郑章华 夏江海 袁漾漾 郑楠
网国福建省电力有限公司福安市供电公司 福建福安 355000
摘要：现代化用户用电信息采集系统较传统集中抄表的人工系统具有高效、稳定、准确等优点，而随着信息化进程不断推进，该系统的运维工作越来越困难。因此，本文通过分析目前用电信息采集系统的缺点，设计了更加稳定、安全的信息采集系统结构，既能满足电力系统的安全性需求也能提供科学合理的电力计费方案。
关键词：用电信息；采集系统；运维模式；创新
一、用电信息采集系统特点
1、能对输电线路的健康状况进行监控
用电信息采集系统能对输电线路的运行状态及时进行监控，通过对电量自动统计及线损的分析对配电网的运行状况进行全面监测，一旦发现异常状况，及时进行分析和处理。通过对异常用电情况进行分析和反馈，能及时预防窃电现象的发生，减少电力损失。
2、能实现对阶梯电价的控制
用电信息采集系统不仅能实现对电费的有效控制，还能实现对阶梯电价的控制，不仅能实现对客户的约束，也能有效控制电力缴费的困难，同时能在阶梯电价中对用电进行科学、合理的计费，达到科学管理的目的。
二、用电信息自动采集的营销业务新模式
1、创新计量装置技术监督新模式
利用采集到的电能表电能、运行工况、事件记录等相关数据，通过对电压、电流等关键参数在线监控，系统智能诊断并生成计量装置运行异常清单；丰富计量资产全寿命周期管理内容，完善基础数据，结合运行故障信息，动态修正业务分析模型及寿命预测模型，开展计量器具的品级评定，指导计量器具的状态检测与状态轮换，将传统的按周期检验变革为按状态检验，提升资产管理效率；同时引入布林算法，建立计量装置运行质量趋势预警机制，超前对计量设备运行质量进行预/告警，结合专家知识库，自动生成趋势分析结果、风险提示、监控建议等，辅助预测未来可能出现的重大设备运行故障等问题，从而达到监督避险的目的。
2、加强业务环节管控，强化专业间约束机制
将现场巡抄和用电检查工作相结合，强化用电检查人员周期巡视对计量人员抄表工作质量的监督；通过采集运行班的主站监控分析，对用电检查、反违约用电、反窃电等线损管理工作进行有效监督；稽查班增加现场稽查、采集业务稽查和专项业务稽查工作，全面加强对营销业务的管控，确保各环节工作有序开展，增强对班组具体业务的监督，促进内部各专业协同工作的开展。
3、整合线上线下资源，拓展营销服务渠道
一是创新服务模式，积极拓展电子化、自动化、 “互联网+”业务。拓展新型缴费渠道、客户信用评价等能力，结合营财一体化调整，推进售电侧放开条件下营销运营与售电侧市场结算收费的双核心。加快电子化账单和电费发票推广，实现通过手机APP、微信、互联网等多种手段与客户进行高效沟通。二是实现客户在线查询互动。针对供电传统服务的痛点，电力客户群体对信息透明、服务时间、方便快捷等需求，以及公司优质服务持续提升的要求，借助微信公众平台开辟服务新渠道，实现信息查询、在线缴费、留言互动、精准发送信息和举办各类有奖活动等功能于一体，创新主动、精准、友好、互动的服务模式，提升公司优质服务水平和客户满意度。三是实现客户在线业务办理。通过植入业务在线预约申请、进展查询以及信息咨询等模块，直接将业务办理的节点信息借助系统流转，最大化减少纸质单据的部门间传递，提高协同工作效率。四是引导客户家庭能效管理。基于用采系统的海量数据，运用云计算和大数据分析等技术手段，分析客户的用电类别、用电习惯，构建相应的客户用电分析模型，引导客户家庭能效管理。
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4、管理流程说明
