摘要：从电力营销的角度看，电力营销的优质服务对其有着至关重要的作用和影响，可以决定其营销状况。要想在更大程度上推动电力营销行业的发展和进步，就要对电力营销优质服务足够重视，对其进行有效提升。因此，对目前电力营销的状况进行了相应阐述，并提出了相关改进和完善的措施和手段。
关键词：电力营销；优质服务；市场化；改进措施
各个用电客户在对电力企业的发展进程中的各阶段要求都有所不同，怎样更好的为客户提供服务并令人满意，主要是在电力营销服务策略上进行思考和改善。在电力企业的发展中，提高电力营销服务水平，是决定电力企业发展程度如何的至关重要的一环，营销服务的主要目的就是为了满足用电客户的各种需求，提高客户的对电力企业的满意度，从而推动电力企业在市场竞争中占据一定份额，优化服务质量，促进电力企业又快又好的向前发展。
1电力营销优质服务的现状
1.1对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
1.2没有构建起专业性比较强的人才队伍
目前，在电力企业中有着比较多的老员工，其受传统模式的影响是非常深远的，无法对目前市场化的需求进行有效满足。所以，对于电力企业而言，构建起一支专业性比较强的人才队伍是非常必要的。但当下大量的电力企业内部工作人员没有对电力专业知识进行充分掌握和理解，不能够对其进行熟练应用，服务意识比较淡薄。这种状况的存在对电力营销工作产生了比较大的影响，使其受到了很大的阻力，实现营销优质服务有着很大的难度。
1.3电力营销滞后于客户需求
现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。
2电力营销优质服务的策略
2.1加强电力营销人员的服务意识
市场经济体制已经取代了传统经济体制的地位，电力企业必须顺应时代发展，进行电力改革，培养和加强对电力企业人员的社会服务意识，改变传统守旧的营销服务观念，努力提高对客户的营销服务水平。
2.2改变电力企业原有的市场观念，培养电力营销服务人员的综合素质
在电力营销服务过程中，具有丰富营销经验和良好服务素质的人员往往能为公司带来很多客户，为企业拓宽发展市场，提高客户对电力企业的满意度，因此重视对综合素质和专业营销能力的人才培养很有必要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在发展过程中要改变传统观念，培养并提高为社会提供优质服务的意识，同时也需要大力培养电力营销人员的市场营销专业技能，只有这样才能不断提高电力企业营销发展经济效益，并且更好的实现社会效益。
2.3完善电力营销服务机制，为客户提供优质化服务
建立一个系统而完善的电力营销信息系统，把用电业务流程规范化，把用电操作程序简单化，在电力企业营销服务内部，把流程的扩报装节点的工作时限设定出来，同时对外公布扩报装接电时限，尽力缩短用电报装到达送电的时间，这样做就能把电力营销服务中的服务状态转变为积极主动服务的状态，更够更好的为用电客户提供优质服务。
2.4建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
2.5完善营销服务信息管理平台
信息管理系统作为信息化时代的一项关键内容，为资源的集中、提取与分析带来了根本性的改变，营销数据通过信息管理系统可以获得极大便利，通过智能分类、数据分析等信息技术将精细化管理融入企业的营销服务。要做到精细化信息管理，就要提高营销管理系统的信息数据质量，系统的收集整理用电资料，完善相关档案，并进一步开发研究心得客户信息数据采集系统，保证客户数据信息的及时更新与完善，确保数据的时效性与准确性，从而逐渐提升数据信息的利用率。
2.6做好宣传工作
电力企业可以对多种服务以主题活动的形式开展，并对其进行宣传。在对多种活动进行开展的过程中，应对自身的良好形象进行全面塑造。同时，对于电力企业而言，与社会形成良性互动也是非常重要的，使社会能够更加方便地对营销服务的具体情况进行了解，并接受消费者的监督，当其提出相关问题和质疑时，需要耐心为其解答，充分满足其要求。
2.7注意与地方政府和企业的良好联系
电力企业作为国家单位，很容易受到国家政策的影响。因此电力企业的生存与发展离不开与地方政府的友好交流与密切联系。这样才能第一时间了解国家的政策变化等因素，并以此为标准进行改革电力营销行业的服务内容，确保电力营销的服务质量，确保居民用电的正常运行。此外，电力企业还要注意与当地的大型企业做好紧密联系，他们作为用电使用量的大客户，是远远不能与居民的使用情形相比较的，了解企业的用电需求，切实解决好企业的用电问题，对于电力企业的营销发展也是长远稳定的重要因素。
结语
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
参考文献
[1]戴镭．电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究［J］．现代营销(学苑版)，2012．
[2]刘永光，庞浩，卢利军，赵庆苓．电力移动营销系统应用研究及其关键技术［J］．电力信息与通信技术，2017．
论文作者:尚晓明,史小娇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第12期
论文发表时间:2018/6/13
标签：电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 客户论文; 作业论文; 用户论文; 对其论文; 《基层建设》2018年第12期论文;