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中图分类号：F062.5；F713.50文献标识码：A文章编号：1004—3926（2001）07—0038—06
在互联网所架构的现代经济体系中，网络企业的生存环境已经发生了深刻的变化。无论是对企业活动产生影响的一般环境因素、经济因素、技术因素、社会文化因素和政治因素，还是对企业生产、经营活动直接相关的任务环境因素：用户、供应商、经销商、竞争对手、各种利益组织与政府主管部门等，都在发生着巨大的变化。电子商务的普及应用打破了市场在地理位置、区域上、国别上的限制，同时企业可以在全球范围内寻求各种资源。电子商务的深入发展，还会使企业的边界更加模糊，但组织结构柔性化。这样的虚拟空间下，企业面临的是一个崭新的运行环境，传统经济条件下基于有形市场的营销模式，已不再适应了网络时代的企业运作。一句话，电子商务条件下企业必须具备快速、多变、适应性、善于学习与创新等特点，才能面对瞬息万变化的社会环境和复杂多样的用户需求，保持企业的生存和持续的发展。
一、网络企业的市场运用特征
与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作是有极为鲜明的特征。这些特征突出的表现为：超越时空的市场形态，标准化的运行规则，互动性的在线顾客双向广泛自由的选择，动态实时的交流模式以及模糊的可控边界六个方面。这六大特征赋予了网络企业市场运行的新内涵，同时也是建立网络企业运行模式的基础。
1.超越时空的市场形态
市场是企业活动的出发点和归宿点，市场是检验企业经营业绩的惟一场所。企业与市场相互依存，相互依赖，相互规替代，相互促进而发展。要想在激烈竞争的市场中获得主动权就必须认识市场、了解市场，才能更好地适应市场和驾驭市场。
在电子商务模式下，借助于计算机技术、信息技术和网络技术，网络企业的业务活动范围迅速地拓展到Internet所涵盖的任何区域，所谓“网到市场到”，就是指网络企业的市场范围已经变为全球性范围，它完全超越了过去传统企业受现实空间束缚的界限，使网络企业很快脱离了地域、国别差异的影响，在一个无法割裂的全球市场中展开活动。事实上，只要进入了Internet架构的，为人类所共有的网络空间，无论消费者身处何地，距离多远，网络企业都将以不存在任何空间间隔的“零距离”模式直接面对消费者的需求，在任何他们认为恰当的时间，与消费者商讨满足需求的最佳方案。这是过去的传统企业在有形世界中运作不敢想象的。“网到市场到”，是网络企业的优越条件，是网络企业与传统企业竞争的一大优势，它的确改变了社会经济形态以及经济运行方式。
2.标准化的运行规则
Internet是一个开放的、面向全世界的，是世界人民的公网，因此，就更应该有一个规范或标准，才能保证参与各方在一个共认的框架体系下分享Internet带来的前所未有的巨大利益。在Internet上开展电子商务是一种标准化的活动。1997年5月，由Visa和Master—Card 联合提出的安全电子商务规范（SET）为在Internet上进行安全的电子商务提供了一个开放的标准。这个规范得到了IBM、Microsoft 、 Netscape 、 Oracle等公司的支持，逐渐成为世界各国开展电子商务工作指南。
事实上，网络本身就是一个标准化的体系。Internet和电子商务的任何进展，从来都与运行规则的确立与完善紧密相关。Internet架构了一个标准化的体系，是网络企业所架构的虚拟世界赖以存在并发挥效用的基础，也是网络企业必须遵循的基本行为准则。
