我国企业管理水平及企业管理软件的应用情况及策略研究，本文主要内容关键词为：管理水平论文,企业管理软件论文,策略论文,情况论文,我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F406.1文献标识码：A
1 我国企业管理的整体水平及其发展趋势
通过此次的调查研究可以得出下面的总体印象。
1.1 我国企业的基础管理近几年被忽视， 基础管理差制约企业的长期发展
外国著名的成功企业都是以管理取胜，而前几年我国的市场空白多，企业一夜成名的机会使得企业内部的生产管理退后。有的企业寄希望于短期的、表面的、缺乏科学分析的广告战术、策划热、文化热、战略热发财，促成了企业忽视内部的基础管理。大批企业基础薄弱表现在：
1.1.1 主要原材料依赖进口，采购周期长，受制于人
广日、中集、康宝、富特的钢材80%依赖进口，采购周期长达半年，制约企业的资金周转速度。
1.1.2 主要的加工设备，关键制造技术依赖进口， 技术创新受制于人。
北京一机床、哈电机、沈鼓、富特、美的、科龙、长卷等企业的设备是依赖进口，备品备件占用资金多，设备更新及操作规程需有序的管理方法作保障。
1.1.3 加工的成品积压，回收款低，市场疲软
广日、哈电机、合叉、沈鼓等企业的产成品资金占用大，占产值10%左右，回收款低，货款占70%。如果没有客户提货就成了头痛的问题，既占用了资金，还占用了厂房面积。有的企业认为企业发展太快，顾不了基础管理，造成某些部门浪费惊人。
1.1.4 质量管理评审工作过后就挂在墙上，锁在档案室里， 没有形成运作机制，溶于企业的日常工作中
抓企业的基础管理需要从最简单的基础设计模块化、产品生产专业化、计划数据准确化等最简单、最基本的要求做起，需要“静下心来，扎下身子实干”。调查的企业都通过了ISO9000系列论证， 但是企业的质量保护体系受供应商供货质量、商业信誉等因素影响，产品质量不稳定，返工率高、废品率高。
企业管理是动态管理，每一个阶段都需要抓基础管理，这样才能保证企业在发展中创造适应自身的管理模式，使企业的效益稳步上升。随着竞争的加剧，企业会加强基础管理的投入，企业的生产管理技术的需求会有地位，进而带动劳动企业管理软件的需求。
1.2 我国企业管理水平整体上不是很高
虽然我国企业管理某个方面有的已经达到了国际上的先进水平，但是整体上还处于国外七、八十年代的管理水平。例如，北京第一机床厂获得过“工业领先奖”，但是企业的管理水平和MRP Ⅱ的应用情况还存在与市场接轨、不断挖掘潜力的问题。近年来，随着市场竞争的加剧，北京第一机床厂的厂长提出的管理需求越来越多，其中成本核算、产品报价和物料齐套管理用原来的Info—power软件包都可以实现， 但是前几年企业没有市场压力、车间没有详细的成本核算而没有去用这些功能。引进的I—manufacture软件这些功能都有，只是企业的需求不成熟放在那儿几年没有用，现在又逐渐利用自己的开发力量把搁浅的软件功能用起来了。 因此，企业的需求是应用MRPⅡ的第一推动力，而且企业的MRPⅡ应用是一个循序渐进、持续改进、深入提高的过程。
1.3 企业之间管理水平的差距较大
如果按照地理位置来分的话，我国企业管理水平呈现出梯级发展的趋势，即南方（主要是华南地区）最高，其次是东方（中原地区和华东地区）、北方（华北地区和东北地区），最后是西方（西北地区），同时，也各有其特点，相应地企业管理软件的市场成熟程度也是梯级发展趋势。
1.3.1 华南地区为代表的南方企业（如深中集、美的、科龙、 健力宝富特、康宝、广日、康佳）相对来说成立的时间短，包袱轻，企业实行劳动合同制，企业是自己的，干不好就要被淘汰，被炒鱿鱼。在企业里年轻人占多数，厂长、车间主任、CIO容易接受新观念，因此， 企业管理的整体水平较高。
1.3.2 以中原和华东地区为代表的企业（如合肥叉车、 上海施贵宝等）由于靠近东南沿海，信息发达，地区经济、文化也较发达，人们的素质普遍高，相对于华南地区来说，因为华南地区得改革开放风气之先，所以过去占有一定的优势，但是，目前就发展的速度而言，华东地区的发展势头好于华南。
1.3.3 以华北、 东北地区为代表的北方地区企业（如北京一机床、 哈电机、沈阳鼓风机厂）由于是老工业基地，工业基础好， 在实施MRP Ⅱ等现代化管理手段方面国家给予了较大的政策、资金上的支持，但是由于体制、观念、经济大环境等方面的原因综合在一起，影响了企业管理的整体水平。
