摘要：本文以电力营销为研究对象，分析电力营销的环节中，实现精细化营销方案的可能性。笔者发现，当前电力营销的工作环节中存在部分不足之处，电力营销理念没有及时更新，其他的管理方案与市场的结合不密切，电力营销的局面迫切需要改变，因此，笔者在这里提出了精细化的电力营销方式，推动营销各个环节及时更新，改变指导当前电力生产的理念，提高电力公司整体的服务能力。
关键词：电力营销；精细化；营销理念
科学技术的进步推动了电力行业的发展，工作人员为了进一步提高电力服务的质量，纷纷结合当前科技发展的最新成果，力图提高电力营销服务的科技含量，转变电力营销服务的方式，推动电力营销服务的持续发展。但是，目前我国电力市场营销的过程还存在不合理的地方，提高电力营销服务的科技含量，做好精细化的服务，还需要很长的一段时间。精细化的电力营销服务能为供电企业扩大供电消费市场，提高经济效益，而电力营销的现实状况与推行精细化以及其他人性化的服务之间存在一定的距离，如何缩小这一距离，还需要研究者做好具体的分析。
一、当前电力营销的具体状况
市场经济的快速发展，改变了资源的配置方式，原本用户不能自主选择电力的供应方式，现在可以利用互联网等其他技术了解供电的信息，选择个性化与人性化的电力运输模式，满足生产与生活的需要。而电力公司的销售理念还留有原先计划经济时期的特点，强调对地区供电数量以及供电方式的事先安排，没有根据市场的导向需求，提供人性化的输电供应方式，导致电力公司的销售理念与市场的发展状态存在一定的距离，影响了电力公司供电输电服务质量的提高。在这种销售理念的影响下，电力公司的员工对外界市场信息变化的情况了解少，生产质量与其服务效率低下，难以满足用户的供电需求，导致供电服务的质量一直难以上升。
在营销体制上，部分企业没有采用现代化的营销体制，依旧由原来的企业管理方法，导致企业内部出现政企不分，责任与权利划分不够明确，在很大程度上降低了电力营销的效率。
因此，从总体上看我国电力市场营销与现代化，科技化的电力市场营销之前还存在一定的距离。只有促进企业管理理念的与时俱进，改进电力企业的营销体制，才能在一定程度上满足市场的需要，推动电力企业持续稳定的发展。
二、推行精细化电力营销的重要性
上文已经提到，我国的电力营销方式与现代化的电力营销方式的具体情况相比还存在一定的距离，需要做出相应的改变。因此，笔者在这里提出了一种新型的电力营销方式——精细化电力营销，它充分的把握了市场的特点，能够有效地促进电力营销服务体系的发展，满足用户对输电的要求。通过查阅相关文献，结合现实中精细化电力营销服务的运行情况，笔者发现，推行精细化电力营销服务的重要性有以下几个方面。
（一）帮助电力公司扩大供电消费市场
精细化电力营销服务中的重要内容为电费的收缴，使用传统的电费收缴方法已经不能够满足用户的需求，也无法在一定程度上适应市场的发展状况，因此，工作人员可以利用信息化的电力营销服务，采用先进的科学技术与自动化技术。帮助工作者提高电费的收缴效率，节省在电力收缴过程中所花费的时间，同时也能在一定程度上防止缴费误差的出现，提高用户对电费收缴的满意度，进而提高电力公司整体的电力营销服务水平。
（二）推动营销理念的创新
精细化的电力营销服务包括电力营销过程中的诸多方面。通过对电力营销细节方面内容的注意，掌控市场情况，工作人员可以从电力公司的整体发展状况出发，结合市场的变化情况，立足当前电力公司的经营状况，完善整体的管理方式，改革电力公司的管理要素中与市场的实际情况不相符的部分，推动营销理念的创新。
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（三）维持电力营销服务体系的有效运转
精细化的电力营销服务需要从细节出发，关注电力营销人员的实际工作情况，结合电力公司要求的实际操作规范指南，对电力营销人员的工作情况进行考核，提升工作人员的整体服务质量，完善营销服务体系的各个环节，充实服务体系中各个服务环节的具体内容，促进整个服务体系有效发展，提升企业整体的发展实力。
