摘要：在电力企业经营中的电力营销工作面向的是客户，为用户提供安全可靠的供电产品及服务，电力营销关乎着电力企业的产品市场占有率，也是直接关系着电力企业的生存发展，以此对电力营销的管理是十分必要的。营销稽查是一种日常的营销管理监督机制，它不仅实现了营销、服务管理过程中的控制能力的巨大提升，也在一定程度上避免了常见性错误，进一步促进了电力营销、服务管理的规范化与标准化，为企业实现低风险的营销管理提供了方法。本文主要对电力营销风险管理与稽查创新进行分析探讨，以期对相关人员有一定的参考意义。
关键词：电力营销；风险管理；稽查创新
1、前言
随着国家针对电力企业的监管力度加强，电力部门自身发展的需要等新形势的出现，电力营销的风险管理已经成为电力工作人员重点研究的课题。营销稽查作为营销管理的日常监督机制，目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，增强防错和纠偏功能，促进营销和服务管理的规范化，是营销风险管理的有效途径之一。
2、电力营销风险管理
2.1营销风险识别
电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节，这也是供电企业经营和发展的基础。①电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度，是否按期编制电力产品销售明细表，电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握未收电费情况，对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施，电费回收是否进入专用账户，电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金，电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。②电价管理。是否按核准的电价收费，电价执行有无监督和考核办法，电价检查是否按期开展，对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。③电量和线损管理。线损管理制度是否健全，用电管理内控制度是否健全，抄核收管理结构和职责是否科学，定期抄表及抄表质量是否符合要求，各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求，窃电查处是否有效开展等。
2.2风险的估测
风险估测以风险识别为基础，进一步计算风险发生的概率和损害度的大小。风险估测一般可以依据风险识别来展开工作，有目的、有针对性的开展调研活动，并依据调研结果，依次排列好风险出现的概率。常见的估测法有综合检查法、专项检查法、常态检查法、自评法、外评法，只要确立了一种或者几种估测法，那么工作人员就可以根据评估结果，得出风险出现概率以及风险应对方略，并及时采取一系列的预警、整改措施；工作人员重点调查那些用电单位多次提及并反映的问题，准确找出问题的根源所在，及时给出解决方法。
2.3风险处理
风险处理是解决风险评估中发现的问题，从而消除预知风险。随着营销一部三中心模式的确立，电力营销工作专业化分工日益加强，营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度，以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知，解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因，从而实现风险的有效控制。
2.4效果评价
风险管理的收益性和实用性要进行定期的评估，这就是风险管理的效果评价。这样可以有效的对其中的缺陷进行修正，并且可以通过效果评价检测风险评估是否适应了条件的变化，保证风险管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，风险管理效果评价同时也使电力营销的风险管理水平处于不断上升的状态。
3、营销稽查对风险管理的重要性
营销稽查部门的设立，是电力产业为完善风险管理而做出的必然举措。营销稽查在一定程度上可以健全并完善好电力营销、电力供电业务的内部监督制度。实践证明，营销稽查是电力营销风险管理的最有效途径，甚至和审计、监察、安全三点并称为政府部门普遍接受的四种监督，同时，它也对营销服务工作的整体过程、结果评估环节采取了有力的监督措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从职能层次上说，营销稽查的目的十分准确，就是围绕电力营销风险管理的理念、电力部门的营销业绩、电力部门的营销售后服务而开展的识别、评估、处理风险的活动。营销稽查也存在四种功能。
3.1营销稽查的风险识别
营销稽查的风险识别功能需要查阅、分析、整理数量庞大的资料库，因此管理人员可以在一系列工作流程后，发现隐藏其中的风险。
3.2营销稽查的风险评估
管理人员可以采取月度分析、季度分析、专项分析等形式，具体分析整理营销稽查的数据记录，同时做好对各种各样的风险调研工作，计算出相应的发生概率、损害程度、恢复程度，并将所得结果进行排序整理。
3.3营销稽查的风险处理
营销稽查最突出的作用是直接促进了营销以及服务的管理水平、质量，强化了管理人员的纠错和防控功能。管理部门将在营销稽查过程中发现的问题，以文件方案形式传送给下级部门，并根据相关的法律文案，各级规范流程，将问题的整改状况直接作为各级部门的政绩考核标准。工作人员应该以简报、分析报告的形式，将全面的营销稽查情况汇总整理后，报告给上级部门，为提升营销稽查的管理水平做出贡献。
4、电力营销稽查工作的开展
科学有效的开展电力营销稽查工作，对于提升电力营销管理，纠正营销工作中的偏差，确保电力企业的各项工作的规范化进行，确保电力企业政策、标准的正确贯彻落实。电力营销稽查工作的开展应当从以下三个方面进行完善：
4.1建立并完善稽查监控系统
电力企业营销工作范围广，要确保对营销行为的有效管理就要建立起一个完善的全面的稽查监控系统，以此为基础才能展开后续的稽查监管工作。作为电力营销工作的主要部门，营销部门是稽查监控系统的建立主体，同时还要有针对营销各个专业的稽查监管人员将稽查监控作为日常性工作进行开展，包括对营销成果、工作质量等多方面的稽查监管，对于稽查发现的问题要及时的提出并组织核查和整改，确保营销工作的正确执行。
4.2制定全面细致的稽查计划
电力营销稽查工作应当是一项长期经常性工作，加之电力营销工作的广泛性，必须以营销工作网络为基础进行全面细致的稽查工作计划，以计划为指导开展具体的稽查管理，确保稽查工作的有序进行。带能力营销稽查工作计划的制定要体现周期性，要结合当前时期的营销策略和现状进行有针对性的计划，同时还要在稽查计划制定时不断总结前期的稽查工作效果，不断进行工作的改进，形成科学的稽查工作指导。
4.3在稽查管控工作中制定营销考核办法
在带能力营销稽查制度中制定对营销人员的考核办法，不但能够形成对营销人员的工作成果的考核，还能全面掌握营销全面的信息资料，有利于对营销工作进行全面的管理，及时发现营销中的实际问题，以便管理人员对营销工作进行科学的管理指导。通过对营销人员的工作考核，促进营销人员不断改进自身的工作，对高效完成营销工作的人员进行激励，同时通过考核办法对营销中的违规行为进行惩罚，对其他营销人员形成工作参考。
5、结语
营销风险管理是一项新的课题，也是一项新开展的工作，二者在强化营销服务管控能力上的作用具有很多的共同点。营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广，但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导，开展好营销稽查，不仅可以很大程度上防范、处理营销风险，促进营销管理的规范化、标准化，提升管理水平，对于营销风险管理的进一步研究也是一个很有益的探索。
参考文献：
[1]郭瑞鹏，常紫娟.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技致富向导，2012(6):370.
[2]谢卫华.浅议我国电力市场的营销风险管理[J].新财经（理论版），2012(8).
论文作者:吴文琦,林璇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
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