Internet的规则是一个超越情感的存在，它不以权力、政治倾向、地位来判别是非，做出取舍。Internet和电子商务只接受哪些符合规则的请求，这是虚拟世界永恒的“法律”。而规则对任何个人、机构或组织，都具有同等的效力。
3.互动式的在线顾客
在传统的经济运行方式下，企业与顾客的关系是一个简单的交易关系。尽管市场营销学的理论提出“服务营销”、“让顾客满意”的思想，但是，由于技术手段的限制，企业很难以有效的方式与数量众多的消费者沟通，了解他们对其产品与服务的期望。实际中最常见的是企业向社会公众发布信息，企业与顾客（潜在顾客）之间的沟通集中表现为传播者与被传播者的关系，消费者处于被动地位。在对顾客真实需求不了解的前提下，任何企业开发研制新产品，制造销售这是商品或提供服务都很难真正做到让顾客满意，企业良好的经营业绩难以保证。在顾客方面，消费者花钱买到的是不太满意的产品与服务。传统的商业模式与交流方式隔断了企业与消费者的交流，用户的报怨不能够及时反馈到企业，企业的工作不能够有针对性地改进。
Internet与电子商务模式将从根本上改变这一状况， 如前所述， Internet是由标准化的运行规则为基础，是人类共有的一个体系。互联网络不仅为任何企业提供了一个充分发展的空间，同时也从技术上支持来自各个顾客的一切正当、合理的要求。用户的一切信息可以直接传递到生产与服务企业中去。Internet与电子商务模式，为在线顾客构建了一个方便、即时、经济的平台。在这样的平台上，消费者可以充分享受现代网络与信息技术所带来的好处，获得与任何企业对等的竞争地位。地位的改变必然导致消费者行为的相应变化。用户的报怨、意见会即时、方便地反馈到网络企业中；企业也能更好地掌握顾客的期望与心理状态；同时，积极鼓励顾客主动参与企业的生产经营活动，提出批评与建议，帮助企业改进工作。
4.双向广泛自由的选择
从某种意义上讲，市场是营销过程就是一个彼此选择的过程。产生需求的顾客与提供产品或服务的厂商通过相互了解，比较分析，选择了对方，实现了购买，顾客获得了满足而厂商取得了收益。然而，在传统的经济运行方式下，市场交易的时空界限，使得交易各方不可能做到完全的选择。有时为追求充分的选择，也需花费高昂的成本费用。
Internet与电子商务模式是一个充分尊重选择的体系，它将一切可能的机会置于在线公众的掌中。任何一个在线顾客（潜在顾客），只需按动鼠标，就可以凭借Internet的高速信息通道，迅速地访问每一个潜在供应者；每一个供应商也可根据自己的客户数据库，向其推荐和提供自己的产品与服务。同时，网络企业也可通过自己的网站、网页发布信息，进行项目的招标，自己选择合作伙伴等。古典经济学中假设的完全竞争的市场，只能在网络时代得以实现，网络市场上交易各方可以充分取得有关信息，各种资源能够自由流动，还有大量的卖者与买者，完全可以在平等互利基础上自由选择交易双方。网络企业能从广泛双向选择中获取巨大利益。
5.动态实时的交流模式
以电子信息技术为代表的技术革命，正在改变着人类生活与工作的方方面面。新材料、新能源、新工艺、新产品的陈出不穷一方面增加了整个社会的物质财富，另一方面又导致、产生、诱发了各类用户和消费者的新需求。计算机技术与互联网的应用使过去人们幻想的产品与服务成为现实。例如：方便、快捷、质优、价廉地购买生活用品；按个人偏好设计生产小轿车等等，使“个性化服务”成为了标准化大批量生产的代名词。特殊的、个性化的需求在各行各业有与日俱增趋势。在这种环境下，网络企业需要一个与之适应的交流模式——动态实时的交流模式，才能使更多的顾客所需求得到满足，保持自己的竞争优势。
Internet为人类创造了一个全新的时空概念。在网络所涉及的范围内，即使你我远隔重洋，天各一方，也能借助Internet的现代网络与信息技术，在虚拟的空间里进行“面对面”的交谈。这种从相距万里到近在咫尺的转变，在一个瞬间即可完成，这就是“零时间”的概念。
