关键词：供电企业；电费抄核收；风险；防范措施
引言
电费抄核收是供电企业开展电费管理工作中的重点工作内容，也是电价电费管理的基础工作。同时，电费抄核收工作面向的是广大电力客户，其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度，甚至是企业的整体发展。虽然供电企业逐渐认识到电费抄核收管理的重要性，纷纷建立专门的电费管理中心，但传统抄核收管理制度仍然存在诸多缺陷，因此为了促进供企业的整体发展，电费抄核收管理的优化与完善成为供电企业当前急需解决的问题。
1电费抄核收管理现存的问题
1.1电费抄核收工作人员的服务质量有待提高
抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费用。在施行传统电力抄核收制度期间，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表数据的准确性均会造成较大的影响。例如：发生抄表人员未严格按照抄表例日进行抄表，发现电表出现异常未及时核查原因以及未认真复核抄表数据等情况，极易出现漏抄、估抄以及错抄等情况，导致应收电费无法得到有效回收，并且也容易造成用户与供电企业产生纠纷，影响企业信誉度和形象。
1.2数据核算工作中的不足
电力企业一直没有建立统一的数据库用于统计营销系统和财务管控系统的数据，导致两个系统每隔固定时间就要进行一次凭证录入和银行对账，再由财务部门手工核算应收、实收电费，人工量大很容易出现错误，当用户发现错误时，工作人员又需要在大量的用户数据中查找错误，对账效率及其低下。
1.3电费抄核收管理模式问题
目前，用户缴纳电费的方式主要有预付费和后付费两种，用户选择使用后付费的缴费方式，不会对供电企业核算造成较大影响。但是在用户选择与企业签订智能管家后，用户的用电方式变成即购即用，电费缴纳方式为预付费，电费应交数额=本月发行电费金额+系统测算本月1号至当日用电金额。用户采用预付费后，电费测算金额会以预收金额的形式存放在用户电费账户上，虽然不会影响电费核算，但会使电费估算难度相应增加。同时，用户在进行网上缴费时，缴费金额就是实时测算的电费金额，而不是传统意思上的上月应交电费，容易使用户对电费缴纳产生不理解的情况，影响用户满意度。
2优化电费抄核收风险管理的创新策略
2.1构建完善的管理制度
将完善的管理制度应用到企业发展中，对提升企业的核心竞争力，促进企业的健康持续发展具有重要作用。因此，电力企业要想长期处于不败地位，应促进企业核心竞争力的大大提升。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。为了提升电力企业电费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升。
2.2增强自身服务意识
电费抄核收工作需要面对各行各业人群，含工业区、居民区、城区、城郊、乡镇等，不同人群消费模式和需求各不相同，对员工工作要求也存在差异，因此，加强自身的服务意识十分必要。对企业而言，上级部门应经常与下级所、班组织交流沟通，听取地方管理人员工作汇报，了解地方实情，作出工作调整。对员工而言，提高员工服务意识，提高客户满意度，树立良好企业形象。宜城市供电公司就极具服务意识。2017年8月，由于连续高温天气，电网负荷存在严重的用电安全隐患，为保障全市大客户企业在高温中的安全用电，宜城供电公司积极组织人员深入辖区内高危、重要企业客户走访，摸清企业经营规模、用电现状、高温期间用电计划及用电需求，征询客户对当前供电服务的意见与建议；向高危及大客户企业宣传电网迎峰度夏供用电形势，电网建设及国家电价电费政策信息，鼓励大客户错峰、避峰用电。与此同时，公司工作人员下车间、进厂房问诊企业用电安全，对企业度夏事故应急预案、自备电源配置、供用电线路设备等进行认真仔细隐患排查，对发现的隐患和问题，提出整改意见。
2.3改善电费的核算模式
供电企业在收取电费的过程中，计算电费是非常重要的一项工作环节。因此，企业有必要创新和加强电费核算模式，从而使得供电企业的电费回收率得到极大的提升。根据我国目前的发展状况来说，大部分个人用户和企业已经实现了电卡购电和先购电再使用的模式。并且，电费支付方式也在不断多样化，增加了供电企业电费核算的任务量和难度。所以，企业应该对目前的电费核算模式实行持续优化，经过使用计算机网络等现代设备开发出更多的途径来进行电力管理及相关核算方法，优化和更新电力成本核算流程，使其可以有效地核算电力成本。同时，企业对于抄录的电费数据应该实行详细的审核和计算，这样才能发现其中出现的弊端，在使用科学的手段和方式来解决问题，促进现代化全自动电量采集和智能化电子抄表等技术的实现。
2.4加强风险防范，促进资金回笼
通过采取动态跟踪对电费回收风险实施有效防范，在对客户生产经营状况进行充分了解的基础上，按照预付费、一年中两次或两次以上跨月缴费以及每月均出现欠费等情况的客户实施统计，建立用户信誉档案制度，依据用户信用情况实施分类统计，有效识别风险客户。针对信誉良好的优质客户可实施免费维护；针对潜在风险的用电用户，采取预付费管理制度；针对信誉度较差的企业用户，可采用动态跟踪管理的方式，实施多次抄表以及分次缴费等专项的电费回收措施，在有效提升抄核收工作准确性的同时，还可帮助企业用户随时掌握用电量，进而有效减轻企业及优质客户的电费支付压力，保证企业能够在期限内实现电费结零。利用网银支付、淘宝支付以及微信支付等现代化支付方式，增加电费缴纳方式，简化用户缴费过程，使广大用户可足不出户就完成电费缴纳，有效促进资金回笼。
结语
目前，社会经济科技持续发展，有关电力机制的改革和创新越来越优化，供电企业如果相应长期发展，在市场竞争中站稳脚步，就应该打破原有的电费抄核收管理模式，根据原有的管理模式积极总结管理经验，强化管理模式改革的力度，有效的完成企业的监管任务，落实科学、规范的管理模式，为用户供应最为优秀的服务质量，以此来强化企业的发展能力，为供电企业经济的持续发展奠定良好的基础。
参考文献
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论文作者: 樊昆山
论文发表刊物:《中国电业》2019年20期
论文发表时间:2020/3/10
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