摘要：电力企业由于长期具有垄断经营的模式，所以在一定程度上制约着它的管理机制和改良其运行模式。在电力市场开拓过程中，传统的管理机制及管理模式，会显得“尾大不掉”，从而影响电力营销的成效。但电力营销又是市场经济快速发展赋予电力企业的基本属性，为了提升电力营销的成效，应该结合当前电力市场开拓过程中的电力营销问题，采用科学的改良措施，全面优化电力企业的服务水准，完善电力企业各个部门的服务功能，建立高效高素质的营销团队，促进电力企业全面可持续发展。
关键词：电力市场；开拓；营销；问题；分析
1导言
随着科学技术的进步，认知能力的提升，各种新能源兴起，人们也认识到了环境保护的重要意义，日常生产和生活对于电力市场的依赖性在逐步的降低。为了留住当前客户，并不断的开拓市场，电力市场必须要进行有效的改革，采用积极有效的电力营销策略来确保电力企业的发展，扩大电力市场所占的份额。但是，在很长的一段时间内，电力市场一直处于一个供不应求的状态，导致电力企业缺乏良好的竞争意识，服务意识也较差，显然这些情况都使得电力企业在新的市场环境下难以获得快速的发展。因此，电力企业必须要树立服务和竞争的意识，以此来更好的进行电力营销活动。
2电力营销的含义
所谓的电力营销，简单的来说就是电力企业将电能提供给客户的过程，在这个过程中需要注意电能的质量和安全性。但是，在以往的电力市场中，由于电力资源具备垄断性，导致电力供应不会缺乏客户，都是客户积极、主动的找到电力企业来要求为其提供电力，而电力企业是不需要主动的去寻找客户的，这就导致了营销在电力企业在发展的过程中起不到太大的作用，因此完善的电力营销机制也难以在电力企业中真正的出现。但是随着各种新能源的出现，电力企业开始进入到激烈的市场竞争中，发展环境变得非常严峻，电力企业必须要及时的转变落后的思想观念，采用积极的市场营销方案来提升企业的市场竞争力，获得更多的客户群体，在激烈的市场竞争中占据有利的地位。
3电力营销市场概述
在电力企业市场开拓的过程中，企业必须要认清所要开拓市场的特点，根据这些不同的特点将市场进行细分，划分成为多个不同的目标市场，确保目标市场的稳定性和整体性。电力市场的稳定性是指在一段时间内，电力市场通常会保持在一个相对比较稳定的状态，利润降低等其他因素的影响不会导致出现某个区域停止供电的行为。而电力市场的整体性是指在电力企业供应电力的过程中，可以将处于同一电网下的目标客户认定成为一个完整的目标市场，在这个市场内部，目标客户对于电力的使用需求的差距也是比较小的，企业可以根据这一特点采用针对性的营销方案来扩大企业电力营销的效果。但是在实际的操作过程中，电力企业一定要尊重个体的差异性，重视同一市场下不同客户的不同需求，根据这些不同的需求来做好更加人性化的服务，满足客户的差异化要求，从而提升电力营销所产生的效果。
4电力市场开拓中电力营销存在的突出问题
4.1市场观念感不强，电力营销缺乏主动性
受限于电力企业长期的垄断经营模式以及自称一体的运行机制，使得现阶段电力企业在电力营销过程中，严重缺乏市场观念，电力营销与市场脱节，制约着电力营销的成效。一方面，电力营销缺乏主动性。作为电力营销主要工作的业扩报装，仍沿用传统的“等靠”观念。在电力营销的过程中，他们没有主动出击，主动分析和研判用户的用电习惯、用电需求、市场情况，而是等待用户自动上门来要求服务。这种被动营销，显然与电力市场的激烈竞争是严重不符的。另一方面，在电力营销的过程中，基础设施没有落实到位。在电力营销的过程中，科学的市场观念，应该是主动为用户提供优质的电力服务，通过基础设施的完善，配电网络的规建，来赢得用户的认可。但当前电力营销工作中，线路维护、配网建设等都没有发挥基础作用。如部分地区的配网运行能力偏弱，配电方式单一，一旦出现停电事故，只能依靠抢修来解决。此外，在电力营销过程中，科学的市场观念还体现在，基于用户不同的用电需求来体现分类服务。但当前电力营销过程中，尤其是在电价的制定过程中，仍采用统一标准，无论是优质用户还是普通用户，在电价上都没有区别。
