摘要：电力是人们生活中必不可少的能源,电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分,服务对象是广大的用电客户,做好电力企业的电力营销工作,提升电力营销服务的质量和水平,对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。但当前,电力企业在进行电力营销时,由于多种因素的影响,还存在着一些问题,对于提升电力企业的竞争力,树立良好的企业形象具有不利的影响。因此,必须探讨更加有效的电力营销优质服务对策,实现电力企业的长远发展。
关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务
1现阶段电力市场的特点
(1)发供电供给超需求,增长电力需求刻不容缓。电力企业要想获取长远发展,应积极开拓电力市场,想法设法促进电力需求增长。(2)用户提高了供电服务要求。随着人们生活水平及文化素质的提高,人们的法律意识也愈加浓厚,尤其是电力相关法律法规出台后,关于电力企业和用户之间的权利和义务更加明确,人们更加清楚了自身需求和应该享有的权益,对电力企业来说优质服务已是其赖以生存的必要方式。(3)国民经济和电力增长关系密切。在很长一段时间内,国民经济的增产率都和电力消费增长率成一定比例,两者之间的密切关系使得两者相互制约和成就,国民经济增长离不开电力支持,而国民经济增长势必会增长电力需求。
2当前营销工作存在的问题
2.1服务效率过低
现如今我们国家已经进入了信息化时代,但是许多电力企业并没有做到与时俱进,未在早期的技术水平上不断创新,使得自身提供的服务内容十分陈旧,质量不佳。尽管一些企业认识到了创新的价值和意义,但是设施的更新不及时,技术应用仍然停留在表面,使得工作效率受到了巨大影响。
2.2服务意识不足
对于电力营销工作来说,只有将先进的技术水平作为支撑才能适应当前时代发展的要求。然而从当前情况来看,许多工作人员自身综合水平较差,并未不断提升自身技术水平,同时在服务意识层面也缺乏足够的积极性,使得企业的发展受到了诸多限制。
2.3缺乏高水平高素质的电力营销人员
对于供电企业来说,高水平高素质的电力营销人员,是开展营销工作的重点和关键,运用专业素质较高的人员开展营销工作,能够提升营销的成功率。但就目前的实际情况而言,电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解,这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象,这不但对电力营销能否成功具有重要影响,也影响着电力营销的服务水平与服务效率。
2.4缺乏完善的电力营销设施
电力营销设施的不完善也是影响电力营销工作的重要因素,一方面,在工作人员进行电力营销时,由于电力企业服务对象是比较广的,电力营销网点也是较为分散的,因此,要想实现电力营销服务质量和水平的提升,提升营销工作的效率,必须为电力营销人配备车辆等硬件设施,但在很多企业中,是不能满足电力营销硬件需求的。另一方面,实现电力营销信息化,能够大大提升电力营销工作的效率,但由于硬件设施的不完善,影响着电力营销信息化推进。
3提升营销服务质量的具体方法
3.1电力市场营销管理的思想定位
首先,采取市场导向的管理模式,电力营销机制应适用于市场经济发展,电力企业应将电力营销纳入到其核心业务上,让电力营销和电力生产经营活动结合起来,两者相互辅助、互相成就。
其次,电力营销应与时俱进,在建立可靠安全的电力网方面,加大电网投资和改造力度,随着现代科技技术的发展,同时电力营销应合理运用先进的计算机技术等手段,在原有电力服务基础上,力争更加高效和优质,如此更有利于企业营销目标的达成。
第三,更新电力营销理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力市场已经从卖方市场向买方市场转变了,若依然按照过去基于卖方市场形成的供电管理模式,将无法适应新形势下的市场需求,未来买方市场已是电力营销市场的大势所趋,为此,必须及时更新电力营销理念,建立基于买方市场的市场营销体系,使其能够满足新形势下的市场需求。
第四,实行法制化管理,商业化运营。企业只有盈利才能获得长远可持续发展,因此商业化运营是必要的,同时在此基础上,电力企业必须严格依照相关规范标准行事,依据现有相关法律政策实时调整其营销工作。
3.2电力营销管理的总体创新策略
未来环保是全世界各行业的共同话题,电力行业亦不例外,应以环保、调整能源消费结构为契机,扩大电力能源消费市场。大量煤炭直接燃烧对环境造成了极大破坏,而电能被认为是最高效、安全和清洁的能源,在全世界追求环保的大环境下,电能逐渐替代传统能源是大势所趋,同时优化能源结构也一直是政府提倡和鼓励的,由此我们发现未来电力发展的市场前景和环境均十分良好,当前环境对电力行业来说是良好契机。
以需求侧管理为手段。加大需求侧管理工作,利用各类现代手段,让更多人了解环保的重要性和意义,引导用户合理用电,积极推广各类环保技术和产品,不断拓展电力市场。
以市场需求为导向。市场环境瞬息万变,正因如此,更应做好市场需求预测研究工作,及时掌握市场动态。在充分了解市场后,才能有针对性的面向需求方提供其所需的优质服务。
以满足客户需求为中心。为客户提供优质、安全及可靠的电能是电力企业的分内之事,在此基础上,电力企业还应该充分发挥自身引导客户的责任,引导客户应用更加安全可靠的产品,提升客户的生活质量。
3.3加快电网建设工作,提高供电可靠性,保证电能质量
根据现在电力市场的实际情况,尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设,不仅能够实现供电部门经济效益的提高,也能提高人民生活水平。根据客户用电需求,加强电网区域规划,加快主网建设进度,加强配网供电可靠性,使主网建设与配网完善同步进行,合理衔接,扩大电网覆盖区域,消除供电脖颈现象,为电力市场发展奠定坚实的基础。
3.4提高电力营销人员的素质和水平
为了加强电力营销的优质服务，提高电力营销的效率，必须采取有效措施，不断提高电力营销人员的素质和水平。首先，要加强对电力营销人员的培训，使他们能够了解电力营销工作的相关知识，不断更新知识结构，注重培养优质服务的理念，使之成为电力营销人员的重要组成部分。接受高质量的服务深深扎根于人民心中。其次，要引进更多高素质、高水平的专业电力营销人才，建设一支高水平的电力营销队伍。
3.5完善营销设施，促进电力营销信息服务
为解决电力营销中硬件设施不足的问题，首先，电力企业应根据营销工作的实际需要，配备完善的硬件设施，如车辆等。其次，要配备完善的电力营销信息化设施，根据电力企业的实际情况建立电力营销信息化系统，运用大数据技术对电力用户的需求进行分析研究，并制定相应的方案。制定营销策略，推进电力营销信息化服务，增强电力实力，加强服务质量和营销工作水平。
结论
市场营销环境是多变的,这既给企业带来风险也是机遇,要想获得长期稳定生存发展,就要不断分析市场,以把握环境机遇。不断提升全员服务意识和服务能力,推进服务创新,用优质服务标准化,不断实践优秀企业文化,为社会提供更贴心的服务,以适应市场经济发展的需要。
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论文作者:练旗林
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
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