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摘要：国家在不断的发展，经济在不断的进步，为电力企业营销管理创造了新的发展机遇。在大数据时代的背景下，传统电力行业的营销管理手段已呈现诸多的问题。在大数据时代来临之际，探索电力营销管理的创新与改革势在必行。在大数据背景下，电力企业营销为企业带来发展机遇的同时，面临着诸多挑战。
关键词：大数据时代；电力企业；营销管理
引言
随着网络信息技术的不断进步，大数据营销逐渐进入到各行各业中，在进行数据收集、处理及分析的过程中相对于传统的方式表现出较大的优势，例如，在进行电力营销管理的过程中，可通过大量的数据掌控到客户的具体需求特征，以便制定出更多针对性的策略来增强整个管理工作的质量与效率。因此，对大数据时代背景下电力营销管理的创新路径进行分析有着较为重要的意义。
1基于大数据背景实施电力营销管理的必要性
随着大数据时代来临，电力企业率先开展信息化工作。但是由于缺乏总体的规划设计方案，加上各地区电力企业的技术发展分散化和不均衡的情况，因而造成了其各系统内部数据庞杂重复的情况，甚至导致同行业内部数据难以同步更新，资源无法共享和整合的局面发生。这严重阻碍了电力企业营销管理的数据化建设的步伐，妨碍了电力企业的市场化转型。在这种情况下，电力企业迫切需要建立一个将生产和营销结合起来的电力大数据系统，以期望通过电力营销管理模式的创新来实现企业发展需求。建立电力数据库的核心在于实现营销管理数据和电力数据的共享和整合功能。
2基于大数据背景的电力营销管理创新
2.1故障维修的可视化管理
2.1.1故障维修的工作流程
建立故障维修的工作流程旨在根据电力故障报修平台所提供的信息或调度指令，第一时间判断故障性质，赶往故障事发地点对其进行监控抢修，并及时告知故障抢修人员的停电故障范围。故障抢修人员在规定时间内到达现场，及时对故障点进行处理、查找和抢修，及实时向电力故障报修平台汇报处理信息。电力故障报修平台根据抢修人员的信息汇报，如遇到无法解决的复杂故障时，则派专家进行远程指导或派专业抢修专家赶往现场，对故障现场进行跟踪和监控。电力故障处理结束后，抢修人员汇报电力运行情况给故障报修平台，依据调度指令恢复故障区域的供电情况。
2.1.2故障抢修调度指挥流程
故障抢修调度指挥中心根据电力抢修平台所反馈的信息进行自主判断故障性质、发布调度指令、抢修指挥事故、监控抢修全过程，并及时通知停电范围。根据电力故障的不同情况，及时处理自动化配电区域的自动隔离故障，对于供电企业抢修人员到达现场后，对于故障进行初步判断，对于一般故障，则采取立即抢修排险的处理方式；对于复杂困难故障，电力抢修人员与故障抢修调度指挥中心取得联系，指挥中心派专家或具有排除故障技能的工作人员前往故障现场，同时抢修工作人员及时将处理信息反馈给指挥中心。排除电力故障后，抢修人员将信息给故障抢修调度指挥中心汇报，指挥中心根据调度指令恢复送电。
2.1.3电力维修平台的可视化过程
电力指挥维修平台的可视化过程是在停电故障发生之时，通过可视化系统实现电力企业客服系统保修的信息与客户停电故障的联通过程。电力维修平台的可视化是实现电力故障标准化建设的基础，通过大数据采集、信息调配来实现电力维修的专业化进程。在电力维修过程中，可视化过程实现了大数据采集、信息汇总集成、资源有效调配。在故障维修过程中，实现了从“被动式抢修”向“主动式抢修”的变化，提升了抢修作业的效率，满足客户的基本需求。
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2.2充分利用大数据，为客户提供出精准服务
随着时代的变迁，人们对电力营销质量提出了更高的要求的，传统的仅仅满足用户使用的水平已经成为人们的最低要求。而大数据时代为电力企业提升自身服务提供了可能，电力企业在开展具体的营销管理创新的过程中，可通过对客户日常消费习惯、消费需求等方面情况出发，使用大数据进行分类汇总，实现为这些目标客户打造出有较强的目的性与针对性的服务，全面增强人们对电力营销管理的认同感与满意度。此外，这个过程中，还可以使用大数据开拓出更多电力营销产品，通过大数据发现市场的需求与自身传统营销管理过程中存在的一些问题，从而以需求为创新导向、以问题为管理创新优化方向，确保电力企业在日益激烈的市场竞争中可保持更强的活力，更好地适应整个电力市场竞争的需求，不断提升自身在电力市场中的核心竞争能力。
2.3电费回收机制的创新
电费回收工作对电力企业的正常运作有着至关重要的影响。电费回收是电力企业在日常工作中遇到的一个较为棘手的问题。在传统的“先用电、后缴费”这一运营模式下，一些用电户表现出来的失信问题会让电费的征收工作陷入到被动化的工作局面之中。对于电力企业而言，加强缴费宣传和对供电合同管理工作的强化已经成为了对电费回收风险进行预防的重要措施。质押保留模式和银行电费存款机制是两种可行的电费担保措施。在与税务部门进行合作的基础上，电控税信体系与企业用电管理体系之间的结合体系的构建，可以有效降低电力企业的电费回收风险。
2.4营销管理配套机制的优化
营销基础和数字化层次的优化，可以为基于大数据背景下的营销管理机制的高效运转提供一定的保障。随着电力企业改革的深入，厂、网分离运营机制的构建，让市场经济制度在电力市场中的调节作用得到了强化，前文中提到的电费回收机制创新就是对企业自身的风险管理制度进行强化的一种表现。为了对电力企业的营销基础进行优化，企业内部的经营管理机制也需要得到合理优化。灵活化的营销机制的构架，可以让营销信息和客户信息在电力企业内部的流通效率得到提升，管理层也需要在日常工作中加强对新事物的学习，以便为这一新型营销体系的实效性提供一定的保障。计算机处理系统在电力企业中的普及，是对电力企业的信息化水平进行提升的有效方式。资金管理软件的应用可以让计算机的数字处理功能得到有效的提升。针对电力企业现行的营销机制中存在的工作效率低下的问题，电力企业可以通过对智能电表的推广工作进行强化的方式，对人工抄表工作所带来的数据风险进行降低。让专门的管理人员对数据的采集环节、分类环节、存储环节和备份环节进行监管，是对大数据营销管理系统的监管机制进行优化的重要措施。为了员工对营销管理软件的应用能力，电力企业也需要对员工的数据技术培训力度进行强化。传统媒介向新型媒介的转变，是电力企业对电力营销手段进行创新的表现。微博和微信公众号已经成为了电力企业宣传企业文化、提升知名度的重要措施。
结语
综上所述，在大数据时代规范电力营销数据是个重要而常态化的工作，整个过程都需要电力营销管理专责、各专业组及运维团队共同努力，以确保电力营销数据准确、完整、一致、及时、适用为己任，不断创新思维，为提高数据质量和电力事业的信息化建设贡献力量。
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论文作者:马昭平
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/7
标签：电力论文; 数据论文; 故障论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 电费论文; 信息论文; 《电力设备》2017年第36期论文;