片库、全景图片库、旅游图片库等。
（5）专业数据类数据库：世界数据中心、万方科技信息数据库、专利检索全文数据库等。
（6）在线工具书：全文检索工具书、成语辞典、人口辞典、中国法律资源网等。
3.4 查准查全是专题检索服务的宗旨
专题检索服务一个最大的特点就是读者需要全面而系统的信息资料，所以对信息的查找必须做到准确而全面。
（1）保持主题词的完整性，提高专题检索的查准率。在读者的问题中，准确地找到主题词，并且以完整的主题词进行资料检索，可以找到与读者要求完全吻合的信息。问题：请提供伪麻黄碱的制备方法。在这一问题中，主题词为“伪麻黄碱”而非一般人熟悉的“麻黄碱”，因此，在资料检索的时候，不能主观地将“伪麻黄碱”拆分成为“麻黄碱”，导致检索出来的资料发生错误。
（2）技巧性地运用主题词的增减及灵活组配，提高专题检索的查全率。组配式地运用主题词是扩大检索面的重要手段。在专题检索中，只提供与读者主题词完全一致的资料往往无法满足读者的需求，应该适当扩大检索范围，使资料查全率得到相应提高。问题：我国商业银行的竞争绩效研究。在这一问题中，用“商业银行”和“竞争绩效”组合检索，可得出一些准确的检索内容，但是，考虑到与银行相关的竞争绩效内容也可能具有参考价值，可以把“银行”、“竞争”、“绩效”几个词组配起来，检索到较多的相关内容供读者参考。
（3）数据库的综合运用。要很好地解决一个专题检索问题，常常要灵活运用多种检索工具才能达到目的。问题：请提供阿司匹林的制备方法。有关制备阿司匹林的资料很多，要全面地为读者提供这些资料，我们应该分别在图书资料库、期刊论文库、专利数据库以及网上资料搜索引擎上进行检索，为读者提供多角度全方位的相关内容。
4 专题检索咨询员应具备的专业素质
（1）具有高质素的复合型人才。网上参考咨询服务是一项综合性的服务，面对的是多学科、多层次、具有现代新观念、高素质的各类型用户，要在丰富而纷繁的数字化资源中为他们提供高质量的专题检索服务，必须具备广泛的学科知识和文献信息专业业务水平。问题：请找刹车防暴死相关资料。在这个问题中，如果简单地以“刹车防暴死”来检索，无法找到资料，但是，有一定专业知识的咨询员知道，其实读者想要找的是“汽车防抱死”方面的资料，通过用“汽车”与“防抱死”这两个主题词进行组合式的检索，可以找到大量相关的资料。
（2）高度的理解力和灵活的思维方式。由于读者的问题往往存在很多不规范的名词，有时候还有很多隐性的问题，咨询员在理解主题的时候，灵活地运用相关知识，准确判断读者需求，并利用概念转换的方式，才能很好地完成专题检索服务。例如解决如下问题：车辆运输安排的研究。“车辆运输安排”规范的说法应该是“车辆调度”，读者只是提出了一个资料检索要求，但是说法不规范，如果简单地以不规范的名词进行检索，无法查到读者需要的内容。用“车辆调度”作为主题词可以检索到很多相关的资料。问题：如何开导病人。“开导病人”是一个很生活化、口语化的用词，但是用作论文的题目则很少见，可以将主题词转换成“病人”与“心理辅导”的组配，很快可以找到读者需要的相关内容。
（3）熟练的搜索技巧。搜索引擎是网络参考咨询员的服务工具，只有熟悉各种搜索引擎的特点，熟练掌握搜索技术，灵活运用搜索技巧，才能准确全面地为读者提供专题检索服务。
（4）高度的组织整合能力。在专题检索中，咨询员的组织整合能力决定了专题检索的质量，在大量的信息中，如何去粗取精，并把精华内容整理组合，为读者提供信息资料的最有用部分，这是提高专题检索质量和提高信息利用率的关键。
（5）良好的沟通能力。在网上参考咨询过程中，由于咨询员与读者之间是通过邮件或交互平台和OICQ、电话等非面对面的方式进行交流，良好的沟通能力显得尤其重要。而专题检索的问题涉及面广、内容量大，在问题概念模糊的情况下，作为咨询员应该耐心地询问，尽可能全面地了解读者需要，以最快的速度为读者提供最好的服务。
5 网上参考咨询专题检索的发展方向
广东省立中山图书馆从2004年9月开展网上参考咨询专题检索服务以来，已接收读者专题检索问题 2000余例，从读者的需求及目前专题检索服务的结果分析，未来网上参考咨询专题检索将向以下几个方向发展：
（1）向多层面发展。随着网上参考咨询服务被更多的读者接受、网上信息资源的利用程度不断加深，势必会有更多的读者通过网络向图书馆提出专题检索服务的要求，因此，专题检索也会随之渗透到社会各个学科和领域，被社会各界广泛利用。
（2）向专业化发展。社会各专业、各学科的不断细分，决定了专题检索服务也将随之不断地向专业化方向发展。
（3）向主动定题服务方向发展。目前的网上参考咨询服务都是针对读者的要求进行被动式的答复，没有形成一定的专门的课题，当有读者对某一课题进行专深研究和咨询时就不能满足读者的要求，所以需要对一些常见的和热点问题开展主动式的定题专题检索服务。当网上参考咨询服务需要进一步发展的时候，主动定题服务是必然的发展方向。
（4）向深层加工方向发展。网上数据库资源丰富，但是大多数是简单堆积的信息，现阶段专题检索服务只能是简单地提供一些原始的资料供读者利用。但是，随着越来越多的特色数据库建成，应当把一个学科课题的信息集中收集、整理，更利于对专题资料的深层次加工，为读者提供更为精确的信息资料。
（5）品牌化个性化服务。图书馆作为一个保存知识、传播知识的服务性机构，根据各图书馆自身的特点形成具有专长和独特风格的服务，不仅能提高图书馆核心竞争力，也能使图书馆资源得到最大限度的利用，最终使读者受益。因此，在发展数字参考咨询服务的过程中，突出馆藏资源和技术的特色，形成品牌服务产品，进行品牌化、个性化服务。
（6）向形式多样化发展。由于面向的读者层面广，读者素质层次的多样性决定专题检索服务的形式将趋向于越来越多样化。未来的专题检索服务，将不再仅限于现在的交互平台和邮件，还可以通过OICQ直接对话和发送提问和回复检索内容、通过网络电话进行读者与咨询员的沟通交流、通过远程电视会议咨询和视频会议咨询讨论及开展信息专题咨询服务等等。