三、做好精细化电力营销服务的措施
做好精细化电力营销服务，不仅需要从市场的情况出发，也需要立足当前电力企业的发展情况，做好整体的建设与规划，促进整个服务体系的有效运转，另外，在推行精细化电力营销服务的过程中，工作人员可以结合现行电力营销过程的不足之处，更新电力营销服务的理念，对市场的情况进行详细的规划，才能更好的推行精细化电力营销模式，满足市场的要求。总的来说，实施的具体措施有以下几个方面。
（一）转变电力营销的服务理念
随着社会不断向前发展，市场也在经济的不断发展中转变自己的角色特征，为了更好的适应当前社会的发展要求，满足电力用户不同的需求，电力公司必须及时更新自身的营销理念，树立为用户服务的工作态度，不仅需要满足电力用户的需求，还需要适当性的引起他们的电力消费欲望，帮助电力公司在整个市场的竞争环境下更好的发展。另外，电力销售工作环节的工作人员需要结合一定的工作原则，提高服务的质量，让电力用户能够感受到电力公司提供给他们真诚的服务，满足他们的需求，保证他们的利益得到实现。
每个用户使用电力的情况不相同，所以提供服务的工作人员可以提前了解用户的需要，根据市场的变化情况，为他们定制个性化的服务，及时处理用户在使用电力的过程中出现的问题，维持用户的用电体验感，提高电力公司的形象。
（二）更新电力营销模式
精细化的服务体系需要考虑各个工作环节的内容，结合工作要求，提升每个环节中工作者的服务质量。同时工作者也需要结合市场的变化情况，对每个工作环节继续进行合理的优化，思考可能存在的创新点，推动整体服务质量的提高。比如，管理人员可以结合互联网技术的特点，推行线上与线下的服务平台。在居民聚居的区域，集中性的设置营销服务大厅，设置专门的咨询与问题反馈的工作台，初步解决居民区用户存在的电力问题，同时其他工作工作区域的服务人员可以定期去社区为电力用户普及安全用电措施，提高用电的安全性。对于部分用电需求量大的客户，服务人员需要对他们实现一对一的指导，帮助他们解决在生产生活中遇见的问题，提高他们的工作效率。
相对来说，电力资源是一种高效的清洁能源，为我国的经济发展提供了重要的能源支持，电力企业的工作人员可以结合能源的特点，推进绿色化的营销方式，从当前绿色生产的大环境要求出发，制定合理的能源供给方案。
（三）加快信息管理平台的建设
信息管理平台的优势明显，它不仅能够为工作人员提供长期运行的数据，同时也能结合不同客户的特点，为客户提供多样化的供电服务。因此，推行精细化电力营销模式的电力公司需要继续加快信息管理平台的建设，帮助电力企业更好的推行精细化的管理模式。
一般来说，为了更好的建设信息管理平台，电力公司需要提高收集数据的质量，核对用户的档案信息，及时更新管理平台中的数据，让这个信息管理平台真正的动起来，促进电力公司更好的发展。
小结：
推行精细化的电力营销，电力公司的管理人员需要更新指导当前公司生产与供电的理念，结合市场的信息，最终确定具体的管理方案。为用户提供服务的管理人员需要从用户的个性需求出发，为他们定制人性化的电力供给方案，满足他们对电力的需求，提高当前公司的电力营销能力。
参考文献：
[1]李莹,曹辉,刘玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究(电子版),2017(12):4.
[2]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017(01):24-25.
论文作者:徐亮,蒋志
论文发表刊物:《基层建设》2019年第6期
论文发表时间:2019/4/29
标签：电力论文; 精细化论文; 公司论文; 用户论文; 市场论文; 在一论文; 情况论文; 《基层建设》2019年第6期论文;