摘要：近年来随着，我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，客户用电的需求越来越强烈，他们的用电报装数量也呈上升的趋势。然而目前电力营销业扩报装工作中还存在许多问题制约了其发展，其中尤为突出的电力营销受到不少电力企业的关注，本文简要概述了电力营销业扩报装流程的规范化管理。
关键词：电力营销；业扩报装；管理
随着现阶段经济发展人们的生活水平也在不断的提高，用电需求也在不断的增加。电力营销的业扩报装工作是电力营销工作中的一个重要环节，电力营销的业扩包装工作效率是电力服务水平的直接体现，能够直接影响电力企业的发展。从长远来看，电力公司为了在激烈竞争中能够获得更好地经济效益需要加强电力营销方面的工作，不断完善自我，更新新型管理理念，不断调整电力营销的运营方法以及运营模式，合理地、科学地规划电子营销工作，进一步提供高质量、高水平的电力服务。
一、电力营销业扩报装现状
电力企业根据相关政策法规，转变传统的思维模式，积极调整转变运作模式和营销方法，使得电子营销工作趋于市场经济的发展趋势。虽然电力企业正在不断规范业扩包装流程管理并取得了较好的成效，但是仍有诸多问题阻碍电力企业的发展，这就要求企业进一步完善业扩报装的工作水平。因此，关键是要求电力营销工作人员学习并掌握先进的营销手段和营销理念，同时电力营销部门能够随时掌握市场经济动态，并且及时调整业扩报装流程中存在的问题，从而提高用户满意度和营销效率。
二、业扩报装业务概述
2.1业扩报装的概念
业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送电。
2.2业扩报装业务的特点
①业务目标明确，即满足客户用电的安全、高效、优质、经济要求，为拓宽电力市场奠定基础；②通常由客户明确具体接电时间，供电公司则需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电；③客户与供电公司应当是多对一的关系，业务工程中涉及多个供电部门，由于需要充分考虑业务的进度、质量以及全面，因此，业扩报装的过程通常也较为复杂。
三、业扩报装管理中存在的问题
电力是整个社会发展过程中必不可少的催化剂， 因此业扩报装行业将会是一颗正在冉冉升起的新星。 美中不足的是，目前我国的业扩报装管理中还存在着些许问题， 面对这些问题，我们要做好积极迎接然后加以解决优化的准备。
3.1客户申请过程中存在非常规的渠道及流程
在业扩报装的工作进程中， 用电客户申请用电到企业受理这段时间内出现的管理问题属于比较多的。 在这个过程中，有些客户为了减少自身的投资费用和谋取最大化利益， 就使用了一些非常规的渠道与电力企业进行交涉；有些“关系户”通过托关系达到了自己的目标，而完全不顾相关的规章制度，出现了徇私舞弊和违法操作的情况。 这些行为都会对供电企业的利益造成损害，影响它们的正常经营和健康发展。
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3.2施工方案的确定以利益为核心
在客户的用电申请被批准，转而进行施工方案的确定时，会出现以谋取利益为核心的情况。 一般情况下，供电方案的确定包括规划好输电线路、电力节点选择、工程所需费用计算和输电装置的安装。 这些工程的造价按正常情况来说都是硬性支出、不可偷工减料的，但有些客户为了节约一点投资费用，就会在设备投资上面动手脚，采购劣质的原料，线路的安装也冲便宜可用的方向走。 这会造成业扩报装的工程质量存在很大的问题，影响到后续供电工作的进行。
3.3设备采购存的问题
具有合理性和科学性的供电方案可以保证供电方和用电方的核心利益，也可以保证业扩报装工程质量，存在着有效的发力约束力。然而，实际上的情况是，供电合同所包含的条例规章会受到许多因素的干扰和阻碍。
四、电力营销业扩报装流程规范化管理的相关措施
4.1运用先进的技术
在数字飞速发展的时代，网络信息技术和计算机技术的普及为电力行业的发展提供了强大的技术支持，这些技术的运用极大提升了电力行业的营销管理水平和服务水平，降低了电力企业在整个业扩报装流程工作中的成本，从而促进业扩报装更加规范化，改善用户的实际体验。
4.2改善营销模式
以往的电力营销模式比较对于人力、物力的投入要求较高，对于客户的实际利益却不能得到有效的保障，这样会直接影响客户的满意度，进而影响电力企业的长远发展，那么改革营销模式就需要从以下几个方面入手：①应该要认真的分析以往电力营销业扩流程中的优劣态势，适当的裁掉不必要的环节，精简流程，这样可以有效地进行资源的优化配置，避免人力物力产生不必要的浪费。例如说可以将电表的安装与检测工作同步进行，这样就能够有效节省时间，在电表安装完成的同时检测工作也一起完成了。实现电力营销业扩报装流程的规范化管理，能够有效提升工作效率，节省工作时间，降低成本投入。②单独开辟一条便捷迅速的服务体系，这样能够最大程度的保证客户的需要迅速得到满意的结果，特别是客户的特殊要求能够迅速的解决。电力用户对于信誉度高、经济基础好的用户应该要给予更好的服务，反之则需要认真考察，签订合同时慎重考虑。结合用户的实际情况对于用户的用电需要进行有针对性的人员整合，确保电力营销业扩流程的运行效率。③重新整合改造电力营销业扩报装流程，将不必要的流程进行简化整合，能够最大程度地节省时间成本的投入，有效地控制资源，实现现有资源的最优化配置。电力营销管理信息系统，各企业之间和企业内部的各个部门之间可以实现数据的共享化，这能够更进一步的简化相关流程。
4.3加强相关规则制度的落实
由于相关技术人员的违规行为造成电力企业的经济损失，严重阻碍企业的发展。因此，首先要增强技术人员的规则意识，引进优秀人员时注重知识水平和道德水平的考察。其次，加强业扩报装流程的监管设立独立的部门或人员对相关技术人员进行不定期考察。
五、结语
现阶段，随着经济的迅速发展，人们的生活水平也在不断的提高，用电需求也在不断的增加。电力企业需要采取一系列措施，规范化电力营销业扩报装的流程，扩展业务范围，提升自身竞争力，为客户提供更高质量的服务，坚持把满足客户用电需求作为第一标准，为客户设计和实施有效的供电方案是有效的竞争方式。
参考文献
[1]张熙.电力营销业扩报装流程规范化管理分析 [J].低碳世界，2016(19):110-111.
[2]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理 [J].科技创新与应用，2014(32):277-277.
[3]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理 [J].低碳世界，2016(23):58-59.
论文作者:常建红
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2018/12/24
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