（国网重庆市电力公司客户服务中心 重庆渝北 400023 ）
摘要：随着经济水平的不断提高，城市化进程也在不断加快，电力行业也在快速发展。为了适应电力市场的竞争压力以及电力用户对供电企业供电质量和服务方面的高要求，供电企业应该不断进行改革，为广大用户提供更加方便快捷、高效率规范化的电力服务。对电力营销业扩流程实行精细化管理是提高企业竞争力的重要手段，也是保证企业可持续发展的重要保障，因此有必要对其进行研究和探讨。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
引言
对于电力营销的精细化管理来说，主要是把所有的任务、工作以及责任依照一定的工作项目进行细化。伴随我国电力企业的发展壮大，电力部门也在采取一定的措施进行监管，在电力营销方面对所有管理者都有了新的要求，对于各个管理者来说，都要尽自己最大努力做好相应的本职工作，只有这样才能给用户带来更优质的电力服务。
1电力营销精细化管理的概述
电力营销精细化管理是电力企业在不断发展过程中所衍生的一种管理理念，所谓的“精”即是指准确性，这也是电力营销相关工作开展的主要目标；“细”主要指的是细化和细节，即在企业管理过程中所采取的有益于企业发展的措施。对于企业的发展来说，在进行电力营销管理的过程中，应以精准为主要目标，将细化作为主要手段，并且将这些要求全面落实到实际工作当中，促进电网企业的持续发展。精细化管理理念的深层意义是指在较为精细的管理模式下所实行的规范化管理流程，有利于提高企业的管理效率和质量，同时还能减少企业的管理成本。
2电力营销业扩流程实现精细化管理的必要性
电力公司对电力营销业扩流程进行精细化管理，在与所在地区的社会经济发展水平相结合的基础上，建立供电客户服务中心。这样转变了以往的电力营销业扩流程机构设置、人力资源分配设置以及岗位设置，并且实现了岗位、业务范围之间的交叉，极大地提高了电力营销业扩流程精细化管理的质量水平，主要具有以下几个方面的意义：
2.1有利于促进电力企业的快速、协调、可持续发展
实现电力营销业扩流程的精细化管理，能够对电力企业内部的员工进行合理优化配置，提高电力企业工作人员的安全意识和管理意识，认真、细致的为电力客户服务，最终促进电力企业的快速、协调以及可持续发展。
2.2有利于提高电力企业的市场竞争力
随着我国电力市场的不断发展，电力体制改革的不断深入，售电侧市场的放开。对于电力企业来说，加强电力营销业扩流程的精细化管理，对其中的各个要素进行控制，对于促进电力企业朝资源节约型的方向发展具有重要的意义，并且能够有效提高电力企业的市场竞争力。
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2.3有利于加大电力企业的执行力
为了使电力企业做大、做强，需要对企业的运作方式进行规范，对管理目标进行明确，对管理单元进行细化、对管理方式进行改进，最终保证管理的高效性，有效的提高电力企业的整体经济、社会效益。因此电力营销业扩流程的精细化管理，能够加大、提高电力企业的执行力。
3电力营销业扩流程精细化管措施
3.1不断拓展电力营销业扩流程市场
近些年来，随着科技的不断发展，各种新能源不断开发和应用，在一定程度上加大了供电企业的市场竞争。供电企业要想在竞争日益激烈的能源市场中不断生存和发展，就应该要树立良好企业形象，并不断拓展电力营销业扩流程市场。供电企业应当不断转变职工的观念，通过优质服务和先进的科技手段不断提高终端客户的用电效率。供电企业同时也应当树立竞争意识、服务意识以及市场意识，并对各项便民措施不断进行优化和完善，坚持“优质、方便、规范、真诚”的电力服务宗旨。供电企业应当对营销服务进行整改，不断提高供电营销的管理和服务。此外，供电企业还应当不断加强电力的需求侧管理，以便及时、准确地进行电力市场预测，不断拓展业扩流程市场。
3.2加强电网建设，采用优先价格手段
在电力企业发展过程中，应切实发挥电力价格调节的杠杆作用，并以信息化电网系统为平台，建设其电力精细化营销服务监控系统，这样就可以依据动态化的电力营销服务数据，综合全面分析顾客需求与电价的实时关系。不仅如此，根据电力需求动态数据，还能够有效规划电网配置管理，优化资源配置，提升电力企业的经济效益。根据用电需求的动态数据以及不同用电客户的实际需求，切实以电价政策缓解用电高峰，并以此弥补电网建设之不足。总而言之，在电力营销业扩流程精细化管理中，一方面要加强电网建设，向用电客户提供优质的电力输送服务，以此全面拓展电力营销业务。另一方面，我们还需通过电价政策，缓解用电高峰，从而尽量弥补电网建设缺失并降低电网不必要的损耗。
3.3不断完善信息管理系统
供电企业要时刻注意电力营销的服务行为，在工作流程、操作环境等方面存在的漏洞进行优化和修正，并对其进行细化和简化，使得供电服务系统得到完善。供电企业也要对员工进行加强和管理，不断对员工日程工作流程进行优化，同时，也要对员工的具体工作内容适当进行简化，突出员工主要职责，建立高效、科学的电力营销服务制度，提高电力营销的相关服务质量，供电企业要对一些在生产一线的员工进行考核，可以通过一些考试的方式，对中等职业的相关技术人员进行岗位和考试综合能力的评估，以此来制定有效、科学的培训计划，对电力营销的相关服务技能进行突出，对电力营销的相关服务水平加以提高。电力企业不断对自身业扩流程进行精细化管理，完善信息相关管理体系，从整体上提高电力营销的相关服务水平，推动我国电网事业的快速发展。
3.4加强人力资源建设，强化服务质量
电力营销业扩过程中，需要营销能力强、专业技术过硬和服务意识态度佳的优秀员工去不断提升用电客户的满意度，进而有效拓展电力营销业务。由此可见，电力营销业扩流程精细化管理中，我们还应该加强人力资源管理，即通过积极有效的培训，帮助电力企业建设一支具有高素质、高技能和高水平的电力营销队伍，从而更好地掌控远程数据采集和控制，完成电量远控和负荷随时监控、预测，全面提高营销管理水平效率，以此增强电力企业的经济效益。
4结语
总之，当前我国市场经济的建设与发展正不断深入，在此背景下，电力企业以往的粗放式管理模式已经逐渐和时代的发展需求不相适应，实现电力营销业扩流程的精细化管理变得越来越有必要，是电力企业实现长远发展的重要保障。通过对电力营销业扩流程进行精细化管理，有利于电力企业整体执行力的提升，促进企业的发展，提高电力企业的市场竞争力。因此，电力企业要加强精细化管理实践与管理措施的研究，最终实现业扩流程的精细化管理，推动企业向前发展。
参考文献
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作者简介：
韩晓源（1979.4.30）；性别：男；籍贯：湖北宜昌；民族：汉；学历：重庆大学本科电气工程及其自动化；职称：助理工程师；职务：业扩经理；研究方向：营销相关。
论文作者:韩晓源
论文发表刊物:《科技新时代》2018年9期
论文发表时间:2018/11/15
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