广西壮族自治区人民医院
摘要：信息化是体检中心可持续发展的必经之路。在此基础上，进一步阐述广西壮族自治区人民医院信息化建设的经验。信息化建设有助于体检中心的建设与发展，增强竞争力。
在信息更新迅猛的市场经济社会中，随着社会经济飞速增长，人民群众健康观念由健康治疗向健康预防的模式转变，健康检查需求量与服务质量要求的大幅度提高等因素让现代体检中心面临严峻的挑战与竞争，同时也是发展机遇的重要时机。广西壮族自治区人民医院体检中心如何秉承“以人为本，质量第一”的服务理念抓住机遇，迎接挑战，在南宁市十余家体检中心中脱颖而出？在秉承医院的“全心全意为人民服务”宗旨之下，必须坚持信息化建设，以信息化建设促进体检中心的发展，增强竞争力。
1.信息化是体检中心可持续发展的必经之路：
在知识经济社会中，作为“信息资源、物质资源、能量资源”中当代三大重要资源之一的信息资源在社会发展过程中扮演着愈发重要的地位，存在于人们生活的各方各面。广西壮族自治区人民医院体检中心通过加强信息化建设以实现经营管理、服务质量、经济效益、市场竞争力质变提升的过程。
1.1体检的质量体现在体检信息系统中的规范性和准确性，是系统应用的关键环节
采用直接与医院HIS中检查、治疗项目数据的同步更新；疾病诊断名称可以从医院HIS的ICD10疾病分类码名称中选取维护[1]。
1.2 体检信息系统的更新和应用是信息化的核心竞争力：
根据实际的业务量及体检中心的发展规划，我院体检中心建立体检信息系统，在实践中逐步完善不足，根据不同的需求拓展和更新和调整信息系统的功能。系统覆盖体检中心的各部门工作流程，以“顾客至上”为服务理念，依托信息技术和信息资源支撑体检的各个流程，实现各环节的优化。
1.3 提高体检效率
体检信息系统是一套完整的医院健康体检检查应用解决方案，该系统遵从医院健康检查服务部门的实际工作需要，在各分科检查医生工作台上整合了与健康体检业务相关的应用，通过与医院其他系统对接，实现体检过程计算机监控与管理，并为单位和个人建立完整的电子档案，极大地延伸了传统医院信息系统的应用空间[2]。通过信息系统实现各部门工作的对接，缩减繁琐的工作程序，提高了工作效率。
2.信息化应用，优化业务流程，提高了体检的效率和质量
传统的体检流程需要大量的人力资源和时间成本的投入，例如客户的体检表格、个人信息的完善，检验单据和体检报告的的书写等等。通过信息化改革，我院体检中心完善了计算机辅助管理系统，实现电话预约、网上确认、网络收费、引入条形码技术、增加体检指引单、自动化化验、病例模版创建、网络查询结果、实施实时监测和调整的流程优化等链式服务极大地缩减了时间和人力的投入，减少了医务人员的重复劳动，改善了各环节的拥堵喧闹现象，营造安谧舒适的体检氛围，大幅度缩减人均体检时间，赢得了客户的广泛好评。
2.1网上确认，缩短登记时间
由体检单位提供体检者的基本资料，选择套餐和额外的项目，提前使用计算机终端导入登记，通过缩减了中间环节，减少了民众实时等候的时间，缓解了前台登记压力，还保障了客户信息的准确及安全性。 过去处理300人的体检登记，由平时的5-6人花费4-5天的时间完成申请单、标本、化验单的填写，现在只需一名工作人员花费1.5小时即可完成。
2.2.加强收费规范化管理，减少收费的漏洞
与HIS平台联通，统一收费，为客户提供透明化的收费体验。体检收费由传统的先凭借指引单到人工收费处交费，进而凭借指引单到各项目点检查的方式转变为网络收费后再产生指引单，His系统登记，从根源上避免漏收费的现象，每年间接为中心节省因漏收费造成的20余万元的损失。
2.3引入条形码技术，简化身份验证
条形码的引入，通过扫描即可完成对身份的辨认，通过条形码形成了体检标本的实时监测，保证结果的准确可靠。通过扫描指引单上的条形码完成体检者登记的身份确认；通过扫描化验容器和检查单上的条形码，完成对标本身份的确认；通过对申请单上条形码的扫描，获取体检者的信息。引入条形码技术，简化了登记、标本送检、报告发送过程中反复人工确认身份，减少了人为操作环节的错误。
