广东电网有限责任公司阳江阳西供电局 广东 阳江 529500
摘要：改革开放以来，我国对能源电力的需求大幅度提升，加强电力营销风险防控管理有利于保证供电质量，提升供电企业的经济与社会效益。电力企业需要提高重视程度，积极寻找科学有效的风险防控管理措施。
关键词：供电企业；电力营销风险；防控管理措施
随着我国经济与科学技术的不断发展，越来越多的新能源应用于发电事业，电力行业面临着新的机遇与挑战。在这样的形势下，供电企业应优化风险防控管理方法，最大程度的降低电力营销风险发生的可能性，进而实现企业的可持续发展。
1.电力营销风险概述
1.1电力营销风险的涵义
电力营销是供电企业生存发展中的重要工作，主要是指在市场经济的调节下，为了提高企业核心竞争力而制定的一种营销方式。简单来说，电力营销的本质就是将发电厂生产的电能传输给客户，以此满足客户的用电需求，随之提高企业的经济效益。电力营销工作内容较多，主要包括电费收缴、业务扩展、电能计量、智能用电等，与供电企业的生存发展息息相关，直接影响着服务质量与客户满意度。众所周知，效益与风险同在，电力营销工作中的风险也不可避免，严重限制了供电企业的前进步伐，管理人员应根据企业的实际情况制定合理有效的电力营销风险防控管理方案，尽可能的降低风险带来的危害，进而为企业的健康发展提供有效助力。
1.2电力营销的特点
电力营销工作开展时伴随着一定风险，通过研究分析可知，电力营销风险的特点主要体现在如下方面。其一是专营性，供电企业由于地理限制具有垄断性，一定程度上影响了电力营销工作的质量与效率。其二是原则性，供电企业有义务履行社会责任，需要遵循国家法律规定提供优质的电力服务，所有营销工作都需要受相关原则的约束。其三是复杂性，电力系统运行的影响因素较多，导致营销工作也具有复杂性特点，需要关注现场勘查、供电方案、信息管理等诸多方面的营销风险。其四是多样性，营销工作的客户对象不仅包括居民客户，商业用户、工业用户也是重要的服务对象，该工作需要满足不同客户的需求。
2.供电企业电力营销风险分类
2.1市场风险
供电企业从电厂购买电到销售给客户的整个过程都因众多因素的影响而存在风险，主要可分为自然风险和电力供需矛盾风险两类，统称为市场风险。一般情况下，自然风险是由自然灾害引起的，例如雷电、风雪等灾害导致的大规模停电，给电力用户带来了不便，增大了电力营销风险。这类风险给供电企业的经济效益造成了严重影响，但由于自然条件不可控，可以购买设备保险来减少损失。电力供需矛盾风险是由供求不平衡导致的，管理人员需要做好配电网规划，准确掌握市场动态。另外，电力供需矛盾风险与季节密切相关，在用电高峰期的夏季更加明显，需要加强节电宣传，并更换节能变压器，确保用电稳定性与可靠性，进而降低电力供需矛盾风险。
2.2服务风险
服务风险的防控管理难度较大，需要供电企业统一服务标准。电力营销服务质量直接关系到客户的满意度，进而影响了企业的经营利润。电力营销工作人员应端正态度，用微笑和耐心面对客户，尽量满足客户的合理要求。同时在日常工作中练习沟通技巧，营造轻松和谐的沟通氛围。供电企业需要定期与客户签订合同，利用合同约束双方的行为，以免客户的错误行为给电力企业带来严重的经济损失。值得注意的是，签订合同的行为容易引起客户反感，供电企业应安排专业人员消除客户的疑虑，帮助客户实现安全用电。
2.3政策环境风险
电力建设是影响国家发展的重要因素，国家有权利对电力企业进行管理与控制，供电企业也有义务确保整个社会的用电安全。为了维持电力市场的稳定性，国家经常会出台相关政策鼓励或限制供电企业的电力营销行为，无形之中增大了电力营销风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆管理人员应时刻关注政策变化，利用政策为自身发展提供最大助力，化解政策风险带来的负面影响。
2.4法律风险
法律风险是由企业内外部环境变化或人员行为不当造成的，导致供电企业违反合同或某项规定，影响供电企业的经济效益与社会效益。法律风险主要包括三大类，分别是供电合同法律风险、意外伤害风险、劳动争议风险。造成法律风险的因素较多，可概括为三类，一是管理人员缺乏正确的合同意识，没有仔细了解合同内容，当合同出现问题时无法正确处理，增加了电力营销风险。二是员工没有按照相关规定进行操作，缺乏安全意识，增大了安全风险。三是供电企业的劳动合同存在缺陷，影响了工作队伍的稳定性，造成了人才的大量流失。防控管理法律风险应要求全体员工认真学习合同法，强化员工的法律意识，同时有效解决劳动争议纠纷，降低法律风险的不良影响。
