摘要：供电企业在进行市场拓宽的时候，要不断提高自身的服务水平，这样供电企业在电力市场中占据的份额才能得到拓宽，供电企业的品牌效应才能得到提升。供电企业要不断提高业扩报装工作的质量和透明度，这样供电企业的售电量才能得到有效的提升。本文对电力业扩报装工作的若干看法进行研究，希望能够在一定程度上提高客户对供电企业的满意度。
关键词：规范；电力业扩；管理措施
供电企业要不断加大对业扩报装工作的重视度，在进行供用电关系建立的时候，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，这样供电企业电力业扩报装管理的规范性才能得到提升。供电企业必须要对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断提高其服务质量和效率，这样供电企业的自身形象才能得到提升，电力行业才能得到更加快速的发展。
1业扩报装的发展
原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展推动了各行各业对电力的需求度，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，这样才能为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，它对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。
2电力营销业扩报装关键因素
2.1打造标准化业扩报装工作环境
公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩报装工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”这几个方面下功夫。明晰职责及权限，加强制度管理及控制，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”的原则，提高服务质量和工作效率。
2.2强化报装时限，加大监督考核
提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。严格按照省发改委批复的标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。严实“三不指定”的原则，让客户自由选择设计、施工和材料供应单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。
2.3积极引入市场竞争
实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、设备材料供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度计利于电力客户。
2.4实行客户经理负责制，提高工作效率
供电企业要想提高电力业扩报装工作的效率，就要不断提高供电企业电力营销的水平，不断对供电企业的生产、基建进行优化，同时还要围绕着电力客户转，对现有的业扩报装服务体系进行优化，这样电力客户才能享受到更优质的服务；供电企业要不断提高客户经理的责任意识和服务意识，客户经理要为客户提供设计审核、供用电合同签订等全过程服务，这样电力业扩工程的进度才能得到保障。供电企业在进行业扩工程报装的时候，要严格按照相应的服务条款执行。供电企业要想提高自身的业扩报装水平，就要加大对业扩报装工作执行力度的重视度，对相关领导人员自身的责任意识进行完善，这样供电企业在发展过程中业扩报装办理困难的现象才能得到解决。
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2.5不断对现有的供电服务流程进行规范
只有对现有的供电服务流程进行规范，相关供电方案的合理性才能得到提升。供电企业不仅要不断加大对审计工作的重视度，还要不断加大对工程竣工审计、现场审计等的重视度，对工程材料的相关流向进行重点审查，这样才能保证工程实体和相关领用材料的相符程度，这样审计工程的账面和库存物质才能始终保持一致，必须要保证电网工程施工过程中不会出现劣质的产品，保证内部相关材料在施工过程中不会出现挪作它用的现象。进行审计时，要保证不会出现对整个工程量高估的现象，电力业扩报装工程施工过程中的管理漏洞才能得到堵塞。不断加大对审计工作执行的重视度，不断对现有的业扩报装考核和管理的相关管理措施进行完善，相关工作人员在对业扩报装工作进行管理的时候才不会出现问题。
3规范业扩报装工程管理
供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，供电企业相关人员必须积极响应，组织人员进行现场勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。
电力营销工作的主题就是营销服务人员，它们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
4完善管理制度
考虑电力企业特点，在对管理制度进行完善的过程中，应该关注两个方面的问题：一是电力企业运营中，内部控制是核心内容之一，从提高员工管理防控能力的角度，应该对企业先行的管理制度进行优化，明确管理控制内容的同时，就企业在经营管控力中的潜在管理进行识别与分析，做好管理点的排除工作，确保管理的可控在控；二是应该通过有效的管理措施，将企业内部控制中存在的管理限定在能够接受的范围内，对不确定管理进行消除，促进企业经济效益的提高。对于企业内部控制人员而言，应该树立起相应的管理思想，从企业发展的现实需求出发，做好管理制度的完善，对制度中的相关内容进行调整，借助科学的管理制度来对管理进行规避和应对，确保各项经营活动的顺利实施。
5结束语
综上所述，供电企业要不断对现有的业扩报装制度进行完善，这样电力行业扩报装工作的水平才能得到提升，供电企业要想进一步拓宽电力市场，就要不断提高自身的形象，不断提高自身的经济效益和社会效益，这样供电企业的行业竞争力才能得到提升。供电企业要想提高自身的竞争力，就要提高业扩报装工作的质量和安全性，这样客户对供电企业的满意度才能得到提升，供电企业才能为人们提供更优质的服务。
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论文作者:孙媛媛
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/27
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