6.模糊的可控边界
企业是一个独立的系统。尽管它与所在的社会环境存在着千丝万缕的联系以及各种生产协作关系，但某个具体企业的边界是明确的，可控的，这是传统企业生产经营的一种特点。
在虚拟空间中运作的网络企业，情况则有所不同。Internet使企业与外界的联系更加紧密，“零距离”、“零时间”可以使过去不敢想象的业务外包成为现实。网络时代企业间的技术联盟、知识联盟、战略联盟等形式，可以将别的企业的零件加工视为在自己企业生产一样，还可以通过不同企业的工艺过程整合实现价值链的“无缝联接”。在这种情景下，企业的边界变得模糊了，究竟谁是产品的生产者？究竟谁是工艺过程的完成者？究竟谁是顾客价值链的创造者？事实上很难加以区分。这只是生产过程的变化，如果将其扩大到设计过程与营销过程也有同样的结果。在网上，顾客可以对产品质量、性能、外观、款式等方面提出自己的要求，并与生产企业交流与沟通，一起来设计用户满意的产品；网络营销的企业也可以委托专业配送公司将网上顾客订购的产品，按数量、规格和时间交付给用户。
二、ITCIT运作模式
模式是指事物的标准范式，也可以是做一件事的标准化程式。模式所反映的是同一类事物中带有共性的东西，它既源于个体又不同于个体，是全体个体中带普遍性的方法与途径。市场营销模式就是市场营销中关键因素的组合。但是这些关键因素是与社会环境直接相关的，随社会环境的变化而不断改变的。
20世纪60年代，美国营销学家杰、麦卡锡将各种因素归结为四个大类，即产品（Product）、价格（Price ）、 地点（Place ）和促销（Promotion）， 从而使企业的营销策略围绕这四个方面形成不同类型的策略组合，也就是4P's营销组合模式。20世纪80年代，美国著名的市场营销专家菲利浦、科特勒，进一步拓展了4P's营销模式。科特勒继承了麦卡锡的基本思想，在4P's基础上，增添了两个新的因素， 即政治权利（Political Power）和公共关系（Public Relations）， 提出了“大市场营销”的 6P's营销组合模式。进入90年代之后，随着企业经营环境，技术条件的变化和营销理论与实践的发展，出现了不少新的营销理念与营销模式。其中最具影响的是4C's 模式， 它是由欲望与要求（Consumer'sWants
and
needs）、满足需求的成本（Cose tosatisfy wants and needs）、方便地购买（Convenience to buy）和沟通（Communication）组成的组合模式。4C's模式强调了90 年代的市场营销关键因素是需求、成本、方便和沟通。4C's模式的出现极大地丰富了现代市场营销理论的内涵。
值得指出的是，上述几种营销模式都是基于有形世界的传统商业之上的。它们的立论基础与网络时代的特点有较大出入。在Internet和电子商务条件下，市场环境、时空概念、沟通交流方式、顾客需求都发生了重大变化，技术手段的革命，必然影响到市场营销过程，成功营销的关键因素需要调整，传统企业的市场营销模式不再适合于网络企业营销活动过程。
网络时代企业的营销模式是ITCIT模式，它也是五个因素的组合。这五个因素是：个性（Individuality）、信任（Trust）、成本（Cost）、信息（Information）和时间（Time）。
（一）个性（Individuality）
1.个性的概念
个性，从心理学上讲，指个人稳定的心理特征的总和。个性的发展涉及到个人生活的所有领域，在消费领域，人的个性的发展提出了许许多多新的需求。人们借助于消费行为展现个性，借助于购买与消费来追求个性已成为时尚。作为商品与服务的提供方，网络企业必须重视消费者的个性化需求，开发富有个性特点的产品和服务项目去迎合这些个性化需要，从而取得良好的经营业绩。