2.5经营操作风险
经营操作是电力营销工作中的关键环节，下文对经营操作中产生的风险进行了论述。（1）抄表催费风险。随着科学技术的不断发展，大量的电子计量手段应用于抄表工作，虽然显著提高了抄表效率、降低了错误率，但也存在较多缺点。举例来说，电子计量表经常发生故障，不利于防控风险。另外在催费时，有些工作人员态度较差，增加了客户投诉风险。（2）窃电风险。目前，偷电、窃电现象时有发生，而且窃电技术越来越先进，给供电企业带来了严重损失，还容易导致安全事故。（3）计量管理风险。计量装置配备不合理或装置故障会引起电量核算异常，进而引发客户与企业之间的纠纷，影响了企业的社会效益。（4）营销系统风险。现如今，计算机与网络技术盛行，大大提高了营销系统运行效率，但也存在计算机硬件故障、数据泄露的风险，一定程度上影响了风险防控管理水平。
3.供电企业电力营销风险防控管理措施
3.1建立完善的营销制度
完善的营销制度是防控管理风险的前提，供电企业需加强营销制度建设，以此降低电力营销工作中的风险。首先，管理人员应确保营销制度的合理性、有效性与透明性，所有电力工作者都需严格遵守该制度完成工作任务，并向电力客户清晰明了地交代注意事项，例如公开电价信息、公开办电事宜等。其次，加强营销人员的综合素质培养，利用廉洁从业教育等手段使工作人员具备良好的职业道德与专业能力，进而为客户提供更加优质的供电服务。再次，强化风险分析，营销人员需时刻关注电力市场的动态变化，准确预测客户的用电情况，确保电费预警和电费回收工作顺利进行。最后，建立合理的客户信用评价体系，最大程度的降低电力营销风险。
3.2强化员工的风险防范意识
员工的风险防范意识直接影响着电力营销风险防控管理水平，因此，需要采取有效措施提高员工的风险意识。现阶段，有些供电企业出于对电力系统运行成本的考虑，会招聘非专业人员从事电力营销工作，这些人员不具备专业的系统知识，也不具备风险防控意识，无法保证工作质量与效率，给营销风险管理埋下了隐患。供电企业需要加强员工风险防范意识管理，通过知识讲座等形式帮助员工了解营销风险的涵义与特点，提高员工的风险意识，从而使员工更好的参与、配合电力营销风险防控管理工作。另外，供电企业还应安排专业人员监督全体员工，及时淘汰不合格员工，为营销工作的顺利开展奠定坚实基础。
3.3提高对营销稽查的重视营销稽查工作能有效降低电力营销风险，对供电企业的经营发展有着至关重要的影响，管理人员应明确强化营销稽查工作的重要性与必要性。营销稽查能够提高监控能力，减少甚至是杜绝营销风险的出现，但该项工作易受客观因素影响，管理人员应予以重视。电力营销风险无处不在，短期的稽查工作难以呈现良好效益，需要将稽查不停进行才能充分发挥该项措施的作用。首先，管理人员需要在电力运行的初始阶段防控管理风险，从细节入手，将营销稽查工作贯穿于电力营销的每一个环节。其次，管理人员还应吸收借鉴国内外优秀的营销稽查经验，并结合自身的实际情况制定科学合理的稽查方案，保障营销稽查的科学性与时效性，进而实现供电企业的长久发展。
3.4加强考核制度建设
供电企业的经营与发展需要管理人员与基层员工相互配合才能实现，为了确保工作人员的积极性与热性，供电企业需要加强考核制度建设，利用考核制度约束工作人员的不当行为，从而降低人为因素带来的风险。营销风险防控管理人员应充分利用考核机制评价员工的工作质量，并予以优秀员工一定的物质与精神奖励，最大程度的激发人员工作积极性。相反，对工作不够积极的员工进行适当批评，督促其不断提升自身能力，为优化电力营销工作贡献自己最大的力量。总之，完善的考核制度对企业的健康发展有着重要影响，因此，供电企业需要保证考核制度的科学性、合理性与公平性。
4.总结
近年来，电力行业的发展形势越来越严峻，供电企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位就需加强电力营销风险管控。供电企业可通过建立营销制度、强化风险防范意识等措施优化防控管理效果，进而促进企业向着更好的方向发展。
参考文献
[1]白如峰,刘川.供电公司电力营销风险防控措施研究[J].企业改革与管理,2016,(8):111.
论文作者:黄宝贤
论文发表刊物:《防护工程》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/2
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