摘要：业扩报装作为电力营销工作的重要内容,加强对业扩报装的管理,对于更好地服务客户,促进电力企业经济效益和社会效益的提升有着重要的作用。本文针对电力营销业扩报装管理进行了分析和探讨,以供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；管理
电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象，因此，加强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。
1电力营销业扩报装管理遵循的原则
业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在开展业扩报装工作时，需要遵守以下原则：
1.1“统一受理”的原则
业扩报装工作程序比较复杂，“统一受理”的原则有助于保障监护工作程序及业扩报装工作的顺利开展。这就要求工作人员在接收客户用电申请后，根据服务窗口的实际情况来安排专人服务，统一办理客户的用电需求，做好各部门之间的协调工作，以确保业扩报装工作有组织、有计划地完成。
1.2“限时办结”的原则
业扩报装工作主要以客户为服务中心，“限时办结”有助于简化办理手续、优化业务流程，能够在提高业务办理速度的同时，提高服务质量及业扩报装工作服务水平。
1.3“公开透明”的原则
业扩报装工作必须要遵循“公开透明”的原则，及时公开受理客户的用电状况向及业扩报装工作流程，公开化流程主要包括办理程序、服务态度、收费标准等等。除此之外，还需要定期公开已选的设计单位及施工单位的基本信息。
2电力营销业扩报装工作中存在的问题
2.1用户用电申请中出现的问题
在受理用户的用电申请时，业扩报装较容易出现一些问题，用户从自身利益出发，多会尽可能地降低投入金额，通过各种渠道和关系，让电力企业中其熟悉的工作人员来报装用电，该过程中有可能会发生违规作业现象，而给电力企业的效益和发展都造成了一定程度的影响。
2.2制定供电方案中出现的问题
在制定供电方案时，业扩报装给电力报装的造价以及任务量都有着不容小觑的影响，供电方案的内容主要包括：线路的走向、工程费用、工程量、电力节点等一些直接影响供电项目造价的因素。当用户要求变更用电方案时，施工安全很难得到保障。另一方面，用户为了降低投入，有时也会擅自更改线路的走向，将导线的选材、供电方式等进行改变，这也使得供电方案的合理性、科学性受到影响。
2.3设备材料采购中出现的问题
用供电合同是用户和供电企业利益的重要保障，然而，实际情况却是不少合同没有发挥出应有的作用。用户为了降低成本，往往会不顾违反电力企业的相关制度，对电力企业的工作人员行贿，一些工作人员中饱私囊，在进行电力设备的采购时，不按有关规范进行。供电设备型号、规格、类型较多，其质量也各有不同，价格高低不等，一些采购人员利用产品差价来谋取个人利益，使供电安全性受到威胁，给业扩报装工作的进行造成了严重的影响。
2.4供电施工中出现的问题
随着我国经济水平的提高，各行业的用电需求也与日俱增，电力市场的竞争也愈发激烈，一些施工单位为了降低施工成本，施工中以次充好，选用劣质的设备和材料，而给业扩报装的施工造成了严重的影响。另一方面，在竣工阶段，电力企业没有将施工情况和出现的问题及时进行上报，而使得施工监管不够全面，极有可能给供电安全埋下隐患。
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2.5电表安装中出现的问题
用户为减少供电施工投入，往往会向电企员工行贿，一些电气员工为了谋取个人利益，不按业扩报装的相关规范进行，电表验收马虎而过，电表的性能和质量得不到保障，供电中产生较大的电能损耗。另外，生产电力设备的厂家很多，型号与规格相同的设备其质量存在较大的差别，价格也就高低不等。在进行设备的采购时，一些采购人员不按规章制度进行，以权谋私，合同双方出现意见不合时，没有及时进行沟通，而拉长了签订合同的过程，使业扩报装的施工受到影响，满足不了用户的需要。
3电力营销业扩报装管理的有效策略
3.1严格把关业扩报装各个环节
严格把关业扩报装各个环节，可以从以下几个方面入手：
3.1.1严格把关受理环节
业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业的规定，在受理电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面的材料进行详细的检查。然后根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。
3.1.2选择科学、合理的供电方案
根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制订合理的供电方案，确保供电过程经济、高效、安全。
3.1.3严格审查供电图纸设计
根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。因为设计图纸中的安全隐患不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后施工出现问题。
3.1.4严格把关用电供电合同的协商和签订过程
供电用电合同是客户与电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为、确保双方权益的重要依据。加强对合同的管理，在签订之前要进行充分的沟通和交流，对合同进行严格的审查，从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，维护双方的合法权益。
3.1.5加强竣工验收工作，严格控制送电环节
根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范。此外，组织送电过程也必须根据业扩报装要求进行。
3.2建立健全客户经理责任制度
电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，实行客户经理责任制，建立健全业扩报装工作管理制度，为重要的电力用户提供优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要提高客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务等负责，确保供电项目的施工进度和效率，按照明确的服务条款进行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价。
3.3制订完善的例会制度
供电企业要在满足电力用户的需求的基础上，建立业扩报装例会制度。根据客户的需求和业务量，每周定期召开工作例会，加强电企员工与客户代表的沟通，并对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率。
结语
总而言之，电力营销业扩报装管理作为一个完整性、系统性的工程，具有动态性、发展性的特点，需要对其进行持续不断的检验、完善、改革和修正，才能实现电力营销业扩报装管理。最终有效的提高电力企业的服务质量、完善电力市场营销流程，给电力客户提供高效性、优质性以及便捷性的服务。
参考文献
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李岩（1982.11.26），女，满，辽宁省朝阳市，单位：辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，硕士，业扩报装
孙俊嘉（1980.8.30），男，男，辽宁省朝阳市，单位：辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，硕士，抄表催费
论文作者:李岩,孙俊嘉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
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