摘要：最近几年，我国电力事业发展快速，在社会经济发展和人们生活水平等方面上发挥着重要的作用。它作为电力企业和用电客户之间联系的纽带，业扩报装工作面临着改革，以此满足现代电力市场和用电客户的需求。从当前实际情况来看，我国电力企业业扩报装工作正朝着高效性方向发展，可是仍然存在着一些问题，需要我们对其加大重视力度，进一步解决。供电企业只有不断创新服务理念，提升服务水平，为客户提供满意的业务服务，才可以增强自身实力，稳固市场地位，从而在最大程度上实现企业社会经济效益。本文主要分析了了电力系统业扩报装工作存在的问题，论述了开展电力系统业报装工作的重要性，提出了相应的解决措施。
关键词：电力系统业；扩报装工作；存在不足；重要性；解决措施
电能是现代社会人们生产、生活中应用最为广泛、利用程度最高的能源类型。电力设备、更新速度直接影响着工农业生产、经济发展甚至是人们的生活水平。伴随着人类活动规模的不断扩大，对电力有了越来越高的要求。在此形势下，电力事业有了明显进步，电力设备更新换代和增设扩容成为了电力企业主要的工作内容，因此，怎样做好电力营销业扩报装工作，是电力企业重点研究的课程之一。
1、电力系统业扩报装
所谓业扩报装，主要是指用电客户申请用电到实际用电整个过程中供电部门业务流程的总称。供电企业受理客户的用电申请，根据供电系统实际情况，制定出有效、合理的供电方案，完成供电工程的实施工作，并且和客户签订供用合同，做好装表接线等工作。业扩报装是电力企业建立用电关系的重点阶段，其占据主导地位，因此，供电企业要加大对业扩报装工作的重视力度，认真分析存在的问题，根据这些问题找出相应的解决措施，只有不断增强自身实力，才可以满足客户用电需要，适应电力市场发展方向，为经济效益的提升奠定基础。
1.1业扩报装工作的重要性
业扩报装工作的重要性，主要表现在以下几点：
第一，业扩报装工作是供电企业和电力用户之间保持联系，加强沟通，传递信息的重要渠道，通过开展业扩报装工作，供电企业能够收集到大量关于电力用户的信息。电力企业对这些信息进行分析和整理，从而找寻电力市场发展规律，为管理层进行企业生产经营决策提供重要的参考依据，明确电力企业发展方向。要想保证这些信息可以得到全面利用，必须建立完善的业扩报装信息系统，以此为基础，进而更好的开展电力系统业扩报装工作。
第二，可以促进电网的快速发展；现阶段，伴随着我国国民经济的不断发展，人们生活水平有了很大程度的提升，对用电需求量也在逐渐增加，电力企业自身面临着输变电、配电等电力设施的新建和扩建问题。开展业扩报装工作有利于扩大供电区域，保证供电能力可以满足日益增长的用电需求，从而推动电网快速、稳定、安全发展。
第三，有利于实现用电MIS系统的信息共享；业扩报装工作是电力企业和客户联系的桥梁，是信息交换和共享平台，供电企业可以利用业扩报装工作的实际情况，从多个环节和角度来了解用电信息，最终为电网发展提供有利的依据。
第四，业扩报装工作内容较多，每天都会有大部分的客户前来咨询和办理业务。因为工作量大，业务人员自身压力较高，工作效率低下。通过建立健全的业扩报装信息系统，可以全面提升工作效率和水平，降低工作难度，减少工作时间，改善业务人员身心状况，便于更好的开展电力系统业扩报装工作，为电力用户提供更加高效的服务。对于业务量多、人员不足的电力企业而言，电力系统业扩报装工作的开展具有十分重要的作用，对于电力企业稳定发展意义重大。
从上面可以看出，电力系统业扩报装工作主要分为两个部门，第一是对工作效率和工作质量的提升和改进；第二，可以减少工作中的压力，由于这两项作用的存在，使得业扩报装系统成为了供电企业实现可持续发展的关键。
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2、当前业扩报装工作存在的问题
2.1服务意识和性质方面的问题
