摘要：目的：探讨分析在提高护理管理质量的过程中应用护士分层级管理模式所发挥的作用。方法：选取40名护理人员作为研究对象，同时依据护理管理模式所存在的差异将其分为两组，即对照组和观察组，每组各20例，其中，在观察组中采用护士分层级管理模式，而在对照组则采用传统管理模式，分别采用相应模式为期一年，最终对两组护理人员进行专业知识的考核以及护理服务质量满意度的问卷调查。结果：在采用不同的管理模式后，观察组护理人员的专业知识以及护理操作考核评分均高于对照组（P＜0.05）；而通过统计调查问卷发现，观察组中的护理人员满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在护理过程中采用分层级管理模式可有效提升护理质量以及患者护理满意度，且临床价值显著，值得推广应用。
关键词：分层级管理模式；传统管理模式；护理质量；护理满意度
现今，护士分层级管理模式是临床护理中较为常见的一种管理模式，已经逐渐得到了各地医疗服务机构的高度认可。因此，对护理管理模式的有效性进行进一步的探讨就显得十分必要了[1]。为此，本文就在2016年9月到2017年9月期间选取40名临床护理人员作为研究对象，并对其分别采用了不同的管理模式，探讨分析了分层级管理模式对护理管理质量所产生的影响，现报告如下：
1 资料和方法
1.1一般资料
在2016年9月到2017年9月期间选取40名临床护理人员作为研究对象，依据护理管理模式所存在的差异将其分为两组，即对照组和观察组，每组各20例。其中，所有护理人员均为女性，且年龄介于21到39岁之间，平均年龄为28.3±1.9岁；而在文化程度方面，本科学历的护理人员为15名，大专学历的护理人员为20名，中转学历的护理人员为5名。对比分析两组护理人员的年龄、学历等一般资料后发现，差异不具有统计学意义（P＞0.05），但可进行比较。
1.2方法
在观察组中采用护士分层级管理模式，而在对照组则采用传统管理模式，分别采用相应模式为期一年。其中，护士分层级管理模式主要可分为以下四个方面，即：（1）进行层级护理小组的建立，并将人事应用原则设置为重视能力优先。其中，护理小组的可包括护士长、责任组长、责任护士等，并将各个层级护理人员所具有的职责、工作内容进行明确，以保证护理管理质量的提升。（2）层级职责。在采用护士分层级管理模式的过程中，应该全面实施责任片区划分制度，以保证自身服务质量，并且应该由护士长对护理质量进行全面的监督，并对每个责任小组的管辖区域进行划分[2]。（3）建立健全培训考核制度。在培训考核制度的建立过程中，护士长应该根据本科室患者的特点以及工作特征，对不同层级的人员进行不同的护理知识培训，以保证护理服务质量的考核具有合理性。（4）调整班次。班次调整应该采用APN弹性排班制来进行展开，同时根据不同层级所具有的工作特点以及时段性高峰性进行调整，进而提升护理质量[3]。
1.3统计学方法
运用统计学分析软件SPSS18.0对数据结果进行统计学分析，计数资料的录入工作采用[n/%]的形式进行表示，计量资料采用±s表示，检验工作采用t进行，当p＜0.05时为差异，存在统计学意义。
2 结果
在采用不同的管理模式后，观察组护理人员的专业知识以及护理操作考核评分均高于对照组（P＜0.05）；而通过统计调查问卷发现，观察组中的护理人员满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），详情见表1。
表1：对比分析两组护理人员的护理服务质量
3讨论
近几年来，随着时代的发展和我国社会经济的不断攀升，人们生活水平得到了显著提升，人们的健康意识也随之提高，其中，护理服务作为医疗诊治过程中极为重要的实施环节，直接与临床治疗效果和患者的医疗体验产生来了关系。但就目前的现状而言，传统的护理管理模式已经不能再满足当前各层心理的实际需要[4]。就传统护理管理模式而言，其中，最为主要的问题在与护理分工责任的不明确，这不仅导致了护理人员工作较为散漫，而且多为护理工作的展开多为被动式，护患关系较差，所以这也就导致了护患纠纷的屡见不鲜。同时，在管理层较为松懈的情况下，也极易导致护理知识以及护理水平不能顺应时代的发展而不断更新，最终也就导致了护理理念难以转变以及护理质量低下的情况不断发生[5]。
而从本文中可以明显看出，在采用了护士分层级管理模式的观察组中，其护理人员的专业知识掌握程度以及护理操作水平要明显高于对照组采用传统护理管理模式的情况，具有统计学意义。而究其差异的原因，主要是因为护士分层级管理模式可以更好的规范护理人员的日常工作目的性，同时，也加强了护理人员的团队协作能力，此外，在采用护士分层级管理模式的情况下，还调动了护理人员的积极性。而从本文的研究结果中也可看出，观察组中的护理人员满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在护理过程中采用分层级管理模式可有效提升护理质量以及患者护理满意度，同时，也实现了医疗人力资源更加合理的利用，且临床价值显著，值得推广应用。
参考文献：
[1]林海红. 护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J]. 护士进修杂志,2012,27(20):1836-1838.
[2]马尔哈巴?吾买尔,马兰. 分析护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J/OL]. 中华临床医师杂志(电子版),:1
[3]秦炜. 护士分层级管理模式对提高护理管理质量的价值研究[J/OL]. 中国妇幼健康研究,2017,(S1):230
[4]李世艳,张树香. 护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(44):247-248.
[5]刘琴. 护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J]. 中外医学研究,2014,12(24):67-69.
论文作者:张丽玥
论文发表刊物:《医师在线》2017年11月上第21期
论文发表时间:2018/2/4
标签：管理模式论文; 层级论文; 护理人员论文; 护士论文; 质量论文; 统计学论文; 对照组论文; 《医师在线》2017年11月上第21期论文;