摘要：电力企业在我国属于国有企业，良好的电力工作开展可以为电力企业发挥其应有的社会效益和作用，科学的实施电力营销稽查工作，可以多角度提高电力营销工作的效率，进而为电力企业持久健康发展提供基础。在不断变化的电力市场中，电力营销工作就是以客户需求为导向，协调供求关系，满足客户的安全、经济的电力需求，提高高品质的服务。本文主要分析了电力营销稽查对电力营销效率的影响。
关键词：电力行业；营销稽查；营销效率；
一、电力营销稽查概述
电力行业的发展与进步直接影响着我国居民的生产生活。电力营销稽查工作作为其最重要的组成部分，对电力企业的运行与发展有着极其重要的作用，引起了国家相关部门人员地广泛关注与高度重视。电力营销稽查部门主要是运用信息化管理，开展一系列包括现场稽查、营销质量评估、营销责任事故调查等在内的相关活动，对电力企业营销与客户服务工作进行检查督促，相当于电力营销与服务的“内部审计”。由于电力营销稽查工作涵盖了包括电力企业在营销活动中的价格、质量、服务等在内的整个电力企业的方方面面。在对电力企业进行营销稽查的过程中，相关稽查人员应严格遵循国家相关法律法规、条文规定，对其进行有效地监督管理。
二、电力营销稽查对提高电力营销效率的影响
电力营销稽查在提高电力营销效率的具体作用表现在多个方面。首先，电力营销稽查实施过程中以内外结合的方式有计划性的开展，通过各种稽查证据的收集、鉴别，运用现代化、信息化等技术手段，给电力企业的营销业务正确的评估，在一定程度上改善了电力营销的工作模式，改良了技术手段，提升了电力营销的管理高度。其次，通过内纠外查的开展电力营销稽查工作，对电力营销人员的工作进行监督和指导，可以对电力营销人员的各项业务知识和技能给予综合评定、查缺补漏，加强了电力营销工作人员的能力，提高了工作的责任感和自律性。此外，电力营销稽查工作的实施正是电力营销风险管理最有效的方式，营销稽查工作可以识别风险、预防风险、降低或者消除营销风险进而降低服务成本。。电力营销管理的基本特点是种类多、环节多，在加之管理人员的水平有限，在营销管理中出现失误的几率是比较高的，营销稽查的应用可以及时的监督营销管理中的失误，也就进一步的体现出了营销稽查工作在电力营销管理中的重要性。
三、电力营销稽查工作现存问题
1、电力营销稽查制度不健全
现阶段，随着我国市场经济体制的逐步确立，电力营销稽查制度与体系的建立与完善受到了人们的广泛关注与高度重视。从我国目前的现状来看，电力营销稽查制度体系主要存在以下两个方面的问题：（1）电力营销稽查工作的工作质量与工作标准没有统一的规定。这直接导致电力企业营销工作的开展与评估没有一个固定的测度标准，无法真实地反映电力企业的营销质量。（2）没有将电力营销稽查制度与电力企业目标统一。这容易致使电力营销稽查工作脱离企业生产经营目标而存在，导致其出现效率低、监督不到位等现象。
2、人员问题。
在电力企业发展过程中营销稽查部门积极扩招人员，但电力营销稽查人员缺少专业性，普遍为兼职人员。此项工作对工作人员有着较高的要求，其应了解电力生产、用电业务、用电检查及电价电费等内容，并掌握不同的违规用电情况及相应的整改对策，但目前，稽查人员综合素质偏低，对工作认识不清，难以有效、积极开展工作，从而降低了稽查效率。
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3、管理问题
衡量稽查工作业绩的重要标准还是以外部检查成效为主，更多的会关注反窃防漏的作用，而忽视了对内的营销业务的规范性、客户档案的数据完备性、“量、价、费”等关键指标异常情况，内部检查会受到多方面因素的影响，并且在实施上存在一定的难度，这就造成稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面不能充分发挥以内促外的作用；稽查工作中比较常用的方法就是对报装资料、以及工作传票进行抽查，需要工作人员判断其准确性，因为存在一定的随机性和偶然性，无法对电力营销工作进行全方位的检查，这在一定程度上造成了工作效率低下，成本过高的问题。
四、电力营销稽查工作的优化措施
1、完善电力营销稽查制度
电力营销稽查制度体系、条文条例能够为电力稽查部门相关稽查人员工作的开展提供可靠的依据与有力的保障，使其做到有法可依、有章可循。因此，为更好地促进电力营销稽查工作的开展，必须建立一系列健全完善的电力营销稽查制度体系。其主要包括：（1）完善电力稽查工作流程。将现阶段电力营销稽查工作流程进行完善，并严格要求相关工作人员在工作的过程中，严格遵照标准的作业流程，避免出现敷衍了事现象的发生。（2）对现阶段电力营销稽查对象的评价指标进行改进。目前我国的电力营销稽查还存在着一些问题，其稽查广度与稽查深度都还有较大的提升空间。因此，相关部门应对电力营销稽查组织以及电力营销稽查网络进行健全完善，争取将电力营销稽查工作做到最好。
2、加强电力营销稽查队伍的素质建设
任何工作执行的好都需要依靠人力资源，首先，人员的素质和能力是各项工作开展的前提和基础，对于电力营销稽查工作来说，更是如此。电力营销稽查工作，需要相关工作人员有专业的电力系统相关知识，要对电力相关制度与法规准确掌握，要有实践能力，更要有高度的责任心和较强的原则性。电力营销稽查工作的开展首先就就需要组建高素质的人才队伍，并定期组织各项工作内容的相关培训，加强绩效考核管理，不断激发员工的工作热情。
3、加强信息反馈
在电力营销稽查工作开展过程中，营销稽查人员只有在获得反馈信息后才能够根据这部分信息以正确的方式判断其效果，并以此将工作计划同所获得的实际效果进行良好的比较，这也有利于发现稽查过程中存在的问题，以便于采取行之有效的措施加以解决。这就能充分显示出电力营销稽查工作中信息反馈的重要意义。所以电力企业要建立一套科学、完整的信息反馈制度，并将网络信息录入到该系统中，这样可以方便工作人员在需要时及时从系统中获得相关工作的反馈信息，并在对其深入研究之后以更为高效的方式对其进行解决。
4、开展外部检查管控，准确定位工作
在市场经济环境下，电力市场竞争日渐激烈，各企业为了获得生存与发展均十分关注客户需求，随之形成了以此为导向的市场营销管理体制，但电力体制改革，增大了电力营销难度。为了精准定位，明确工作重点，稽查人员要对整改情况进行定期的回访，通过跟踪调查，对存在问题的用户进行指导，使其有效改正。
结束语
现阶段电力营销在企业的发展中处于十分重要的位置，它的有效性可直接影响到电力企业的整体发展水平以及未来的发展前景。这就需要进一步加强电力营销的有效性，而电力营销稽查是改善电力营销有效性的有效途径。随着电力系统的不断改革，电力营销稽查水平也有了大幅度提高。在此基础上，相关稽查人员还要根据时代的发展要求，对电力营销稽查手段进行创新，完善电力营销稽查制度。
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论文作者:刘艳妮1,杜莹莹2,杨彩虹3
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/13
标签：电力论文; 工作论文; 电力企业论文; 人员论文; 制度论文; 效率论文; 营销管理论文; 《电力设备》2017年第6期论文;