电力行业在发展过程中，经常受长期垄断状态和计划经济等因素的影响，电力企业存在一些问题，客户缺乏相应的法律法规意识。从现有的情况来看，业扩报装工作虽然取得了一定发展，可是自身服务意识依然淡薄，缺少供用之间的有效沟通和交流。客户在提出用电申请和业务办理期间，对用电政策了解不全面，用电业务办理参与性不强，主动性不高，不能够积极的提出用电业务意见。对于供电企业本身，没有积极地明确服务内容和性质，缺少严格的监督力度。
2.2服务队伍建设和电网建设方面
现阶段，供电企业缺少对业扩报装人才队伍建设的重视力度，使得服务人员业务能力下降，整体素质不高，从而影响了业扩报装工作的效率和质量。其中，电网建设方面的问题主要表现在以下几点：缺少科学合理的建造规划，无法顺应经济发展，进而满足不了客户需求。与此同时，受到线路通道、政策处理等问题的影响，电网建设速度缓慢。伴随着新用电客户的不断增大，原有配电网超负荷供电，产生新的用电问题。
2.3业扩工程现场勘测环节的原因
当电力企业收到用户业扩报装申请以后，派遣专业勘测人员对拟定项目建设进行前期勘测，这同时也是业扩工程实施建设的前提条件。在日常工作中，业扩工程现场勘测工作经常存在一些问题，影响了业扩工程的顺利实施。其中主要表现在以下几点：第一，是客户和供电企业沟通不及时，有的勘测工作虽然已经完成，可是提交申请的电力用户没有及时和供电企业联系，最终推迟了施工设计等后续工作。第二，电力企业本身作为垄断行业，经营理念经常停留在计划经济时代，对现有的电力市场环节认识程度不够，服务意识淡薄，缺少主动服务的思想理念。
3、业扩报装工作问题的解决措施
3.1加大重视力度；增强服务意识
伴随着电力市场的不断发展和完善，提升和改进业扩报装工作成为了电力企业稳定发展的必然条件。供电企业要加强思想重视，增强服务意识，以此满足客户业务需求。同时，还要遵循市场发展规律和供求变化情况，加大业扩报装工作的现代化建设，改善工作方式，为客户提供更加优质的服务。
3.2确定服务性质，创新服务理念
业扩报装工作是为用电客户而服务的，因此，供电企业要始终坚持以客户为本的服务原则，在服务期间， 坚持公正公平的理念，同时，在受理客户用电申请到正式供电过程中，落实客户经理全程负责制。
3.3加强人才队伍建设
开展电力系统业扩报装工作，和高素质、高水平的人才队伍有很大联系，因此，要多加注重新型服务人才的培养，不断完善人才队伍建设。同时，要对工作人员进行定期培训，使被动型的培训工作转换为主动性，不断提升服务人员素质。除了这样，还要加强企业文化建设，形成业扩报装工作理念，从而提升工作人员工作积极性，最终保证客户满意。
3.4完善电网建设，加强内部协调
根据客户需求和电网实际情况，制定出科学、合理的供电方案，不断完善电网建设，提升电网规划水平，以此扩展供电覆盖面，确保电网可以满足客户需求。同时，做好相关部门的沟通工作，协调好各方利益，加强制度管理，明确规定各个部门和工作人员的工作职责，提升业扩报装服务效率。
4、结语：
我国经济正处于快速发展阶段，各个行业之间对电力需求都在增加。因此，做好电力系统业扩报装工作，对于增强电力市场竞争力，保证服务质量，提升经济效益具有十分重要的意义。
参考文献：
[1]高峰.针对电力系统中业扩报装工作的探析[J].电子制作,2014,02.
[2]曹东.浅谈如何加强业扩报装管理[J].科技创新与应用,2015,01.
[3]刘燕梅.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].技术与市场,2012,01.
论文作者:樊利
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/12
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