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4.2服务方式比较陈旧，服务意识相对缺欠
电力市场的竞争已经愈演愈烈，电力企业若想在激烈的市场竞争中，获得应有的经济效益和社会效益，必须转变服务理念，树立服务观念，优化服务意识。当前电力企业长期浸淫在垄断经营中，造就了很多工作人员缺乏服务观念，服务态度偏差，用户投诉量居多。一方面，在电力营销的过程中，电力基础设施本身就差，无论是配电网建设，还是线路更换等都没有做到位。若工作人员缺乏耐心服务、细致解答的观念，则势必会影响用户的良好体验。另一方面，在电力营销的过程中，电力企业的服务方式相对比较陈旧。以收费为例，电力企业没有与时俱进提供多种多样便捷的收费方式，甚至不少地方仍采用用户主动缴费的模式，势必会影响电力企业的整体服务形象。
5开拓电力市场中电力营销的对策分析
5.1优化营业服务新模式
随着供电所综合监控室全部建设投入运行，正式开始利用综合监控平台进行供电所各项对标指标实时监控。在此基础上，公司营销部应该根据各供电所不同的建设需求，将综合监控室与企业自媒体建设相结合，打造供电所监控调度室，做好拓展功能开发应用。根据供电所的业务范围以及基础设施和人员情况，充分利用已有资源，积极稳妥推进供电所综合监控室建设，建立供电所综合业务一体化监控，有效提升供电所综合管控和专业管理水平。进一步深化微信、网络、电话、手机APP等信息化平台的推广运用，实现业扩报装申请、信息查询、电费缴纳等业务多渠道办理。实施供电方案智能化辅助制定，建立业扩受限项目“倒逼”机制，供电方案编制环节同步生成受限项目。实现重要电能计量装置的在线测试、故障判断、自动校验和记录分析，实时反馈电能计量装置故障信息，提升自动检测水平和快速反应、处理能力。
5.2建立完善监管制度
针对电力市场营销领域里发生在业扩报装环节中的“拆分容量、体外循环、寻租牟利”等突出问题，按照习近平总书记“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的“三严三实”精神，全体市场营销工作人员要强化个人修养，认真用好手中为群众解决用电问题的权力，自觉遵守企业各规章制度，用铁的纪律约束自己；以实实在在和想尽一切办法的态度去为人民群众解决用电问题，用真心实意和尽心尽力的情怀去为每一位客户解决用电难题，用春风拂面的温暖和把电力用户当亲人的真情去搞好电力营销与群众用电工作，使每一个电力营销工作者都真正成为老百姓心目中的“电保姆”。针对突出问题，对业扩报装规范化实施情况、体外循环、私揽客户工程、制度执行情况、供电方案制定、业扩费用和电价执行等关键环节的进行整治，并按照“三严三实”精神对报装申请受理、供电方案制定、设计审核、竣工检验等环节违规违纪行为进行清理和查处，严禁“不走流程、不入系统、体外循环”、“人为设置障碍，拖延客户用电，吃、拿、卡、要”、“以电谋私”等违反企业规章制度的行为。
6结论
综上所述，电力企业要以电力营销、电力营销目标市场的相关理论研究为依据，针对电力营销中存在的问题进行针对性的加强与改进，全面提升电力营销、争取更大的电力市场占有额。
参考文献
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论文作者:温超然
论文发表刊物:《基层建设》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/16
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