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余言译
企业文化
我们想讨论的管理模式的最后一个方面是我们通常称为的企业文化，这是一种模式或称为一种发展途径，它影响着整个企业，渗透在整个企业中，同时它在很大程度上依赖于企业的管理模式。管理领域同其他别的领域一样，管理的概念不断地发生着变化，这也是它发展的一般模式，营销环境高度的动态性要求相应的能够适合于它的新策略。当某个企业处于危难之中时，如果企业文化作某些调整的话，有可能产生预期的奇迹。可以说，企业文化作适当的调整是企业走出困境所必要的。
但是，什么才是企业文化呢？某个定义这样认为：“价值观、目标、礼仪及员工等特征着企业的模式。”企业文化能够被认识，且对它的经验感受更易于对其进行描述，它规定着在一个企业中事物的进行途径，我们知道有两种模式的文化存在着：
A 模式：它与我们相抵触，使我们产生焦躁情绪
B 模式：它能激励我们产生一个积极的环境
B模式鼓励人们成为有效的管理者， 使人们在最好的状况下工作且在工作中不断地实现自我，它提供公平的报酬、薪水、参与的机会和提拔的可能；A模式则相反，随着当前兼并热带来的结果， 具有截然不同的文化企业常结合在一起，这不可避免地会带来冲突。下面几点可帮助解决这些冲突。
1.开始着手设计一项沟通的决策；
2.召集管理人员开会，告诉他们整个的情况；
3.将企业整体化作为企业计划和管理过程的一部分；
4.协调平衡自主权与整体化的关系；
5.为变化而留适当的余地；
6.从长远的观点来考虑。
企业文化的概念是如此的流行，以致于Allan Kennedy一次90 分钟的演讲，吸引了满满一屋子的听众。他是Mckinsey的创造者和顾问之一，并且他与人合作写了一本关于企业文化的书。
他以每次5000美元的价格发表了这项演讲达四次，在这项演讲后的某次晚宴上，某公司的董事长曾这样评论说：“这种公司文化真是伟大”，然后，他对他的经理说：“我想在星期一之前达到这种文化”。然而，企业文化是要经过长期的成长和发展才能形成的，它不可能在很短的时间内就形成。一个企业的文化对于决定一个企业的成败是有很大的意义，然而，它必须通过不断的变革而完善自己。由此看来，一种文化随着一个新领导的不同的行为方式将会变化得相当快。
不论企业文化的强弱，它仍然具有很大的影响力，它实际上这方面或那方面影响着商务活动的进行，一种强大的文化就象一有力的杠杆在两个方面引导着人们的行为。
它既决定着人们在大部分时间内的行为，又使人们感觉良好因此能更加努力的工作。
有时，人们能在他们前一个工作中取得很大的成功，而在新的工作岗位上却完全失败。这主要是因为文化的震动，他们不能适应新的文化。每个员工都必须适应企业的文化，因为它反映着企业的价值体系，这种价值体系能被细分成许多的具体价值，他们从根本上定义了企业的特征。这在人们中间产生一种真正的认同感，使人们感到特殊。这种价值体系真正的存在着，不仅存在于高层领导的意识中，而且也存在于整个公司的大多数员工的意识中，并且，它给予员工们一种价值感。凭着这，他们聚集在一起并且为了共同的成功而努力工作着。
美国的跨国公司Procter & Gamble有一种典型的强大的文化，它基于一系列的信仰和价值的基础上。 这种文化起源于Willian
CooperProcter的一句简单的言语：“把事情做好”。 他的这句话使他们的继承人Ricard R.Deupree 的下面的一句话而发展光大：“努力去把这事情做好，如果你这样做了，没有人能真正找出错误来”。这更深一步的简练的语言经过几年后，逐渐演变成一系列的价值取向。比如：
1.消费者非常重要；
2.即使事情不会发生，你必须创造使之发生；
3.我们必须将员工的利益作为自己的利益。
仔细的研究这个主题，能够得出结论：如果一个企业的文化越强大，它的价值体系将越丰富和越发展，越能证明“真是这些价值创造了所希冀的结果”。
