创新：使“小天鹅”远离“末日”，本文主要内容关键词为：末日论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
无锡小天鹅集团创建已有20年历史， 期间有过兴盛和衰微。 进入90年代，小天鹅取得了骄人的业绩：从1981年到1997年间，洗衣机产量由4万台增加到160万台，增加了39倍， 企业总资产从2400 万元增加到21亿元，增加了36倍，其中净资产占80%， 负债率仅为16.6 %。 在1995年中国工业企业综合评价最优500家中，拥有1000 多员工的小天鹅名列第18位，家电行业第2位，洗衣机行业第1位，洗衣机质量率先达到无故障运行5000次的世界先进水平，小天鹅成功的秘诀在于其正确地实施了一套独特的现代企业的发展战略模式。
一、小天鹅集团发展战略的思路
小天鹅的整体发展战略是独特的，它推行“末日管理”的方法，其实质就是通过不断的创新来谋求企业的生存与发展。在瞬息万变、商战硝烟弥漫的市场上，洗衣机行业真是风起云涌，争夺激烈，在小天鹅方圆500公里内，就有8只“洋老虎”在盯住小天鹅，在这种“四面楚歌”的环境中，小天鹅人感到，只要他们稍有大意或松劲，就有可能被吃掉，“末日”就会来临。这种强烈的危机意识渗透到企业管理的各项工作中，小天鹅推行的“末日管理”的方法，就是在企业管理中贯彻一种居安思危的理念，使经营者和生产者保持一种“末日感”，而要摆脱“末日”，小天鹅就必须依靠技术创新，实施科技兴企的战略。
二、小天鹅的创新战略
1.产品创新战略
小天鹅的产品创新战略是从分析产品的生命周期的长短因素开始的。小天鹅人认为：产品的生命周期是个变数，如果产品一直是老面孔，那么当社会消费潮浪发生变化它就必须被淘汰。但如果用新的科技成就不断更新产品，使之处在消费潮浪的潮头浪尖上，产品就可以延长生命周期乃至久盛不衰。
当今市场竞争激烈，世界经济进入微利时代，行业平均收益率逐步下降。根据新的市场形势，一个企业必须明确其核心能力，确定核心业务，集中资源于此，力争建立和扩大竞争优势，争做强者，这是企业的发展方向，也是时代的主流。
小天鹅集团确定了以洗为主的同心多元化经营方向，在自己最熟悉的领域，逐步利用本身的优势和核心能力，围绕洗衣机（家用、工业用）把主业做大做好，以拳头产品和主行业带动洗碗机、干衣机、干洗机等相关产品去适应用户，产生综合的经营效果。
小天鹅人根据市场的需求，不断开发新品种，其全自动洗衣机国内市场占有率连续8年超过40%，并连续8年保持国内销量第一。
2.技术创新战略
技术人才的培养和引进
企业之间的竞争就是人才的较量，拥有一支强大的科技人才队伍是一个企业生存和发展的根本，小天鹅集团在科技人才的培养和引进上，一方面，经挖掘自身内部的人力资源，从企业内部发现和培养科技人才，小天鹅已同复旦大学建立了合作培训人才的关系，同时选拔一批经过市场锻炼的本科生到美国加州大学攻读硕士学位。此外，小天鹅通过全员培训和进修，较大地提高了全公司员工的素质。
另一方面，小天鹅为了实现飞向世界的目标。大胆地引进“世界级”人才。1996年，他们首次通过国际互联网征聘外国专家，由招聘来的博士主持研制开发的小天鹅大循环立体水流新一代全自动洗衣机已经正式投产并推向了市场，深受消费者和商家的青睐。
小天鹅人认识到，人的素质决定企业的素质，决定企业产品的品质和竞争能力，只有拥有世界上先进的人才群体，才有可能到国际市场上同对手较量。这就是“末日管理”的制高点。小天鹅公司采取外派进修、请进授业等方式强化全员的技术和培训，这一切都保证了小天鹅洗衣机的技术始终保持领先水平。
