伊春市第五人民医院 黑龙江 伊春市 153000
摘要：目的：对神经内科护理中应用优质护理服务的临床效果进行深入分析。方法：我院2017年12月至2018年12月期间收治90例神经内科患者,随机分成观察组与对照组,各45例。对照组采用基础护理模式,观察组采用优质护理服务模式,比较两组患者护理后心理发展情况和满意度。结果：观察组患者实施优质护理服务以来患者的满意度以及并发症的发生率明显优于对照组，经比较具有显著差异（P＜0.05)有临床统计学意义。两组患者心理变化情况对比分析,观察组患者心理变化指标明显高于对照组。结论：在神经内科护理中开展优质护理服务，能够贴合患者的需要，更好的改善患者的身心状态，加快其康复进程。
关键词：优质护理服务；神经内科；应用效果
Study on application effect of quality nursing service in neurology department nursing
Abstract: objective: to analyze the clinical effect of applying quality nursing service in neurology department.Methods: 90 cases of neurology patients admitted to our hospital from December 2017 to December 2018 were randomly divided into observation group and control group, 45 cases each.The control group adopted the basic nursing model, and the observation group adopted the high-quality nursing service model.Results: the satisfaction of patients in the observation group and the incidence of complications were significantly better than those in the control group since the implementation of quality nursing services, with significant differences (P < 0.05) having clinical statistical significance.Comparison and analysis of psychological changes between the two groups showed that the indicators of psychological changes in the observation group were significantly higher than those in the control group.Conclusion: quality nursing service in neurology department can meet the needs of patients, improve their physical and mental state, and accelerate their recovery process.
Key words: quality nursing service;Department of neurology;Application effect
神经内科患者的病情发展比较复杂,而且患者的情绪和心理发展较为不成熟,这就大大提高了神经内科患者临床治疗和护理工作的难度。优质护理服务在神经内科护理中，有利于巩固治疗疗效，增加患者满意度，降低投诉率，构建和谐的医患关系。现本文主要是探讨采用优质护理服务的临床应用效果，详细过程如下所述。
1.资料与方法
1.1一般资料
我院2017年12月至2018年12月期间收治90例神经内科患者,随机分成观察组与对照组,各45例。对照组（男女各20、25例，年龄范围50－81岁，平均年龄66.7±1.3岁）；观察组（男女分别为30、15例，年龄范围为52－85岁，中位年龄为67.5±１.５岁）。比较两组息者的临床资料，无明显性差异，不具有统计学意义(P>0．05)。
1.2方法
对照组采用常规护理模式，严格执行神经内科相关操作程序，护理内容包括用药指导、健康宣教、对症处理、饮食调护、心理支持、康复指导等[1]。观察组采用优质护理服务模式，即将优质护理服务引入到神经内科护理管理中．具体内容如下。心理优质护理，神经内科患者的临床症状往往较为严重，同时这些疾病类型也往往会对患者的身体健康造成较大危害，因此诸多的患者会认为自身疾病较为严重，甚至会出现恐惧以及焦虑等心理状态，无法较好的起到治疗以及护理效果。给予患者人文关怀，并以此指导护理实践；在开展健康教育时，应从患者应激事件出发，着手解决顾虑，纠正患者错误认知、激发患者治疗信心、消除悲观情绪，如对于病灶活动期高风险患者，应强化心理支持，减轻患者恐惧，使患者切实感受到被关心、被重视；在开展生活护理时，应做好细节照顾，轻柔操作，注重舒适护理，注重护理过程中的互动。环境护理，室内保持环境整洁，无喧闹、无异味、无杂物。病房布局要合理，床铺整洁舒适，空气清新，温湿度适宜，物品摆放方便有序。为患者提供杂志、报纸及健康教育资料等提供病人休闲阅读。
日常护理，加强饮食护理，观察患者用餐后情况；患者出院后结合患者病情开展健康引导，并叮嘱患者注意锻炼，提高自身免疫水平[2]。深入到护理工作的每一个步骤、环节当中，任何细节都不容忽视，从中找寻问题所在，并快速反应，及时予以处理和解决。在神经内科护理工作中，应该更贴合患者的需要，尊重患者意见，护理人员应主动了解其想法和态度，并将其作为临床护理工作的参考。优质护理评价，建立优质护理服务质量评估小组，定期对患者的护理质量及满意度进行质量评估，发现问题及时分析纠正，提出整改措施。定期对病房消毒情况、管理情况、危重患者护理情况、普通患者基础护理、护理人员基本操作、护理投诉等内容进行考核评分。康复护理。要做好神经内科患者的康复护理工作,详细的依照相关的标准进行,同时也要按照患者后期恢复情况,制定个性化的康复指导训练工作,提高护理工作的应用效果。
观察指标,对两组患者的生存质量标准及护理满意度情况进行记录与分析，生存质量标准包括日常生活、心理情绪以及身体生理功能状态等，护理满意度包括“满意”“不满意”2个层级。
1.3统计学方法
本组研究采用SPSS15.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用（n/%）表示，采用卡方检验，计量资料采用均数±平均数（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
两组患者心理变化情况对比分析结果,观察组患者心理变化指标明显高于对照组，可见表1。观察组患者实施优质护理服务以来患者的满意度以及并发症的发生率明显优于对照组，经比较具有显著差异（P＜0.05)有临床统计学意义。
3.讨论
在临床治疗过程中，主要集中在护理治疗上，以提高临床诊治水平。由于护理工作中要控制神经系统疾病的发生率、发病率，因此需要规范化、快速化、系统化、人性化的护理措施，护理人员应始终以病人为中心，实施护理服务的综合护理措施。优质护理是一种以患者为中心的护理模式，这种护理模式不仅可以大大提高患者对护理人员的满意度，还能使护患之间的关系变得更加和谐融洽。优质护理能够为患者提供更加有效、全面的护理服务，尽可能的瞒住患者的需求，使患者感受到重视和关怀，更有利于提高患者战胜病魔的信息，从而更积极主动的配合医护人员的治疗，提高患者的临床治疗效果[3]。以往，临床针对神经内科患者均实施单纯性的病情观察、给药等护理，忽视患者的心理、生理需求，间接降低护理质量，诱发护患纠纷。近年来，通过我院的不断探究发现，优质护理服务可获得突出效果。本研究患者运用优质护理后，两组患者心理变化情况对比分析结果,观察组患者心理变化指标明显高于对照组，观察组患者实施优质护理服务以来患者的满意度以及并发症的发生率明显优于对照组，经比较具有显著差异（P＜0.05)有临床统计学意义。结果提示：把优质护理服务应用在神经内科护理中，效果显著，患者满意度高，患者心理改善情况良好。
综上所述，在神经内科护理中开展优质护理服务，能够贴合患者的需要，更好的改善患者的身心状态，加快其康复进程。
参考文献：
[1]吕芳.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(11).
[2]林海兰,刘欣.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].健康之路,2018(2):136-136.
[3]任贞.PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用效果[J].护理实践与研究,2018,15(11).
论文作者:杨琼
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第06期
论文发表时间:2019/5/22
标签：患者论文; 神经内科论文; 心理论文; 对照组论文; 满意度论文; 情况论文; 统计学论文; 《医师在线（学术版）》2019年第06期论文;