（玉树藏族自治州图书馆，815000）
摘要：随着科学技术的不断发展，对于互联网技术的应用越来越广泛，互联网已经全面渗透到了人们的生产和生活当中，并且扮演的角色也越来越重要，这在一定程度上改变了人们的生产和生活方式。特别是对于图书馆而言，随着品种齐全的电子书充斥于网络上，极大的方便了人们的阅读，从而使得了我国的图书馆事业在发展的过程中遭遇到了瓶颈。在互联网的冲击下，图书馆事业要想获得进一步的发展，不仅需要提高图书管理人员的综合素质，同时还需要进一步提高整个图书馆事业的服务质量，从而为阅读者提供更好地阅读享受。本文从图书馆事业的实际发展情况出发，将个性化服务模式与云计算技术主动应用到图书馆的日常服务当中，可以很好地满足用户的需求。同时，对当前时代下图书管理人员所需要具备的基本素质进行了分析，并给出了提高图书管理人员自身素质的有效对策。希望对相关人士能够有所帮助。
关键词：图书管；服务质量；图书理人员；业务素质
1 前言
在当前社会的发展过程中，图书馆是一个至关重要的部门，其在社会发展过程中所发挥出来的作用巨大。然而随着互联网技术的不断发展与成熟，极大的改变了图书馆的馆藏资源和图书管理人员的工作方式。作为新时代的图书管理人员，需要不断提升自身的综合素质，改善图书馆的服务质量，从而确保图书馆在新的发展时代下能够最大化的发挥出自身作用。不过值得注意的是，我国现阶段的图书馆服务质量和图书管理人员的综合素质还有待提高。在这样的背景下，图书馆为了扩大用户群，为了获得稳定的用户，在面对信息服务行业的激烈竞争中，需要及时解决信息服务中的各种局限性和技术问题；尤其是Web2.0环境和云环境的现世，对于图书馆将搜索引擎应用于自身服务有极为重要的意义，这对图书馆的管理和服务方式都有重大影响。在网络环境下，图书馆应当如何适应Web2.0环境和云环境，对于图书馆服务模式的改善来说至关重要。此外，还需要充分弄清图书馆管理员在新时代应该具备的业务素养，加强培养，进而以顺应新时代下图书馆的发展方向，更好地为社会各界服务。
2 网络环境下提高图书馆服务质量的措施
2.1Web环境下搜索引擎的个性化服务模式
2.1.1Web环境下搜索引擎的个性化服务方式
在国际上，Web2.0的技术方法和服务方式在图书馆的应用已经比较普及，比如在美国，Web2.0的核心理念和服务原则就在很多图书馆得到充分的利用，尤其是搜索引擎的个性化服务中，内容丰富和类型多样的特点，让搜索引擎的个性化服务方式能够很好地在图书馆服务质量提升中发挥作用。Blog和SNS都是其很有效的服务方式之一，对于自身信息的传播和交流，有相当重大的意义。
2.1.2Web2.0环境下搜索引擎的个性化服务模式
个性化服务中，首页集成模式和浏览器辅助模式都是Web2.0环境下的两种最重要的模式。个性化首页集成模式主要就是针对相关用户，向他们推动信息服务。但是个性化首页集成模式相比于浏览器辅助模式，所需要的成本更高，所以浏览器辅助模式逐渐有取代个性化首页模式的趋势。
2.1.3个性化首页集成模式
个性化首页注重的是将用户的个人特点展示出来，是一种量身定制的首页；个性化首页集成模式体系一般包括：个性化信息定制、个性化信息组织、个性化信息推送、个性化信息聚合、个性化信息存储5中形式。这种模式主要就是通过用户账户来建立用户档案，对其进行记录管理，也就是个性化存储。用户也可以在搜索引擎中根据自己的喜好，定制自己的个性化首页。
2.1.4浏览器辅助模式
浏览器辅助模式是搜索引擎个性化服务模式的一种，浏览器作为万维网服务的客户端浏览程序，在显示网页服务器或者档案系统内的文件有非常重要的意义。这种模式主要通过3部分：一是通过搜索栏添加多种搜索引擎；二是全能搜索，充分利用几种主流的搜索引擎，这样就可以在同一时间搜索多种资源；三就是导航主页，资源的类别有多种，对其进行分类整合，这样就可以让用户准确获得想要的信息。可以说这种模式对于用户来说，提供了极大的便利。
浏览器和移动应用不断发展，使得浏览器辅助模式的优势日益明显。浏览器的增多，让用户可以在进行信息搜索的时候，使用多种搜索引擎，并且还能根据不同浏览器搜索到的资料互相补充。并且，浏览器都有记录收藏功能，以往用户必须登陆账户才能对信息收藏和管理的时代已经得到革新，在浏览器中就可以直接对其进行保存，并且利用SNS和blog还可以实现分享。
2.2“云”与图书馆
云计算就是借助网络，将尽可能多的资源进行整合，通过“云”的强大计算处理能力，有软件自动完成管理与服务的超极应用系统。而云计算的由来，就是计算机技术和网络技术的融合与发展，這两种技术的融合，让计算资源有了新的管理处理方式，并且比起以往更加简便快捷。
