曹丽蓉（四川省甘洛县玉田中心卫生院 616853）
【摘要】目的：探讨了护患沟通在高血压护理中的作用，并总结出护患沟通在高血压护理中带来的效果。方法：选取2013 年4 月到2014 年2 月于我院就诊的高血压患者共72 例，将患者按照入院编号，随机分为对照组和观察组，两组患者各36 例，对照组患者采用常规护理；观察组则在常规护理的基础上增加了护患沟通项目，并对两组的最终护理效果进行比较。结果：观察组满意率远远高于对照组，P ＜ 0.05；对照组护患纠纷发生率要远高于观察组，P ＜ 0.05。结论：护患沟通在高血压护理中具有不可忽视的作用，其不仅可以有效提高患者满意度，从而减少护患纠纷的产生，并对高血压治疗有十分显著的作用，理应得到广泛应用。
【关键词】护患沟通；高血压患者；护理【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2015）08-0014-01
现阶段，护患之间的沟通不畅是导致大多数护患纠纷的直接原因。因此，在日常护理过程中，加强护患沟通是至关重要的，其不仅可以有效改善护患关系，还能最大限度地减少护患纠纷，从而使医院整体服务水平得到提高。本文将高血压患者随机分成对照组和观察组，采用对比的方法，详细阐述了强化护患沟通的重要性。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2013 年4 月到2014 年2 月于我院就诊的高血压患者共72例，其中男性患者40 例，女性患者36 例，年龄46—75 岁，平均年龄为（60±9.5）岁；所有患者在入院后都确诊为原发性高血压，且不包括患者心肝肾等疾病的患者；将患者按照入院编号，随机分为对照组和观察组，两组患者各36 例，两组在年龄、性别及疾病类型上处于相似状态。
1.2 护理方法对照组给予常规护理，主要包括三个方面：药物护理、饮食护理及健康教育。而观察组则在常规护理的基础上，增强了护患沟通这一项，护患沟通包含的内容较多，主要有以下几点：①语言沟通。
护理人员应根据对象和环境的不同，采用不同的语言进行沟通。譬如在介绍高血压治疗中出现的不良反应时应合理运用解释性语言，很大程度上，对高血压患者起到安抚作用。②非语言沟通。在日常护理中，应积极采用非语言沟通方式。譬如目光接触，亲切的目光接触会让高血压患者感受到关心，有效地促使患者积极配合治疗过程。
1.3 观察指标①护患纠纷。分别对两组患者治疗期间产生的矛盾及投诉等进行统计，并算出其发生率；②护理满意度调查。在这一过程中，应采用问卷调查的方法，对两组患者进行满意度调查，并比较。
1.4 统计学方法对上述两组患者各项护理效果数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS11.0 对上述汇总数据进行分析和处理，对比结果中，P<0.05 则说明两组数据有显著性差异。
2 结果在本次护理中，对照组患者32 例患者对护理结果表示满意，满意度为88.9%。而观察组有35 例患者表示满意，满意度达到了97.22%, 两组结果差异较大，观察组满意率远远高于对照组，P＜ 0.05；其护患纠纷发生率也存在一定的差距，对照组的发生率为5.56%, 发生医患纠纷2 起，观察组医患纠纷为0，发生率也为0。
对照组护患纠纷发生率要远高于观察组，P ＜ 0.05。详见表1。
表1 两组患者护患纠纷发生率和满意度统计结果
.jpg)
3 讨论在高血压护理工作中，应建立良性的护患关系，而护患沟通是一种有效手段。通过语言沟通和非语言沟通技巧来增进护理人员与患者之间的信任感，有助于护理质量的提高。本文对护患沟通在护理工作中的重要作用进行了探讨，并针对两组的护理效果进行对比。
其结果表明，观察组的患者满意度明显要高于对照组。足以说明，护患沟通有助于高血压患者的治疗，还能有效提高患者的满意度，有利于医院整体护理水平的提高。高血压是一种较为常见的终身性疾病，通常情况下，患者一直处于服药状态，给其带来了极高的精神压力。大多数的高血压患者长期处于精神崩溃的边缘，患者在治疗过程中，常常出现紧张、孤独、焦虑以及抑郁的情绪，这些心理特点很大程度上加大了其治疗难度。这就对护理人员的工作水平提出了很高的要求，在日常护理中应采取有效的沟通方式，强化护患沟通，为患者的治疗带来积极作用。
相关调查显示，目前医院发生的护患纠纷，因护理事故和差错而引起的护患纠纷往往要少于因护患之间的沟通不畅所导致的护患纠纷。护患沟通是护理人员与患者之间的桥梁，可以让护理人员全方位了解到患者的身体状况、精神情况、生活习惯等，从而根据患者的自身特征来采取具有针对性的护理措施。
在实际沟通中，主要存在两方面的沟通障碍。一种是护理人员和患者接收到的医疗知识不同，导致沟通中存在一定的障碍；而另一方面主要体现在，在高新科技技术快速发展的今天，护理人员太过侧重于机械化的使用，从而忽略了人性化关怀，这也是导致护患沟通不畅的重要因素。因此，要想建立优质的护患关系，应从这两个主要的方面入手。首先应详细的向患者介绍相关治疗知识，让患者对高血压疾病以及自身情况有一个大致的了解。包括为患者讲解高血压的发病诱因和治疗方案，并针对治疗中可能出现的不良反应进行说明，有效杜绝了因治疗过程中出现不良反应导致的医疗纠纷。
再者，应强化人性化护理，要有足够的耐心，多陪伴患者，用诚信和尊重来赢得患者的信任，从而增强患者的安全感。譬如按时嘱咐患者吃药，并实时监督患者的饮食等，这是一个长期的护理过程，需要护理人员有足够的耐心。这中护理方式可以有效改善护理人员与患者之间的关系，有助于良性护患关系的建立。
综上所述，护患沟通在高血压护理中具有十分重要的作用，并取得了显著效果，应得到广泛应用。
参考文献：[1] 文桂芳. 护患沟通在高血压护理过程中的作用[J]. 中国医药指南,2013,32(06):275-276.[2] 郑梅. 浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用[A]. 河南省护理学会. 精神科护理风险管理培训班及学术交流会论文集[C]. 河南省护理学会:,2012,2(03):225-237[3] 易显莹. 护患沟通在预防护理纠纷的应用[A]. 中华护理学会. 中华护理学会全国第6 届造口、伤口、尿失禁护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C]. 中华护理学会:,2009,2(09):156-254
论文作者:曹丽蓉
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第8期供稿
论文发表时间:2015/9/10
标签：患者论文; 高血压论文; 纠纷论文; 两组论文; 对照组论文; 高血压患者论文; 护理人员论文; 《中国医学人文》2015年第8期供稿论文;