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2.4.实时采集数据
医生在检查患者时，检查结果同步录入数据系统，实现数据的实时采集。
2.5规范体检报告书写
创建典型病例模版，将报告统一标准化，根据不同患者的情况进行简单的编辑，既保证报告书写的规范性和标准化，又保证报告的真实性。电子报告避免了因书写医务人员潦草的字迹对报告的错误解读，提高了医生的工作效率。
3.数据的永久保存、统计分析实现医疗数据深层次的利用
3.1为临床经验积累与交流提供平台
逐年增加的数据信息，通过信息管理平台，各科室均可登录平台了解患者的各项资料，增进科室间信息资料的交流，增进对疾病的认知，增加临床知识积累，为临床经验交流提供平台，避免信息数据的孤立化。我院体检中心每天500人的体检，每年10余万人的检查，30％的阳性结果，为每年数十篇医疗文献的发表提供了重要的数据和技术支持。
3.2为公共卫生事业研究提供支持
传统医疗数据的纸质化保存易受保存环境湿度、温度、空间等因素限制，难以实现永久性保存，给后来研究工作者对前人的医疗情况的了解造成困难。 体检中心信息管理系统永久的保存健康档案资料，通过汇总分析各类病种的分布年龄、性别、临床表现、检查检验结果，为公共卫生事业统计提供了宝贵的信息支持。
4.信息化转变管理理念
4.1规范信息化管理，改变工作思路
通过信息化的各项措施，使管理人员从管理理念发生了巨大的变化，重视工作流程和细节，把握重点流程，精简繁复的环节，将责任具体落实到个人，减少互相推诿。
4.2合理调动工作人员
定期调动后台工作人员，适应不同时期的体检需求，将各工作人员在不同岗位的工作表现进行评价，掌握各人员的优缺点，结合他们的兴趣，更恰当地安排岗位，极大地调动工作人员的积极性，实现人力资源的最大价值。
5.提升医院的社会、经济效益
5.1信息汇总，满足客户需求
团体体检结果通过计算机统计分析、汇总，使用办公软件整理成果，通过网联网发送至体检单位，方便体检单位对员工的体检状况形成宏观认识，从细节着手，满足客户潜在需求，得到了客户的高度赞赏。
5.2个性化指导，提升客户满意率
信息化系统可根据客户的体检结果，对客户日后的生活方式、保健预防提出指导和建议这项功能满足了客户对报告结果的解读，增加对我院体检中心的好评，从而为医院提升了社会、经济效益。
6.面临的困难
6.1信息化管理系统只实现了院内资源共享，各医院信息管理系统仍是孤立存在的，患者的病例信息在各院间无法融合，增加了阳性结果患者的复检率，从而增加医疗的负担，造成医疗资源的浪费。
6.2信息化建设资金投入不足
信息系统资金投入不足体检中心毛收入的0.5％， 资金缺乏导致信息化建设的缓慢进展，削减了市场竞争力。
7.结束语
信息化建设促进了体检中心管理结构的变化，管理流程的简化，服务质量的提升，服务效率的提高，社会和经济效益的双赢，从而使广西区人民医院体检中心更加坚定地推进信息化建设，实现创造一个走在广西乃至全国前沿的体检中心目标。
参考文献：
[1]王建安，黎伟强，卜言丽.信息化促进体检中心内部管理的创新[J]。医学信息学。2011；24（5）：2864-2865
[2]谈文玲.体检中心信息化建设的实践和体会[J].科技风，2008，10：35-35
资助项目：广西科学研究与科技开发计划项目（桂科攻14122007-44）；广西卫生厅自筹课题（桂卫Z2014207）
论文作者:黄定贵,郑红雨
论文发表刊物:《健康世界》2015年22期
论文发表时间:2016/3/9
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