1.3.4 以西北地区为代表的西部地区（如经纬纺机、 西安高压开关厂等），由于地理位置的因素，观念、用人机制等体制上的原因，使企业的整体管理水平存在更多的问题，由于一般企业对于会计电算化还没有接纳，缺乏资金投入到计算机系统上，而且人才流失到南方非常严重。
1.4 缺乏现代先进的企业管理理念
先进的现代企业管理理念是企业提高管理水平的基础和根本，企业的先进管理理念往往只是维系在企业的厂长或总经理一人身上，因此，即使上MRPⅡ也要进行大面积、广范围、 全方位艰苦的企业管理基本知识培训，这些基本的科普培训有时还不一定为各个层次的受训人员所认同，这一点从企业对软件商服务费的态度上可见一斑，“一人1000美金的培训费太贵了！”这是绝大多数企业的呼声。很多企业实施MRP Ⅱ失败的原因也在于没有企业管理的先进理念，受训时对先进的管理方式和管理理念的重视程度不够，从而直接影响到对MRP Ⅱ实施的支持力度，甚至导致系统实施的失败。
1.5 经济效益不好影响了企业管理软件的应用
1.5.1 管理水平较差的企业经济效益也差， 经济效益差的企业管理水平也差。
由于管理水平差，企业在许许多多的地方存在“跑”、“滴”和“漏”的情况，导致经济效益下降，甚至是人心涣散。反过来，经济效益差，企业的领导更关心的是企业职工的工资能否按期发出，是否能发一点奖金，可能会把主要精力放在销售上而较少关注企业管理水平的提高，毕竟管理水平的提高只影响企业的未来发展，火烧眉毛要先顾眼前，无力来抓象MRP Ⅱ这样的“一把手”工程。例如西安高压开关厂、哈尔滨电机厂、沈阳鼓风机厂厂长心有余而力不足。在MRP Ⅱ实施过程中，进行持续改进时因为大的经济环境不好，企业的经济效益下降，企业没有钱投入，使管理水平也相应下降，甚至是回到原来的模样。
1.5.2 目前企业管理水平高或者较高的企业， 经济效益一般都很好或者较好。反过来，经济效益很好或者较好的企业，又舍得花钱在管理上来稳固企业的效益。如调查的生产企业科龙、美的、中集、合肥叉车、香山衡器、富特容器在国内同类企业中具有较高的企业管理水平。
由于企业管理水平高，一方面，企业能在节流方面产生巨大的经济效益，由于库存的下降、在制品的减少，从而导致流动资金的大量节约；另一方面，由于可以随时方便、快捷地得到企业的生产、管理数据，企业开拓市场的能力也强，使企业在争夺市场方面也产生了巨大的经济效益。
因此，随着市场机制从建立到规范，我国企业的贫富不均现象会加剧，企业的管理和效益会趋向公平、合理，机会也会均等，企业管理的要求会更加迫切，也推动我国企业管理软件的升级换代。
2 我国企业管理软件应用的现状及其问题分析
2.1 加强基础管理是实施企业管理软件的出发点
16家调查企业中95%以上的企业对于MRP Ⅱ系统在加强企业基础管理中的贡献是肯定的。从厂长们对系统的满意程度看，认为MRP Ⅱ虽然艰难，但是投资是值得的，是花钱办实事。其中，小MRP、BOM单的管理是实施效益最大的，而且也是MRPⅡ系统的基本功能和必要功能， 是企业现代化管理的出发点。
现阶段我国流行许多新名词，如电子商务、虚拟企业、BPR、ERP、供应链、PDM、CIMS，但是企业管理软件的核心仍然是MRPⅡ。虽然16家MRPI／ERP企业中有的已经走在ERP、CIMS、PDM、并行工程的前列， 例如经纬的FMS车间、哈电机CAD、CAM一体化下料、 富特的质量检测和现场数据采集，但是这几家企业普遍认为企业MRP Ⅱ实施的难点和重点是在对于企业基础管理数据的管理，用MRP计划代替手工计划。
因此，现阶段大批的中小企业的迫切需求是管理好库存，摸清家底、了解企业的人财物等资源的可利用程度。管理好库存的出发点则不能靠传统的单项库存台帐管理就能够见效，必须全面实施以物料清单为主的小MRP，如同CAD甩掉制图板一样甩掉企业的手工产品明细表。在实施完善小MRP、 依照产品的结构树能够清晰明确地拉出企业的相关采购计划、外协计划的基础上，结合财务和分销实施MRPⅡ。
2.2 企业管理软件的基本功能是物料单和小MRP
企业管理的四大职能之一是计划，而且计划是管理的首要职能，因此，企业管理软件区别于会计电算化软件、财务进销存软件的标准是按照软件包中的计划功能模块来区分的。