不同工作部门的工作职责：营销部工作职责：统筹安排电力企业用电信息采集系统的各项运维工作，并制定相对应的管理办法和工作指标，制定相关考核基本标准及依据；采集监控中心工作职责：该中心的主要职能是负责监督、指导电力企业系统的运营及推广工作，并对营销部门制定的各项指标的完成情况进行有效的监督和管理。对电力系统管辖范围内的电能计量设备的运行状况进行及时的监控，一旦发现任何异常状况要迅速通知相关单位，及时进行处理，督促相关部门建立闭环管理流程。采集监控中心还要每天通报终端投运率及采集成功率等各项重点考核技术指标，以便能为营销部提供准确的考核依据；县公司营业二班工作职责：负责对自己辖区所管理范围内用电信息采集系统的设备进行运行和维护管理，不仅要对缺抄表计量进行补采，还要及时派出相关工作人员到现场进行检修，对抄表系统出出现的异常状况和错误数据进行及时处理。负责电力企业营销与用电信息采集系统的数据同步工作，核对两个系统数据库的信息，对出现异常状况及数据不统一状况进行处理，并修正错误数据。当管辖区的线损发生异常状况要及时排查处理，修正错误数据，提升采集专业各项工作指标。
5、台区线损合格率
台区线损异常偏低，线损低于-2%。解决方法：装接人员现场检查台区关口表计互感器倍率是否正确。如果表计倍率正确，则可以判断台区归属关系错误，部分台区客户档案不属于该台区，需要抄表人员现场普查。
台区线损异常偏高，台区线损高于20%。解决方法：装接人员检查关口表计互感器变比是否正确。如果表计倍率正确，则检查台区表计特别是三相表计是否全部更换到位。对所有采集失败表计现场排查，检查表计模块是否损坏。抄表人员现场排查是否部分表计没有归属到该台区。档案维护人员检查系统档案是否维护正确，参数是否及时下发。用电检查人员检查台区是否存在偷漏电用户。同时，系统档案维护人员每天对失败表计进行补采。
6、创新用电检查业务新模式
基于用采系统，整合用采、营销等信息资源，借助大数据思维和技术，依托全网电能量平衡数据支撑，通过多维度、多关联、多层级的异常判别分析模型，以线损管理为风向标，开展客户用电行为、用电习惯分析及用电设备实时在线监测，实现客户窃电、违约用电等用电情况远程监测，借助信息化手段，变革传统的用电检查业务模式，由现场专项检查向信息化、数字化实时监控转变，快速确定客户用电异常的靶向性，大幅缩短客户用电异常发现的周期，提升用电检查水平和客户安全用电水平，防范用电风险。
7、创建闭环管理考核机制，提升营销业务管理实效
借助四级营销业务质量管控网络，建立“效率、效益、效果”三维度的价值分析评价体系，消除业务交叉地带的工作界面不明确等问题，实现对主要管理绩效和技术指标的“全天候、全方位、全流程”监测分析。及时发现营销工作中的“异动”，形成层层管理、层层监督的闭环管理评价体系。对于督办不力或督办不及时的情况，通过领导督办，促进问题整改的顺利进行，为营销业务管理发现问题、改进工作、优化流程提供依据，为提高管理效率和经济效益提供保障。
结束语
综上所述，建立基于用电信息自动采集的营销业务新模式，包括抄核收、远程费控、采集运维、用电检查、计量装置状态监测、营销服务等方面，通过业务融合、机构调整、流程优化、制度梳理、技术创新等方式，对传统营销业务进行全方位梳理整合，并借助移动作业平台将营销业务管理前移至作业现场，建立新模式下的营销业务管理体系。
参考文献：
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[4]张三川. 大营销体系下集抄集收管理模式的研究[D].华北电力大学,2015.
论文作者:郑章华,夏江海,袁漾漾,郑楠
论文发表刊物:《防护工程》2018年第25期
论文发表时间:2018/12/3
标签：业务论文; 信息论文; 客户论文; 在线论文; 采集系统论文; 异常论文; 工作论文; 《防护工程》2018年第25期论文;