2.网络世界的个性展示
互联网络是一个鼓励个性的系统，它支持一切源于个性化的需求。凭借现代化的网络和信息技术，Internet的参与者，无论是企业还是消费者，能够平等、自由的交流与沟通。同时Internet为在线公众架构了一个展现个性的巨大空间，以及满足个性化需求的有效途径。
（1）低风险的个性展示
人的个性，如性格、兴趣、气质、偏好等会在日常生活与工作中自然展现出来。在个人生活的所有领域，人们有时会在一定程度上表现出对某种个性的追求。在工作环境中，人的个性展现是不完全的。在一个组织中，越是高层，个性展示越充分，越是基层，直至操作者，个性压抑越多。尽管现代管理理论日益重视人的主体地位，注重发挥个人的积极性与主动性，尊重人的个性和创造性，但在实践中，个性的张扬仍然受到一定的约束。
就目前而言，电子商务或许是摆脱这一约束的最好方法。在网络虚拟的世界中，人们可以倾心交谈，而在真实世界中彼此并不认识。在这种网络环境下，网上公众、消费者无须太多顾忌，不必过分考虑个性化所潜藏的风险。的确，网络是一个人与人平等相处且极具包容性的世界。在这个世界，有着由Internet结成的网络群体，有着无法估量的在线公众，同时更倾向于鼓励成员的个性化行为。传统经济体系和人文社会中群体对个人行为的巨大影响力在网络世界中受到扼制，人们可以更多地张扬个性，按自己的愿望去行事。
（2）巨大的交流空间
在电子商务时代，Internet极大地拓展人们的交流交往的空间。在这个虚拟世界中，网络所及的范围内，我们可以同任何人，无论他是有何种文化背景，怎样的生活经历，何种价值观念以及行为倾向，都可以做充分的、甚至是倾心的沟通与交流。
空间的无限拓展，为在线公众展现了大量可以借鉴的行为模式，同时也极大丰富了消费者的选择空间，电子商务快速、可靠、方便的服务与物流配送系统的结合，使个性化购买成为现实，比以往任何时候都能更好地满足顾客需要。如果说，传统的商业由于技术手段的落后，压抑了人们很多个性化需求，今天的电子商务则是对人们“个性化需求”的唤醒。可以预见，随着技术手段的成熟，企业对个性化需求满足程度提高，新的、更高的个性化需求会不断产生。在网络经济时代，企业对顾客的个性的重视会成为最基本的经营理念，满足顾客个性化需求将成为工作的中心任务。
（3）个性行为的前条件
电子商务所创立的新模式，可以帮助我们节省金钱和时间。网上购物节省了信息成本，节省了交通开支，并可以用相对低廉的价格购买到人们所需的产品或服务（成功的网络营销都是以廉价为重要手段的）。而且，网络商店24小时营业，使消费者能在他们任何方便的时间，毫无束缚地采购商品，为其节省了时间。方便、快捷和经济性，是电子商务时代消费者得到的最佳赠品。在线购买的新模式，在很大程度上削弱了金钱、时间约束对消费者的影响，为消费需求个性化的发展创造了条件。
网络经济时代是一个个性化张扬的时期，网络企业应当重视这一特点，努力迎合消费者的个性，而非改变他们的个性，网络企业应该保持与在线顾客的联系，建立数据库来收集、贮存在线顾客的信息、资料、个性化特征，并长期观察其变化，最大限度地满足在线顾客的需求。一句话，尊重顾客的个性才能赢得顾客，赢得顾客，让顾客满意，网络企业才能生存与发展。
（二）信任（Trust）
信任是赢得顾客、留住顾客的重要因素。信任包含有诚实、履约、负责任的涵义。中国古代商人的经营准则“货真价实”、“童叟无欺”就反映了以诚取信的思想。在市场经济高度发达的现代社会里，信任是现代企业经营的重要原则。人们常说，取得了顾客的信任，就赢得了市场，赢得了企业的未来。一个企业取得了社会广大公众的信任，就拥有了广阔的发展空间，而不仅仅是一个个的行业市场。应该说，信任是一种无形资产，它是企业与顾客长期交往中建立起来的一个相互依赖关系。它比有形资产更难取得，更为宝贵。美国著名作者凯文·凯利指出“网络经济以技术为基础，而它的发展却只靠关系，它始于芯片，而成于信任”。