工艺创新
高质量的产品离不开先进的工艺，小天鹅人注重通过工艺创新谋求自身的发展，他们从日本引进了全自动洗衣机的整套技术，但为了达到洗衣机连续5000次无故障运行的国际最好水平，他们组织公司技术人员进行自主创新。洗衣机全部零部件的材质、工艺、质量都参照世界最先进的标准审核，小天鹅的生产流水线都按世界最先进的标准设计而成，这就成为小天鹅洗衣机高质量的基础。
先进的技术和科学的管理造就了小天鹅高品质的产品，在1990年国家优质产品评比中，小天鹅全自动洗衣机取得了全国洗衣机行业唯一的一块国家金质奖牌。1996年，《中国消费者报》对小天鹅用户进行调查，受调查的用户对小天鹅质量满意率达到99.6%。
3.制度创新战略
小天鹅集团在发展中不断总结经验、探索和创新，逐渐形成一套独特的管理制度、营销机制和资本运营机制。
管理机制创新
小天鹅推行的“末日管理”对决策管理起着重要作用，他们建立了生产经营决策反思制度，集团领导层和各分厂、部门每年进行两次反思，通过反思及时发现问题并制订解决问题的措施。
小天鹅在生产管理过程中实行的质量预控措施始终以“两户标准”作为企业不断追求的目标，他们对厂外供应的零配件实行严格检测，并实行择优定点、奖优罚劣的政策。他们推行ISO— 9000质量保证系列标准，提高质量水平。一系列的管理措施就把一切质量问题解决在生产过程中，解决在产品出厂前。这是小天鹅洗衣机之所以无质量投诉和质量满意率持续保持在99.99%左右的奥秘。
营销机制创新
小天鹅集团在多年的实践中总结出适合我国国情的市场营销制度：营销员工作总结汇报制度、市场分析制度、市场营销研究制度。通过市场调查，他们发现，家电第一重要的是质量，第二重要的是服务，为此，小天鹅集团首先建立了市场信息网络，对小天鹅洗衣机，全国名牌洗衣机的销售态势变化，对社会消费趋势、购买力、消费心理等相关信息及时收集整理，输入电脑，经常分析、预测。其次建立用户档案，把对用户服务放到更重要的位置。同时，公司成立技术服务部，加强对售后服务的领导，在总结实践经验的基础上，制定了《小天鹅营销员手册》。更重要的是，公司把听取处理用户意见放在最重要的位置，通过各种渠道听取用户意见，研究之后及时反馈给生产技术部门参考，又给用户认真处理，让用户放心满意。
新的营销机制一旦形成，小天鹅取得了令人瞩目的成绩。从1991年开始，小天鹅实行无仓库经营，如果没有一个有信誉的市场和强有力的营销网络，企业是无法保证市场营销战略的成功的。
资本运营机制创新
随着企业发展和壮大，小天鹅在资本运行方面也迈出了大步，小天鹅先后成功地发行B股和A股上市股票，通过股票上市在资本运营方面取得了让人瞩目的成就，小天鹅通过输出管理、商标和市场网络，委托武汉的“荷花”、沙市的“沙东”，达标加工小天鹅双缸洗衣机。用输出管理做先导兼并，比用资金更安全、可靠，也更迅速。小天鹅用输出管理的办法，转移技术力量，很快聚合成新的优势。这就把别人花几千万元才建起的企业置于自己的名下，避免了重复建设，对上述几家工厂而言，也分享了合作的好处，这样各方互惠互利，增强了企业联合的凝聚力。
今天的小天鹅已经壮大了，现在已是拥有十多个企业、资产实力雄厚的企业集团。在国际化的目标指引下，小天鹅在海外建立新产品研究开发中心，以其高质量、高科技的产品进军国际市场。远离“末日”的小天鹅正在腾飞。