江苏省苏州市第五人民医院江苏省苏州市215000
摘要：目的：围绕医药门诊药房，所采用的新型管理模式，人性化管理效果进行探究。方法：将人性管理与传统管理模式分别应用于门诊药房管理中，设置成A、B两组（观察组、对照组），观察两种模式在门诊药房管理中所发挥的效果。结果：两组对照之后，采取人性化管理的门诊药房工作人员，工作优良率更高，大约在97.12%，而传统管理体制下的工作人员，工作优良率为62.7%。观察组工作人员总满意率在90%，而对照组只有60%；对人性化管理模式患者总满意率高达92.3%；而对传统管理模式患者总满意率在50%（P＜0.05）。结论：由此可见，人性化相较于传统管理模式，在门诊药房中所发挥的管理效果更为显著。
关键词：传统管理模式；人性化管理模式；门诊药房；应用效果
在医疗行业，门诊药房作为重点部门，每天所面临的工作强度十分繁重[1]。门诊药房每天需要服务很多的病人，有时候因为门诊药房管理服务理念与方式落后，将导致病患负面情绪增加，对门诊药房服务满意度降低。因此，医院应当针对当前门诊药房管理现状，采取人性化管理体制，从而使门诊药房服务管理更加人性化。
1资料与方法
1.1一般资料
从我院2017-2016年间人性化管理中选取调查对象共50例，其中包括药房工作者和患者，人数分配为（20,30）。前者男女比例分配为1:1，年龄在（22,44）之间，后者男女比例分配为1:1，年龄在（21,70）岁之间。同时，从我院2014-2015年之间传统药房管理中，选择调查对象50例，包含药房工作者和患者人数分配为（20,30）。前者男女比例分配为1:1，年龄在（22,44）之间，后者男女比例分配为1:1，年龄在（21,70）岁之间。据统计，观察组与对照组之间在对象性别、年龄等方面并未存在显著差距，即（P＞0.05）。
1.2管理方法
将我院2014-2015年之间传统管理，作为此次研究过程对照组。主要依据门诊药房服务人员排班、工作内容、工作培训、量化考核等展开。
将我院2017-2016年间人性化管理作为观察组，具体管理方式如下：
1.2.1人性化排班和培训
医院针对门诊药房工作人员具体需求，对其进行岗位安排、优化排班工作体系[2]。确保工作人员个人情绪得到照顾，提高工作人员工作热情。
1.2.2关注工作人员个人生活、情绪
医院应当深入观察每个工作人员的生活状态、工作情绪，并根据实际情况，对工作人员进行心理疏导，充分彰显人性化管理理念。
1.2.3加强人性化服务意识培养
医院门诊药房方面，应当优化患者服务思想、方式，要求工作人员在对患者展开服务时，应当本着耐心、细心、责任心的态度，对待患者，并有效满足患者就医需求。
1.2.4嘱咐患者用药规格、注意事项
患者因为专业限制，对一些特殊药品用药说明，掌握并不清楚。因此，工作人员在患者服务过程中，应当详细了解患者身体状况，并根据药理、药效，嘱咐患者在服药期间应该注意哪些特殊事项，比如说饮食规范、用药周期以及不良反应等。
对两种管理方式所呈现的效果，以及患者满意情况进行调查、统计与分析。
1.3评价标准
评价指标主要服务人员在门诊药房工作期间，所呈现的服务意识、服务态度，以及患者对两种服务方式的满意情况。
首先，服务亲和，工作积极；工作一般，服务谦和；工作较差；服务较差，作为服务人员工作质量评价指标。
其次，在患者满意度调查方面，医院总共设立三个等级。分别为十分满意（85-100），满意（60-85），不满意（＜60）。
1.4统计学方法
本次研究主要采取SPSS15.0统计软件，对数据进行x2、t检验[3]。如果所两组之间的数据差异（P＜0.05），则证明此次研究具有统计学意义。
2结果
2.1两种工作人员工作优良率调查
经过调查、统计、分析发现，采取人性化管理的门诊药房工作人员，工作优良率更高，大约在97.12%，而传统管理体制下的工作人员，工作优良率为62.7%，由此可见，两者之间存在的统计学差异比较显著，即（P＜0.05）.
2.2两组药房工作人员对管理方式满意度调查
通过调查显示，A、B两组工作人员对管理方式的满意度如下，观察组工作人员总满意率在90%，而对照组只有60%。两者之间存在的差距较为显著，即P＜0.05.见表1.
3讨论
在医疗行业，门诊药房作为重点部门，每天所面临的工作强度十分繁重。优化管理方式，是当前门诊药房部门重点更新事项。
将人性管理与传统管理模式分别应用于门诊药房管理中，设置成A、B两组（观察组、对照组），观察两种模式在门诊药房管理中所发挥的效果。采取人性化管理的门诊药房工作人员，工作优良率更高，大约在97.12%，而传统管理体制下的工作人员，工作优良率为62.7%。观察组工作人员总满意率在90%，而对照组只有60%；对人性化管理模式患者总满意率高达92.3%；而对传统管理模式患者总满意率在50%（P＜0.05）。
由此可见，人性化管理模式，在门诊药房中的应用，能够显著提高服务人员工作效率，同时提高患者满意度，因此，医院应当加强此种管理方式应用与完善。
参考文献：
[1]高文利,张燕.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的临床应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(23):4519.
[2]王辉.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果分析[J].中国处方药,2016,14(02):44-45.
[3]陈国兴.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报,2014,35(16):2443-2444.
论文作者:戴国强
论文发表刊物:《医师在线》2018年5月上第9期
论文发表时间:2018/8/17
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