与传统商业模式比较，电子商务条件下的信任更显重要，其主要原因来源于虚拟空间的交易风险。
与有形世界的购买不同，电子商务所支持的在线购买，是在一个虚拟的商店中进行的。在购买订单开出之前，在商品送到之前，未见到真实的商品，只见了资料、图片等讯息。尽管网络为消费者提供了非常方便、经济的选择路径和更为充分的选择机会，但我们的确没有充足的理由相信，网上购物是一种无风险的行为。传统商业模式中，人们用于事先检验产品质量、性能或效用的一切手段，在电子商务模式中，没有任何用武之地。所以，只有对产品制造商和经销有足够的信任，消费者才会大胆采取网上购买的行为，尤其是对耐用消费品，价值较高的商品。
消费者的信任，是网络企业最宝贵的一项财富，因为，这种情感能够有效地消除他们对购买风险的担忧， 帮助他们确立购买信心。 在Internet所架构的虚拟世界中，人们缺乏直观的标准来判断购买决策正确与否。因而，对企业的信任，对产品品牌的信任，在消费者的购买行为中有举足轻重的影响。一旦网络企业与消费者建立了信任，企业就可以批销升级产品或辅助性服务，或其他商品，把更多的消费者带入良性循环。
（三）成本（Cost）
成本是任何企业经营者所关注的一个问题。Internet为在线顾客建立了充分自由选择的模式，不能保持低成本低价格的企业，将被市场无情地淘汰。低成本是电子商务的显著优点，也是网络企业发展的重要阶梯。在虚拟的网络世界，直接销售，职能虚拟化低廉的信息成本奠定了网络企业运营低成本的基础。
1.直接销售
在传统的商品流通过程中，很多生产厂商没有足够的销售人员和机构，无法将产品销售和运送到最终用户手中，它们必须借助中间商的力量，通过间接渠道，最终完成产品实体的输送。可见，中间商成了生产厂商与消费者之间的中间环节，隔断了两者的直接关系，虽然中间商能帮助生产厂销售产品，扩大市场，但两大缺点是显而易见的：一是增加了成本，二是阻碍了信息反馈。
Internet所构建的直接销售渠道，不仅为在线顾客带来了购买的便利，同时也减少了流通环节，大大地节约了企业用于流通过程的成本，使在线顾客购买价格降低。
2.职能虚拟化
职能虚拟化是网络企业内部，没有象传统企业那样有健全的职能机构，而是借助于信息技术，将分布在企业外部的各种资源整合起来，实现现代化的职业运作。按照系统论的观点，企业是一个开放系统，企业应与外界与环境保持物质、能量、信息的交换， 才能有旺盛的活力。Internet技术提供了企业与外界联系的较好的手段，网络企业可以利用外部的资源，弥补自身能力的不足，这样，网络企业只需拥有实现其目标市场，保持竞争优势的核心职能，其他职能则通过外部交易方式，从别的专业化经营的企业那里购买。同时，网络企业可以迅速完成对供应商的比较选择，以最低廉的价格，获取最具专业化，而且也是最好的服务。
职能虚拟化，使网络企业能够在储存、运输、采购及销售等诸多环节，节省大量的费用支出。网络企业更多是通过外部交易的方式，实现对企业各项职能的整合。这种整合，执行的是一个实时模式，方便、快捷的信息沟通和货物配送方式，能够实现实时购买、实时供应，传统企业需要一定的库存是为了保障生产与销售，而网络营销、虚拟商店，都可以且达到“零库存”营运。由此而造成的库存费用，流动资金的占用费将大大地减少，成本的节省不言而喻。
3.低廉的信息成本
