仇灿华
（佛山市顺德区美的洗涤电器制造有限公司 广东佛山）
摘要：随着工业4.0时代的到来，人们越来越重视以用户为中心开发新产品。而企业则更加注重外部知识资源对产品创新设计的巨大作用，用户的需求和满意度等信息对新产品开发来说具有重要意义，用户作为价值创造者的角色早已经被企业管理者所重视，而领先用户相对于普通用户更加具有创新性的产品思维，能够为新产品的开发提供更具价值的需求信息和产品创意。本文从领先用户的内涵出发，分析了不同类型领先用户的识别方法，并对企业吸纳领先用户提出了相应对策建议。
关键词：领先用户；用户参与；新产品开发；效果分析
在如今的产品设计中，企业越发重视用户体验，通过多方位多种形式，不断收集消费者资料和信息，以及用户反馈信息，以分析出用户对产品使用的心理特点及客观需求。而在知识经济时代，知识间的不断融合是新时代的显著特征，企业若能够有效整合内外部的合理资源，将会遇到更多创新的机会，使得企业在激烈的市场竞争中独占优势【1】。作为企业重要的外部知识资源，领先用户相比普通用户对新产品的开发能够提供更多价值的信息。对企业来说，不但可以通过吸纳领先用户获得用户所了解的、能够支持企业长远发展的创新信息，以完善企业创新体系，还可以尽量降低由于过分关注用户信息而产生的不良作用。吸纳领先用户参与新产品开发，能够使企业更加快速地获得产品创新的优质成果，并减轻新产品投入市场后面临的不确定性、缩短新产品的开发周期。
一、领先用户的内涵及形成
（一）领先用户的内涵
相对于普通用户，领先用户对产品开发和使用有着较为特殊的经验，非常了解产品市场上大部分人的未来需求，这对产品调研十分有利。并且，领先用户常常希望能较早满足自己的产品需求，因而能够对企业新产品开发提供很有创意和利用价值的设想【2】。冯?希普尔从两个方面定义了领先用户：一是领先用户在新产品或新的服务需求出现前几个月或前几年就已经感受到了；二是领先用户通常因为一项新产品提供的解决方案而受益良多。在这个定义中，冯?希普尔认为“领先用户”包括个人和厂商。领先用户与早期产品或服务的使用者也有所不同，因为领先用户面对的产品或服务是市场上尚未发布的。
对于企业来说，领先用户对与新产品的开发具有重要的意义，企业与领先用户的良好合作能够获取经过领先用户预先处理过的需求信息，以及由他们提出的新产品或服务的设想和概念，以促进新产品的开发。
（二）领先用户的形成条件
领先用户需要在一定条件才能够形成。一项对于领先用户和产品研发人员的对比研究表明，领先用户的创意更加新颖，并具有高度价值，而产品研发人员想出的多是在技术方面可行性较高的创意。领先用户在解决产品或服务相关的问题时，其认知模式与研发人员有很大差异，因而使得领先用户具有一定水平的创造力。而对于部分研发人员来说，在对技术长期的钻研和利用之后，他们的创新能力在一定程度上被制约了，思维的僵化导致部分研发人员难以跳脱出现有的技术框架进行思考【3】。
领先用户大体包括两种：一是用户本身就是相关产品或服务的领域内的专家；二是具有较强知识接收和理解能力的用户在对产品的长期使用中得出相关的创新信息。用户能够依据自身的需要适当改进所使用的产品，甚至可以通过对技术的重新排列组合获得市场中不存在的新型产品。领先用户往往能够结合自己对产品的体验，为产品的改进提出恰当的意见。
二、识别和筛选能够参与新产品开发的领先用户的方式
领先用户与普通用户差别很大，领先用户其实是在产品尚未发布之前就已经在主动查找能够满足自己需求的产品，甚至自己去设计、开发。同时，产品的创新使用者也不是领先用户，创新使用者会提前购买和使用已经在市场上出现的产品。因此，将领先用户从大量产品使用者识别出来，是企业获得创新优势的重要手段。
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（一）识别和筛选同类领域中的领先用户
对企业来说，用户投诉是对产品使用的最直接最有效的反馈，因此企业应当重视苛求用户的意见，使有效的投诉成为新产品创意的源泉。苛求用户的数量在同类领域中的领先用户中占了较大的比例，对于苛求用户的识别和筛选，可以采用从创新者到更加先进的创新者的金字塔模式，能够使企业更加高效的识别出能够提供高度价值的领先用户。