云图书馆概念的提出，就是基于云计算技术和理念，有在互联网上构建虚拟图书馆的想法。云环境下，图书馆虽然扩大了用户群体，但是其提供的个性化服务才是让用户需求得到满足的主要原因。在云环境下，系统可以根据用户的层次不同，对其进行个性化定制，并且在其空间还有充分个性的定制模块。用户能够对检索到的结果进行保存、整理和加工，并且在资源整理中，如果一次不能够完成，还能够进行多次操作。
2.3基于云平台的图书馆个性化服务系统模式
2.3.1基于云平台的个性化服务流程
这个个性化服务流程，先是用户在个性化服务平台进行个性化信息登记注册，之后系统会根据用户填写的信息，对其进行个性化需求定制；在用户进行过信息检索之后，系统会根据个性化检索，自动为用户进行信息筛选、删减和整理。而如果用户在资源获取过程中有任何不满意的地方，都可以反馈给系统，图书馆会根据用户提供的反馈意见及时进行改进。
2.3.2基于云平台的个性化服务模式
这种模式的建立，图书馆当前的基础建设必须受到足够的重视，基础设施是构建云计算平台的重要前提。云计算平台中的基础设施由物理设施和虚拟设施组成，也是云计算平台构建的基础。云服务系统中的个性化定制，对于用户的个性化特点必须要有准确的把握，在出现任何用户不满意的情况，及时发现改正，这也就要求云服务平台要有一个类似监督小组的存在，对这种情况进行勘察，时刻注意。
3 基层图书馆管理员应具备的素质分析
3.1政治思想素质
政治思想素质处于统帅和主导的地位。良好的政治思想素质和专业的才能组织结合起来，才能发挥出图书馆事业的专业水准。政治素质包括：具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感；具有一定的马克思主义理论水平和政策水平；具有不断进取和创新精神和敬业精神；具有高尚的道德修养。想人民群众之所需，急人民群众之所急，做爱岗敬业之标兵。
3.2知识素质
缺乏专业知识是难以胜任图书管理工作的，一定的专业知识才是实行内行领导的基础，所以说图书馆学知识是图书馆管理者必备的专业知识。
只有具备丰富的图书馆专业知识，懂得自己的管理对象，掌握图书馆馆长规律和特点，了解有关业务的集体情况，熟练掌握自己担负岗位的具体业务技术，才能对本馆确定恰当的目标，做出科学的决策。专业知识还指各行各业、各岗位管理、各层次、共同需要的科学知识，如信息科学、人才学、决策科学、领导科学、管理科学等方面的知识。
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新的技术革命的不断深入发展，图书馆学逐渐走向自然科学、社会科学、应用科学等，互相渗透、相互交叉，彼此结合的综合性学科。因此，图书管理人员知识素质的要求不论在专业技术的专深方面或者文化知识的广度方面都提出了更高的新要求。管理者就要确定所担负的管理任务需要的专业知识为主体和骨架。
3.3智能素质
现代科学研究表明人的智能是由多种因素构成的，从理论上推算出它的构成因素在120种以上。产生新思想、新方案的能力就是一种智能。对于管理者来说，其中有特别重要意义的是：组织能力、决策能力、人际关系能力和远见能力。优秀的管理者在空间方面，通观全局，视野开阔；在时间方面，预见事物未来发展的趋势，有战略眼光，有较高的远见能力，善于收集、利用情报和信息。多谋善断的决策能力是指管理者有渊博的学识。善于利用现代决策科学的方法和技术，掌握科学的思维方法，选择最优方案的能力；卓越的组织能力是指管理者应有运筹规划能力，既有奋斗目标，又有切实可行的办法和措施。既有长期发展设想，又有中期、近期计划和安排。是整个组织有循序高效率地运行。组织能力还表现在善于识人用人方面的能力。管理者善于识别发现人才，扬长避短，选贤任能，人尽其才，善于做思想政治工作，最大程度发挥下属的积极性和创造。这都是管理者有组织能力的一个表现。
最后还要具有处理人际关系的能力。图书馆掌握科学的思维方法，图书馆内上、中、下三个管理层次之间，同一管理层次各部分之间，以及各业务组之间、部门之间、人与人之间，在工作中要经常发生联系，避免产生矛盾与摩擦，这就说明管理者具有较强的人际关系能力，具有较强的化解矛盾的能力能妥善的处理问题。此外，为了取得社会各界对图书馆事业的重视和支持，要求图书馆中高层特别是领导者具有较高的宣传能力、社会活动能力和鼓动能力。
3.4信息专业素质
2009年底，随着国家公共信息网络建设的发展。旗（县）级支中心电子网络系统建设也已完成。现代电子学与通讯技术的进步，为社会信息化提供了强大的技术推动力，通讯技术与计算机的结合，实现了资源的网络化，大大提高了信息的使用价值，拓宽了信息处理的应用范围。这对于数字图书馆中的图书馆馆员的素质提出了全新的要求，一批具有多元化知识结构层次的人员，将成为数字图书馆网络化环境下的主力军，传统图书馆员工作已越来越不适应时代发展的客观要求。