在过去的经济生活中，尽管企业也很重视与消费者的交流，听取顾客的意见，但费工费时的调查、面访、座谈等工作形式，耗费了高昂的信息成本，极大地阻碍了双方的沟通。Internet从根本上改变了我们固有的时空观，为网络企业与在线公众，创设了一条实时、高效的信息通道。在当今经济全球化时代，任何企业与社会环境的联系日益紧密，经济、政治、科技、市场和竞争等方面的信息对企业各项决策有着至关重要的作用，全面、及时、动态地收集这些信息是网络企业管理一项基础工作。在网络世界，企业不仅可以用较低的成本代价获取信息，而且节省了信息处理方面的费用。毫无疑问，低廉的信息成本，是实现网络企业低成本运行的重要保证。
（四）信息（Information）
信息是网络企业与生俱有的优势，充分发挥这一优势才能创造企业竞争优势。网络企业的信息优势主要表现为两个方面：快速的信息通道和交互式的信息沟通。
1.快速的信息通道
网络企业是依存于Internet 的一种现代企业组织形式， 没有Internet就没有网络企业。所以，网络企业的优势，来源于Internet的优势。互联网络为人类创建了一条快速的信息通道。最初，Internet被称为“信息高速公路”，在这条快速的信息通道上，信息似乎以光的速度运动，这就形成了实时的信息传播方式。网络企业可以接近于实时的速度收集、处理和应用大量信息，由于速度快，单位时间内获取的信息量就大。过去企业想获得的信息，由于种种原因，在距离上、时间上不可能取得的信息，现在都可以方便、全面地获取，这是传统企业经营中渴望而不可及的。
网络经济又被称为倍速经济。Internet用光速传输信息，极大地加快了社会经济节奏。应该承认，信息化、网络化、经济全球化给企业提供的机会增多了，任何企业可在全球寻找市场，可在世界范围内配置资源。快速的信息通道能够帮助网络企业了解市场，了解用户需求，了解竞争对手，为科学合理、灵活多变的营销决策提供强有力的支持。
2.交互式的信息沟通
网络世界的信息沟通不仅是实时的获取信息，而且是双向传播，面对面的交流和交互式的沟通。
现代市场营销观十分强调“满足顾客的需要”。因此，有的学者提出现代企业必须以“消费者为中心”。要做到这些，首先要了解顾客的需求，顾客对某一产品或服务的具体要求，才能站在用户的立场上开发产品、提供服务，顾客才可能对企业的行为满意。建立与保持与在线公众的联系，积极鼓励他们提出新需求，鼓励他们对企业现有产品与服务发表意见，视批评与抱怨为企业宝贵的财富，才能更好地改进企业的工作，让顾客满意。
在传统经济条件下，企业与顾客、公众的沟通常常是单向式、灌输式的。企业是信息的发布者，而公众、消费者是信息的接收者。社会公众究竟是喜欢，还是反感，无从得知。只有事后一段时间通过调查访问，才了解信息受众的反应，如有不妥，调整已是不可能了。要想实时收集信息，反馈意见，几乎不能实现。
在Internet上进行信息交流与沟通，甚至包括广告，都是交互式的。在传送信息时，企业可以直接面对在线公众，潜在顾客的各种反应，判断好恶态度，检测其行为趋向。当出现误解时，还可及时交流，沟通，直至取得谅解。当然，网络企业可以在了解顾客需求与厨房的前提下，及时调整自己的行为，如修改产品设计，增添某些服务等，去迎合他们的要求，满足其需要。
（五）时间（Time）
在计算机与互联网广泛应用的时代是一个信息经济时代，信息的高速大量传输，加速了社会经济活动的节奏，竞争也空前激烈，从某种意义上讲，竞争变成为一种时间的竞争。对时间的管理就日渐突出。
时间是一种不可再生的资源。人们对时间的认识由来已久，时间在社会发展中的作用，时间在个人成长中的意义，时间在市场竞争中的角色，也逐渐地为人们所知晓。但不同的是，借助于现代化的信息技术与网络技术，我们才进入实时交流与沟通的年代。