企业的价值，体现在企业文化上，并在企业所做每一件事情上反映出来，企业文化在与外界的联系中发挥很重要的作用，它清楚地表明企业的目标。一个简短而吸引人的口号：“质量决定价格”和决定他们的顾客，其结果是努力降低产品成本同时保证质量，实际上在生产过程中，质量经常得到提高。
对一个有浓厚文化的企业，无事不重要，企业的这种方式吸引每个人在一起工作，坚信这种方法的正确性，这类企业中每个人都有一项高于他们正常工作的“工作”，称之为“参与文化团体”的工作。这是一种企业内的主要交流方式，并把各种人联系（集合）在一起而不论他们的职位。这种非正式的团体能发挥很大的作用。因为它能增强组织的基本信念并提高组织的价值，通过事迹和成就的流传，不在企业汇报中出现，但在这种企业内，最终有一些人成为英雄，如故事的流传一样。这种非正式的团体，有它自己的讲故事者、教士、传播谣言的人、说闲话的人和它的秘密的来源，他们在支持企业文化的过程中都起了作用。
现已认识到一个企业的文化是一个企业的历史的总和，任何人都不能否认它。换一种说法，它是一种多年的企业“财富”的积累。 Smith在这方面的问题有一个中肯的评论否定这种观点：
企业的历史经常是完美的、光荣的，通常是没有多大价值的和经过加工的。他们做的仅仅是含糊的永远的记忆，不加批判的神话式人物和过分简单的教条。象历史，如仅仅阅读，固定在旧框框中，把过去奉为神明，固守错误的老一套或坚决抵抗改善，被证明确实是有害的。
阅读完这篇文章后，我们可以看到，作者也发现他们在平常写作中犯类似的错误，而不是这些原理所包括。最后他发现：一个好的社团的历史……能帮助解释组织的真正面目，一个有效、复杂的经济和社会行为文化易受组织的压力的影响，甚至“古老”的社团的历史能借鉴过去并提供有益的对比，针对现在的事情和商业计划组织的基本教训……商业历史仍然是一个期待发展的规律，它有待于用更多的社团资料去扩大我们对社团共性的认识。
作者就未来的历史提供了一些有用的建议：
1.弄清楚你将面对的读者（听众）；
2.它应该回答读者提出的关于企业的过去的问题；
3.它要使自己与需要表达的目的相一致，因此就得有历史研究的教授级水平；
4.这里还应有适当的渠道去发行和销售；
5.虽然花费相当昂贵，但却很有用。
或许有一个特殊的例子可说明它：“Standard Telephones and Cables（STC），一个VK—based 公司和它的员工合作发明了这样一本小册子，标题为“最好的公司”，这本书提出了企业文化的四条主要准则：
1.必须是有效的和有益的，为顾客提供优质服务；
2.做生意要诚实；
3.尊重雇员，并帮助他们自我发展；
4.有一套开放和参与风格的管理模式。
Kenneth Corfield 先生， 当他当上了主席和首席管理者就改变了STC公司的管理方法，这对于出版这书是大有帮助的。 一位关于这样主题的报告可说明他的管理方法是成功的：人并不是一部好的只做简单动作的机器，我们有能力来做这样工作，愉快而满意地做他们的工作。
如果我们一直这样做，那将会是多美好。但这种情况能否发生却掌握在管理者的手中，如果他相信他的职员“愉快而满意地做他们的工作”，企业文化将发挥一个很重要的作用。
因为企业文化的重要性，关于这方面的书籍和文章写了很多，我们不能完全提及他们。一本Davis先生写的书是这其中的一本， 它试图用概述主要的因素，提供一些普通的指导和一系列的发展历史来帮助管理者建立和改进他们的文化，它是由一个在银行业富有经验的院士为实习管理者写的，一个图表提出了“日常文化”项目诸如革新、决策、评价、报酬等。显而易见地，一个真正有效的企业文化必须是人人能够接受，并且应是一个建立新未来的翻版，未来是不可预见的，并在任何情况下，不应仅仅是过去的延续。因此企业文化必须能够适应和对付改变的事实，它应随着时间的变化而变化，这是非常的困难，但必须这样做。
（完）
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