摘要：电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础。随着市场经济水平的不断提升，电力企业也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。电力企业市场营销是扩大电力企业营销范围，惠及更多人群的重要过程，是促进供电企业不断改革发展的重要途径，对于电力企业实现精细化管理具有十分重要的意义。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
1电力市场营销的概念
为顺应电力市场的发展形势，我国对电力体制进行了改革，建立了电网公司盈利模式，改革主要表现在电网企业可通过买电、卖电获取购销差价获取利润。同时，对电网企业总收入进行直接监管，即政府依据电网有效资产对准许成本以及准许收益进行核定，以确定电网的总收入，便于输配电价的出台。由此可见，电网公司的盈利模式改革主要集中于电网营销模式的改革，所以电网公司需要深入了解改革制度，并树立全新的发展战略，以刺激市场的内部竞争力，增加市场交易量，通过市场交易量的大幅提升增加电网有效资产，使得电网公司可以获取更高的收益。在市场竞争条件下，电力企业想要赢得一席之地，必须要重视市场营销服务问题，通过提供优质的服务，满足用户的各种需求，提高用户的满意度。电力市场营销的最终目的是提高企业经济效益，通过提供优质服务，切实增加电力产品销售额，实现企业的可持续发展。
2电力市场营销策略
2.1完善销售价格策略制定
新形势下，想要促使电力市场营销策略更加完善，针对销售价格做出相应的调整则是最关键的一步，毕竟，销售价格是影响所有商品核心竞争力的最重要因素之一。为此，某地方电力有限公司乡宁分公司应根据企业发展的实际情况，采取以下策略：一是根据自己的负荷量、服务类型等因素，与发电企业签订长期的合同，且之后再参与到电力现货市场，并以报价方式购买所需电量，由于售电企业会直接接触到用户，并且能够代表用户买电、收取电费，所以在这期间内所出现的差价，也是售电企业稳赚的；二是对电力交易中心的报价、对所购取电力的定价、对用户的定价等方面内容，进行比较综合的调研和考察，从而才能确保售电的利润加大。
2.2开发更多新的服务产品
众所周知，保证客户获得良好的体验感时相当重要的，所以，作为电力企业，除了提供电力下游的横向业务服务，甚至还可以为客户提供专属的订购服务。比如：针对客户的用电总量、电量结构等情况，帮助他们进行相关数据分析，这不仅能够增强与用户之间的粘性，而且也将在最大化程度上满足客户的用电需求。除此之外，积极探索其他有关的售电服务也很重要，尤其是在“互联网+”的前提背景下，电力企业还能为此提供更加具体的线上产品服务，比如：咨询服务、采购服务、零售服务、分析服务等等。总而言之，如此方式多样且具有差异化的服务，更容易赢得客户青睐。
2.3提供必要的惠民服务
众所周知，分月抄表、出账单给居民生活带来了诸多不便，为解决这些问题，上海浦东一供电公司的做法就特别值得学习。主要就是开展名为：水电燃气“三单合一”的工作。为方便客户交费，供电公司可以统一将水、电、燃气的联合交费周期设定为每月月末，并且还可以促使交费通知单的内容涵盖包括有：客户月度水、电、燃气的账单信息，以及汇总用量、汇总费用，对于消费者而言，只需要扫一下缴费单上的二维码，就能实现快速付费。此外，在交费渠道方面，浦东供电公司除了打造“10分钟交费圈”这一项目以外，还在小区物业服务中心设置了电力自助交费终端，由于是与支付宝、微信支付、上海付费通等平台合作的，第三方线上的交费速度也将因此加快，而这无疑也实现了小区居民各类费用缴纳的便捷性。
2.4创新营销业务综合管控新模式
在去年，某地方电力有限公司乡宁分公司就在积极创新营销业务综合管控新模式，并且也取得了比较良好的成效。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如：新成立的管控中心通过应用各类营销信息化系统，就能对公司量价费损等重要经营指标进行全面管控，同时也加强乐对业务流程、关键节点、关键行为的监测分析。与此同时，还落实了“一次性抵达现场解决问题”等相关工作的开展，比如：在市区客户服务中心建立综合性班组，并将低压客户的采集运维、装表接电、业务勘察、催费、用电检查等业务实施属地网格化运维，最终实现“现场业务行为可视化，过程业务痕迹化”的营销业务全流程管控的工作管理模式。
3优质服务在电力企业市场营销中作用
在当前形势条件下，优质服务对于电力企业生存与发展而言具有重要的意义。其是企业稳固与拓展市场的通行证，是企业营销策略实现的有效途径。随着市场经济的不断发展，用户对于电力企业服务内容与质量提出了更大的要求，这对电力企业而言既是机遇也是挑战。电力企业服务是在生产与消费这一动态过程中完成的，企业要保证企业基本电能供给基础上，进一步提升服务质量，并积极开发新电能产品、功能与业务内容，以适应市场多样性的需求。
3.1确保电网运行稳定
电力企业的基础任务就是为客户供电，因此，电力企业优质服务的基础就是确保电网运行的稳定。这就需要电力企业在生产管理的各个环节把好质量关，从生产足够的电能、电压的输送、变电安全、设备的可靠运行等各个方面努力，确保在供电服务方面的优质、安全、稳定。
3.2转变传统思想观念
随着市场经济体制的不断深入与完善，电力企业应转变陈旧的企业管理理念，以适应激烈的市场竞争需求。电力企业经营服务的对象是市场，而企业效益的实现主要是通过企业服务。因此，电力企业的优质服务与企业生存与发展息息相关，企业在制定发展战略的时候应对服务营销策略投入足够的重视。
3.3构建营销技术服务管理系统
电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测、报修投诉、电费管理等不同模块功能，能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调整企业服务内容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。
3.4密切关注区域及其内企业发展动态
电力企业要想保证业务范围内的服务质量，必须要与区域政府及企业密切相联系，用以拓展与提升服务内容。首先，通过与政府部门之间的联系能够掌握地区发展的信息，进而做好企业服务规划，以使得企业在市场竞争中能够抢得先机；其次，企业应能够服务范围内的企业进行有效沟通与交流，包括企业客户以及其他用户在内，通过沟通了解企业供电中存在的问题及困难，并掌握客户真正的用电需求，以便调整企业优质服务的内容与质量，促进企业经济效益的稳增长。
3.5紧密结合网络平台
随着网络技术的不断发展及普及，网络已经成为了人人可方便接触的东西。电力企业应顺应时代发展的趋势，将自身服务内容与网络平台紧密结合，为客户提供安全、便利、智能的供电服务。
4结束语
综上所述，电力营销是电力企业发展过程中的一个重要内容，是一个系统性的工作，在电力企业营销过程中必须要积极加强对营销理念的改变，提高服务水平，为客户提供更加优质的服务以及更稳定安全的电力产品。
参考文献
[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2016，（6）.
[2]杨华，李超.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用分析[J].工业，2016，（12）.
论文作者:阿布都扎依尔•阿布来提,罗新远,刘晓龙
论文发表刊物:《基层建设》2018年第24期
论文发表时间:2018/10/1
标签：电力论文; 电力企业论文; 企业论文; 电网论文; 市场论文; 优质服务论文; 营销策略论文; 《基层建设》2018年第24期论文;