在传统的经济运行模式中，时间是一个“时段”的概念，市场营销学的理论告诉我们，一个企业要想满足消费者的需求，首先要了解消费者的愿望与需求，了解他们在社会、人口、经济、文化、家庭、民族、心理等方面的特征，再对这些需求按不同特点与习惯，将他们细分为若干消费群体，某一群体对应于一个细分市场。在此基础上，企业结合自身的资源条件和经营目标，有意识地选择某些细分市场作为目标市场。随后，企业将围绕目标市场的需求进行营销组合的决策与实施，即设计开发产品并组织生产，确定价格，选择分销渠道，开展促销活动等等。一个真正的现代营销理论指导运行的企业，确实可以在合适的地点、合适的价格、合适的方式，将合适的产品送到合适的顾客手中（目标顾客群体）。上述五个合适，是现代营销梦寐以求的理想境界。实践中很少企业达到了这一境界。
造成这个结果的原因是什么呢？仔细分析，不难看出，传统的市场营销理论缺乏一个时间的观念。所谓合适的地点，应有一个时间前提，你认为的一个市场空白地区，过了某一个时刻之后，已经被其他厂商的产品所占领，地点已经不合适了；所谓合适的价格，也有一个时间段的含义在其中，价格是由市场供求关系决定的，当供大于求时，价格下滑，你原定的合适价格已没有意义了；所谓合适的方式，也隐含着一个时间要求，以房地产销售为例，十年前国内各大城市售房以现款现房为主，期房销售都少见。而现在的房产销售以按揭方式为主，消费者又提出房屋质量实行“三包”的要求，可见，合适的方式随时间而不同；所谓合适的产品，至少是指在某一时期内技术性能不落后的产品，随着技术进步产品创新加快，产品的技术寿命缩短，一旦新产品问世，“合适产品”就得退出历史舞台；适合的顾客更是一个变化的因素，随着经济发展，个人收入水平提高，消费倾向会较快地改变，过一段时间，目标顾客群体的组成发生了较大的变化。由此可见，缺乏时间观念的“适合要求”是不够科学的。在经典的市场营销理论中对时间的阐述很少也许是一个不足。
在网络世界，时间更多地带有“时刻”、“时点”的意义，正如前面所指出的那样，借助于各种现代化的信息技术，一则信息可以在一个瞬间完成从信息源到信息接受者之间的运动。这就是一个“时点”的概念，在线顾客与网络企业的网上对话，也是一个“时点”的体现。我们必须指出，这里的“时点”主要指信息运动，而不指企业的生产经营活动在瞬间完成。顾客、公众与网络企业的这种“实时”沟通必须有一个前提：双方均“在线”（on line）。这对网络企业不难，网站24 小时开放，随时可面对顾客；但广大消费者，时时刻刻“在线”，则是不可能的。互联网络虽然极大地改变了我们的生活，但它无法解决所有问题。人们生活在一个现实世界，消费者也不能总是呆在“虚拟世界”之中。那么，当网络企业发布每一则信息时，并不能做到消费者都立即知晓。他们没有打开电脑，也就不能“实时”沟通了。
尽管如此，Internet与电子商务仍然从根本上改变了我们的时间观，网络企业在Internet上设置网站，刊登广告，不断地向自己客户关系数据库里的顾客发送信息，而顾客或线上公众可以自由选择的任何时点，上网和登录网站，接收信息与游览网络广告。从这个意义上讲，网络时间，仍然是一个实时的范畴。
此外，电子商务是24小时营业的虚拟商店，完全做到一年365天， 每天24小时的“无间隙”服务。时间不再是阻碍交易的因素。网络企业的“大门”在任何时间，都对任何在线公众，在线顾客敞开。消费者可以在他们认为合适的时间，与企业进行合适的沟通，开展平等的交易。这是传统商业模式根本无法达到的一种境界。
三、结束语
网络时代经营环境的变化，要求企业以新观念、新模式去经营管理。ITCIT模式为我们提供了一个适合信息时代的新方法。 国内企业只有坚持改革，不断创新，才能迎接网络经济的新考验，求得持续的发展。
收稿日期：2001—05—11
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