（二）识别和筛选目标应用市场的领先用户
对于目标应用市场领先用户的识别和筛选，企业也可以采用金字塔的模式，通过调研或者咨询专业的机构，掌握在目标应用市场中技术和创新素质都较高的用户情况。此外，对于领先个人用户，则可以去专门的活动场所或网络论坛寻找。最后，若是相关领域缺乏领先用户的专门活动场所和社区，企业可以依据自身能力建造出专门的活动形式及活动空间，吸引领先用户的关注，进而引导领先用户提供对新产品开发有利的用户需求和产品创意。
三、我国企业吸纳领先用户参与新产品开发的对策分析
全球化的发展带来国际间市场竞争的巨大压力，也导致企业之间资源竞争的激烈现状，迫使企业更加注重以用户体验为新产品开发的出发点，在市场调研中不断了解用户的真实需求，以不断在产品开发中改进构想和设计，切实满足用户当前及未来的需求【4】。因此，企业应当加强对领先用户价值的重视，并采取有效措施吸纳领先用户参与新产品的开发过程。
（一）有效整合用户的需求信息
用户能够提供许多有价值的新产品开发所需信息，企业若能良好运用这些信息，新产品投入市场之后则可以较快地占据份额。为更好地吸引领先用户参与新产品开发，企业首先可以构建出一个合理的学习机制，引导成员学习用户具备的领先知识，探索并发掘用户潜能，更好地获取用户需求信息。另外，企业也可以创造出协作共享的文化氛围，激发开发人员和用户共同的产品创意，使员工认识到用户具备的领先创新思维，用户也可以成为新产品开发的重要合作成员，同时，资源共享的氛围也能引导团队更加高效友好的沟通，实现资源、产品创意的合理流通，对新产品开发过程中遇到的问题及时修正和改进，使团队最大限度地发挥出作用。
（二）引导领先用户合作进行新产品概念的开发
在进行产品构思设计的过程中产生了新产品概念的开发，用户的需求是构想新产品的动力。传统的新产品开发往往是在研发阶段通过市场调研进行产品将来投放市场的预测，其中必然包含大量的不确定性因素，使得新产品的功能难以有效满足用户的需求。与领先用户合作进行新产品概念的开发，则可以在满足领先用户的提前需求之后，促进企业对新产品的开发不断改进和提升，以为未来市场中用户提供更好的体验。
（三）与领先用户合作实现突破性产品创新
有效提高国家国际竞争力的重要手段，是提高其自主创新的能力，不断促进国家的产业结构升级。企业的自主创新能力是推动国家整体创新能力的关键，因此，在新产品的开发过程中，企业应当多关注领先用户的体验，以获取他们跳出经验框架的突破性创意。领先用户本身具有对产品和服务的超前需求以及积极主动的创新行动，能够为企业新产品开发提供具有先进创新思维的创意，对促进企业进行改革创新，提升自主创新能力具有重要作用。
四、结束语
作为对企业长远发展相当重要的外部知识资源，领先用户对产品需求的敏锐体验和其自主创新的能力在企业新产品开发过程中越来越受到重视。对领先用户进行有效的识别和筛选，并与之合作，将为企业的新产品开发提供新产品概念、产品创意等多方面的高价值信息，为企业不断突破自身、创新发展具有重要作用。在用户体验不断被重视的当下，企业必定要采取合理措施，以吸引领先用户参与到新产品开发的过程，在工业4.0时代，不断优化产品设计，提升产品使用价值，在市场竞争中占据创新优势。
参考文献：
[1]吴伟. 企业吸纳领先用户参与新产品开发研究[J]. 科技管理研究,2010,v.30;No.21513:28-32.
[2]丁志慧,刘伟. 新产品开发中创新社区客户知识管理研究[J]. 科技进步与对策,2016,v.33;No.39507:133-138.
[3]陈以増,王斌达. 大数据驱动下顾客参与的产品开发方法研究[J]. 科技进步与对策,2015,v.32;No.37410:72-77.
[4]詹湘东. 基于用户创新社区的开放式创新研究[J]. 中国科技论坛,2013,No.20808:34-39.
论文作者:仇灿华
论文发表刊物:《电力设备》2016年第11期
论文发表时间:2016/8/23
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