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摘要：在我国经济高速发展以及医疗模式不断改变的大背景下，零售药店行业得到了迅速的发展，各个零售药店如雨后春笋般出现在大街小巷，零售药店之间的竞争也越来越激烈。零售药店数量的越来越多给人们的购药带来了极大的便利，广大民众真正的做到了小病到药店，大病去医院，但是在这一情况下也可以出现一系列的用药安全问题，对民众的安全用药造成了一定的阻碍，如果出现用药错误则可能出现各种不良情况，严重的甚至可能会危及消费者的生命安全，因此就应该对安全用药在零售药店中的问题和针对性解决对策进行分析。
关键词：安全用药；零售药店；问题；解决对策
引言
国家食品药品监督管理局对零售药店的定义为指专门从事药品零售的企业，其将广大消费群众作为经营对象，主要的作用就是使各种药品从生产领域进入到消费领域。药品是人们疾病防治的主要物品，可以达到维护健康的目的，想要药品在实际的运用过程中真正的发挥作用首先要做的就是合理、安全的使用药物，但是在实际的零售药店销售过程中依然存在着一些安全用药问题，主要表现在消费者、药品销售以及执业药师、营业人员等多方面，因此就应该清楚的掌握零售药店中存在的安全用药问题，并针对性的分析安全用药问题解决方法和对策。
一、安全用药在零售药店中的问题
（一）消费者用药方面存在问题
消费者对于药品知识的掌握存在着一定的局限性，其在选购药物的时候可能会因为受药品广告的影响而出现错用药物情况的出现，且部分消费者有中药无毒的错误观念，在运用中药或者是中成药的过程中存在随意性，可能自行调整药物的剂量与服用方法，这均造成了安全用药隐患。在此基础上，每一位消费者的病情和体质均存在特殊性，其在购药时如果不准确的表达自己的病情，说明用药史、过敏史也会影响安全用药[1]。
（二）药品销售方面存在的问题
首先零售药店的药品保管存在一定问题，因为不同类型药品的保存条件并不相同，部分零售药店并没有根据药物的具体储存条件合理的设置常温区、阴凉区和冷藏区来具体储存药物，药店缺少避光设备、温湿度调节设备，这样未根据要求将保存落实到位的方式可能使药品出现质量变化，失去药效，严重的甚至可能出现毒副反应。其次部分零售药店未做好药品有效期管理，一些临近过期药物可能流进消费者手中，如果消费者不注意则可能出现服用过期药物的情况，最后药品名称也在不合理情况，有的药品存在一药多名的情况。
（三）执业药师和营业人员问题
我国有相关规定，在零售药店应该由执业药师负责处方的审核与监督调配，对药品的质量负责人，指导消费者合理用药，但是我国执业药师的人数较少，并不能满足现实的实际需求，可能会出现执业药师挂牌的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时大多数零售药店营业人员并没有掌握足够的药学知识，其综合素质较低，且部分思想素质低下的营业人员为了获得业绩盲目的向消费者推荐药物，忽略了药品的禁忌症，导致了各种用药安全隐患的出现，不利于安全用药的实现[2]。
二、零售药店安全用药问题解决方法和对策
（一）零售药店可以增加特殊服务与管理项目
大部分消费者对药物知识的掌握较少，其并不了解一些药物的危害和不合理用药可能出现的情况，用药安全意识比较薄弱。因此在实际的零售药店销售药物过程中就可以增加一些特殊服务与管理项目，可以增加用药安全的宣传活动，并通过为新老消费者定期举办健康讲座的方式让其掌握更多的药物知识，提高其对于安全用药的意识。与此同时药店也可以开设用药咨询窗口，为消费者提供的用药咨询服务不仅仅局限于消费者在药店购买的药物，也应该指导其对于家里药箱内药物的服用指导，避免盲目服用药物和联合用药情况的出现。在此基础上也应该为消费者提供互联网信息服务和电话咨询服务，随时为消费者提供药物信息，减少用药不良情况的出现[3]。最后也应该告知消费者应该理性的看待药品广告，在发生疾病后应该在医生的指导下根据自己的实际病情合理的选择药物，而不是在广告的吸引下盲目用药。
（二）做好药品保存管理，提升药店销售水平
首先药店在保存药物的过程中，应该根据药物说明书上注明的储藏条件将其划分为常温区药物、阴凉区药物和冷藏区药物，并将其放置在固定的区域内进行有效的保存。同时也应该运用避光设备、温湿度调节设备做好室内环境的调节，避免药物保存不佳导致的用药不安全时间出现[4]。在此基础基础上也应该查看药物购买销售、分类、保存、养护和处方管理销售的合理性，定期做好药品保质期的检查工作，及时分类临近保质期的药品，最后及时应该尽可能的根据消费者购买意向仔细检查药敏作用，避免因为名称相同、作用不同而出现差错。
（三）明确执业药师地位，增强营业人员培训
药店应该做好责任划分，将责任落实到零售药店执业药师的身上，从而让执业药师认识到如果消费者出现用药安全问题其需要负法律责任，会影响其职业生涯，从而提高其工作的责任心减少挂牌现象。同时也应该提供执业药师的自身素质，让其真正的发挥自身作用为消费者提供科学、合理和全面的药学服务。在此基础上药店也应该加强对营业人员综合水平和素质的提高，定期组织其参加专业培训，在每次培训后均进行考核，考核不合格者不能上岗销售药物，从而让营业人员更好的为消费者选择具有安全性、有效性、经济性、适应性的药物[5]。
三、结语
药品是一种用途特殊的一种商品，其与人民群众的身心健康有着十分密切的关系，而零售药店是目前一个比较重要的流通、销售中心，安全用药需要依靠药店执业药师和营业人员共同保证。目前，零售药店中主要存在的安全用药问题包括消费者用药方面存在问题、药品销售方面存在的问题、以及执业药师和营业人员问题，应该针对性的运用零售药店可以增加特殊服务与管理项目、做好药品保存管理，提升药店销售水平以及明确执业药师地位，增强营业人员培训等方法进行解决和完善，为安全用药提供基础、保证。
参考文献：
[1]林彦君，孟光兴.老年人安全用药知信行现状及影响因素研究[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（28）：13-15.
[2]胡旺英，伍伦玲，尹加珍，等.浅谈我国儿童用药的安全性[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（45）：182+184.
[3]赵丹惠，吕霁航，韩亮，等.“健康中国”背景下的安全用药教育研究[J].中华骨与关节外科杂志，2017，10（06）：499-501.
[4]钱旭萍.神经外科老年患者安全用药的影响因素分析与对策[J].中医药管理杂志，2017，25（23）：70-71.
[5]原慧明，赵桂柱.关于临床用药安全管理的分析及对策探讨，[J].临床医药文献电子杂志.2018（19）：76.
论文作者:曾明娇
论文发表刊物:《健康世期界》2019年15期
论文发表时间:2019/12/4
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