3.4.1对查新人员和参考咨询人员的素质要求
要求既有熟悉数字图书馆全文检索的查询，还熟悉传统检索工作。如何有效利用网络、联机、光盘、书本式刊物等检索手段为读者提供满意的服务，成为目前数字图书馆检索人员面临的一个重要问题。网络为检索人员查询资料提供了新的可选择的途径。
因此，在今后数字图书馆的检索工作中，除了必须掌握图书馆学、文献信息学、情报学、计算机与检索参考咨询工作所必须具备的技巧和知识以外，还需要掌握网上资源的检索，网上各学科网址的搜集、包括网上各检索引擎的使用技巧、及时掌握网络检索引擎动态方面的研究。只有精通和了解网络资源，才能更好地担当起数字图书馆的检索咨询工作，更好更有效选择利用各种检索引擎进行检索，为广大读者提供优质服务。
3.4.2图书管理员的综合知识能力的要求
数字图书馆的实现对图书馆员的知识结构要求是非常高的，不但要具有较高的外语水平和较强的计算机知识，还要有较强的分析、判断和综合能力。
3.5性格作风素质
图书管理者还应具备以下良好作风和性格：一是有决断力，遇事果断处理。做事讲究时间效率，处理问题可以快刀斩乱麻。二是沉着冷静。能理智地权衡利弊和轻重。不易动感情。善于支配和控制自己的行为。三是意志坚定顽强、善于摆脱困境，不屈不挠，转败为胜。四是具有宽容精神和宽阔的胸怀，容易接受他人的意见，积极改进工作上的不足之处。五是思进取，富有竞争意识，不甘落后。六是兴趣爱好广泛，勤奋好学。七是机敏灵活，善于交际，联系群众。
4 提高图书管理人员自身素质的有效对策
4.1强化专业图书管理知识业务培训
当前调查发现，我国绝大多数图书馆管理人才存在图书管理知识的问题，很多管理人员并不是本专业队伍的人才，他们对于图书管理的知识一知半解。其次是图书馆管理人员对于计算机操作能力参差不齐。因此在研究发现，第一要强化图书管理人员的学科管理知识过硬，优化对图书管理的绩效考评水平。强化技能水平，对图书管理人员进行充电，最为重要的提高图书管理人员的专业水准，图书工作准入应该专业对口，而不是成为各种人才进入和安家的渠道。还有加强对已经进入的图书管理的人员培训进修和学习工作的机会。保证图书管理人员的业务水平工作和工作所需的知识、技能，对于高校图书馆的建设，高校作为我国重要的教育阵地，应该将图书管理工作进一步专业化，现代化和正规化。
4.2图书管理中培养团队合作意识
培养团队意识是十分重要，图书馆管理团队也需要团队合作，与人合作交流的机会。在管理人员中要学会热情招待，对人民亲情服务；与同事和谐相处。图书管理部门是一个庞大的部门，在大环境中，免不了发生一些分歧和问题，这是无法避免，要在工作中学会包容和理解，用一颗善良的心去培养，同时要树立合作意识。只要团结合作，才能将工作做的更完美，更加完善。其次是要学会谦虚严谨，在实践中强化工作，尊重别人，尊重团队。尽量在站团队和人员的角度思考问题，学会换位思考。这样的图书管理团队才会使图书管理越来越好。越来越有效。
4.3多种方式完善现代图书管理水平
不仅要在图书管理人员素质和团队精神培养两个方面下功夫，其实，完善现代图书管理水平，一定要联系社会时代的发展，强化图书管理水平的现代化。科技化。因此，在加强图书管理人员的素质和团队精神两个方面强化科技服务，利用科技手段提高管理人员的素质。提高管理人员信息技术整合能力，其次，搭建数字化图书管理模式，减少图书管理环节的重复性和复杂性，提高管理图书的效率。同时推动图书馆数字化水平。第三，强化图书管理人员的科学研究能力，科研水平的提高一定程度放映一个团队的素质水平，作为图书管理人员更应该具有一定的科研文化素质，学会最基本的学术研究方法，提高自身的业务水平。最为重要的是，开展定期的员工培训。促进他们对知识的学习和管理的提高。
5 结束语
总而言之，无论是现如今还是在将来，图书馆都将在社会的发展潮流中发挥着重要作用。因此，图书馆的发展需要顺应时代潮流，在信息化时代下将云计算技术与图书馆进行更好的融合。而在云环境下，虚拟图书馆确实为用户提供了更好的服务，在良好的运作模式下，图书馆可以有更好的发展。同时，在追求效率、质量和服务的大环境下，还需要着重培养图书管理人员的基本素质和业务素养，这样能够更快、更好地为读者进行服务，以促进图书馆事业的更好发展。
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论文作者:夏加松毛
论文发表刊物:《知识-力量》2018年8月上
论文发表时间:2018/7/23
标签：图书馆论文; 图书论文; 管理人员论文; 模式论文; 能力论文; 用户论文; 环境论文; 《知识-力量》2018年8月上论文;