【关键词】连锁药店；中西药；品类管理
连锁药店顾名思义是将多个独立的、分散的个体药店联合起来，然后进行统一的管理，从而扩大药店品牌的覆盖面积与经营规模，是我国药店现阶段最主要的存在形式。与传统的个体药店相比，连锁药店的市场资源更加的丰厚，管理的方式更加的科学，并且实现了药店经营管理的系统化、规范化、标准化以及统一化，极大程度的增加了药店企业的核心竞争力。目前我国连锁药店在药品管理方面正在施行品类管理，但是就目前的实际情况来看，我国连锁药店在中西药品类管理方面还有诸多的问题与不足，制约了我国连锁药店的整体发展，所以对锁药店中西药品类管理进行分析与研究意义重大。
1连锁药店中西药品类管理概述
1.1品类管理的概念
提及品类管理，首先就弄清楚什么是品类。简单来说，品类是针对商品而言的，如果某些商品它们的特质相同而且又相互关联，同时这些商品彼此之间又可以相互替代，我们就可以将这些商品归属于同一品类，比如生活中常见的“碗碟”就同属一个品类，它们都是消费者购买后用于盛放食物的，它们之间的特性相同、相互关联、又可相互替代，又比如药品中的感冒胶囊和感冒口服液等等。而品类管理则是指商品的生产商和商品的零售商将品类当作业务开展的基本单元的一种管理流程，通过研究分析消费者，然后将研究数据作为基础，以消费者为中心对一个商品品类作出一系列的管理决策，是一种较为先进的商品管理理念。
1.2连锁药店实施中西药品类管理的作用
如今中西药品类管理已经在我国连锁药店中得到普及，总体来看连锁药店实施中西药品类管理的作用主要集中在以下两个方面：第一，提高了中西药商品的毛利。中西药品类管理决定了连锁药店要对药品消费者进分析与研究，并形成相应的数据，这就使得连锁药店对消费者需求的把握更加的精准，从而可以使营销活动的设计更加具有方向性和靶向性，进而可以更好的满足消费者的实际需求，增加中西药品的销量，提高中西药品的销售毛利。第二，降低了中医药的经营成本。连锁药店应用品类管理可以和中西药品的供应商进行全面深度的合作，从而可以根据中西药品类的实际销售情况制定相应的品类策略，在库存方面进行有效的沟通，进而实现库存的科学控制，降低经营成本。
2品类管理的基本流程
连锁药店中西药品类管理的基本流程主要为：（1）品类定义。指由连锁药店和供应商在充分调查消费者需求的基础上，利用数据分析技术，同时按照商品的属性、消费特性和相关性，把商品按品类进行划分，同时对该品类进行简单明了的文字定义。（2）品类角色。指品类在品类管理中利用资源的地位。（3）品类评估。指全面分析连锁药店实施品类管理的现状，其目的是找出品类管理的优势与不足，分析品类管理现状与目标的差距，为后续的品类策略制定提供依据。（4）品类评分。主要是为了量化评估结果和为后续品类管理环节提供数据支撑。（5）品类策略。指连锁药店为了使品类达到某种目标所采取的方式。（6）品类战术。指为了落实品类策略所采取的具体行动，常用的连锁药店品类管理战术包括：商品组合、合理定价、促销活动、货架摆放和新品引进。（7）品类计划实施。指把品类管理中相关策略、战术付诸行动的过程。（8）品类回顾。指对整个品类管理执行情况以及成果的检查。
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3连锁药店在实施品类管理中存在的问题
3.1过度重视短期利益
由于药品领域的竞争主体越来越多，不仅是连锁药店快速增多，开展网络销售药品的主体已经出现并快速增多，所以药品零售领域竞争日趋激烈。并且因为产品同质化和成本上升等多种因素，连锁药店面临着很大的竞争压力。在这种情况下，连锁药店对于利润的追求的迫切性超过以往的任何一个阶段。所以，连锁药店在实施品类管理时只重视品类管理对经营性指标的提升作用，如在进行商品组合、货架摆放和促销策略时，并不是为了满足消费者需求，而只是为了提高毛利率和客单价。由于药品的特殊性，消费者在连锁药店实施的购买行为大部分为冲动型购买，很容易受到连锁药店店员的指引的影响。在这汇总情况下，为了完成经营指标，店员会向消费者推荐高毛利商品组合，而不是真正适合消费者的商品组合，这违背了品类管理的以顾客需求为中心的本质，使消费者的消费体验较差，对连锁药店的信任感降低，消费者粘性下降。
3.2合作关系不稳定
合作关系不稳定的也是现代我国连锁药店在实施中西药品类管理时比较普遍存在的情况，其具体表现为连锁药店和供应商的品类管理工作往往局限于某个或者某类具体的产品的，二者只就此具体的产品的某一具体的销售和经营活动签订销售和经营协议，比如签订货架陈列协议，供货和定价协议，促销活动协议等。一旦此产品的活动结束，连锁药店和供应商的品类管理合作也随之结束。这种品类管理合作模式属于“搞运动”式的品类管理，连锁药店和供应商的合作层次很浅，这就导致二者的合作关系很不稳定。在这种情况下，连锁药店和供应商无法进行长期、有效的合作，这也造成品类管理的低效。
3.3合作地位不平衡
品类管理的实施过程是一个连锁药店与供应商充分合作，在充分利用数据分析的基础上，进行商品品类化管理的过程。连锁药店和供应商在合作中应该处于一种动态的平衡中，只有充分发挥二者的优势，才能推动品类管理的成功实施。但是从调查连锁药店品类管理中的具体实施情况看，连锁药店在和供应商的品类管理合作中并没有找到这种平衡。出现了两种情况，一种是连锁药店占主导，另一种是供应商占主导。其中连锁药店占主导主要出现在连锁药店规模较大、实力较强的情况下。而供应商占主导的情况就较为普遍，主要出现在中小型实施品类管理的连锁药店中。
4结语
总而言之，连锁药店在对中西药进行管理的过程中采用品类的管理能够有效的提高药店的销售毛利，降低药店的运营成本，对我国连锁药店的长远发展具有积极的促进作用，但是用于种种问题的存在使得我国连锁药店中西药品类管理不能充分的发挥出真正的作用，取得理想的管理效果，制约了我国连锁药店的发展进程，因此相关人员一定要加大对品类管理的研究力度，明白其中的问题所在，然后积极的寻找有效的解决方案，并且在实践中不断的完善品类管理的各方面应用，从而提高我国连锁药店中西药品类管理的水平。
参考文献
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[3]郭凯.连锁药店品类管理研究[D].
论文作者:郝艳华
论文发表刊物:《健康世界》2020年6期
论文发表时间:2020/5/6