传统的进销存软件包或者单项MIS管理系统不能有效、 深刻地解决企业的库存问题，主要原因是没有依据产品结构建立物料单，回避了物料之间的独立需求和相关需求，因此，只能做到对库存的进出事物处理，不能依据MRP计划有效控制库存量的已经分配量、 将要入库量和相关消耗量。美的、长沙卷烟厂委托高校和科研院所开发的软件包不能用，失败的原因就是没有攻关MRP。这些企业在实施MRP、MRP Ⅱ过程中所受到的挫折和丰富经验为现在企业实施管理软件提供了借鉴。
2.3 MRPⅡ／ERP系统的价值工程分析
价值工程分析是对企业运用MRPⅡ／ERP系统的功能和成本进行分析。从这些企业应用MRPⅡ的历史和系统扩展来看，他们有用MRP替代传统的手工作业计划、用物料单替代传统的产品明细表、进而加强企业的基础管理、提高企业管理事物的处理速度上效益最大。从南到北我国企业实施企业管理软件包的条件参差不齐，大多数企业的基础管理水平还较低，完整实施ERP的条件不成熟，企业花钱买ERP软件如果买过剩功能，就会花冤枉钱。其中，MRPⅡ／ERP系统的主体功能是BOM、MRP、库存、销售合同、采购系统，围绕BOM展开企业的销售发货、库存进出、 采购收发是必要功能，是企业从手工管理向电脑管理的标志。主生产计划、能力需求计划和生产加工进度计划是对小MRP的辅助功能，是闭环MRPⅡ的必要功能，在此阶段，能力需求计划被大多数企业忽视。
2.4 国内外软件商比较分析
这次调查的样本共有16家，从地理位置上看，有东、西、南、北方的企业；从行业上看有流程式生产、大批量生产以及按订单生产方式；从使用的软件来看，有国产软件、国外软件、以及引进国外软件后消化吸收成有自主版权的软件，具有较强的代表性。
2.4.1
引进国外软件并消化吸收成自主版权软件的企业一般是国家的大中型企业，是国家MRPⅡ／CIMS应用的试点单位， 这包含三个方面的意思，一是这些企业在以前如十年前是国家的骨干企业，在技改贷款、技改拨款等方面的政策上有些优惠；二是实施CIMS工程国家有相应的863项目费用，可以减轻企业的一部分负担； 三是在当时的经济环境下，这些企业的经济效益还是不错的，如北京一机床、经纬纺机等。这些企业由于接触现代先进的管理思想较早、而且有国家的政策扶持，因此，企业的管理软件应用水平较高，但是，在现在市场经济环境条件下，受体制、经济效益滑坡等方面的影响，这些又限制了管理软件在这些企业深层次的应用。反而成了这样的一种现象：这些企业的信息部门往往同时又是某计算机软件公司的员工，企业的CIO 是该计算机公司的总经理，所出卖的产品就是消化吸收的有自主版权的国外软件，如 JW —MRP 和EMIS，信息部门的主要职责主次已经颠倒过来了，本企业计算机应用水平的深入和提高应该成为主业，但是现在变成了进行日常的维护，只是作为副业看待；对外承接项目本应该是副业，而现在却成为了主业。这使管理软件的持续改进和水平的提升受到一定的局限。
国外的管理软件代表着比较高的管理水平，蕴涵着先进的管理思想，从软件商的角度来说也有它的弱点，首先，是对中国的管理实际、国情不是很了解，导致国外软件在国内的应用要经过大量的二次开发，有些模块或模块的功能还用不上，给企业增加了很多不必要功能的费用；其次，就是国外软件在财务报表、凭证格式上和我国财务人员的使用习惯相差甚远，同时也未通过财政部的评审，因此，国外MRP Ⅱ软件在财务上的应用不是很好，从而也影响了整个软件的应用效果；最后，外企的人力资源成本高，导致外企要在中国维持正常的运作费用较高，因此，软件的价格也较高。
2.4.2 国外软件在我国的应用分为几种情况。 一种情况是本身企业的管理水平较高，人员素质较好，但是可能过于迷信国外的管理软件，反而是实施不理想。另外一种是觉得自己的企业还不错，特别是指行政级别较高的企业，这些企业往往计划体制的烙印比较浓厚，认为购买国产软件有失身份而购买国外软件，在这种情况下，带来的结果往往是较为悲哀的结局或后果，不但不能使企业应用管理软件来提升企业的管理水平，反而会沉淀大笔的投资而成为拖累企业发展的累赘。三是企业的机制比较灵活并且管理相对规范，使用国外的软件取得了比较好的经济效益，企业的整体管理水平被提升到了相当的高度，这以南方或华东地区的企业为代表，如科龙、美的、合肥叉车等股份制／上市公司／企业，或者是象西安杨森、上海施贵宝为代表的外资／合资企业。四是经济效益非常好的企业，如国家专营的某些行业，如长沙卷烟厂等，有足够的资金持续不断地投入；或者是流程式制造业，相对来说管理比较简单，如健力宝富特容器厂，在这些企业，管理软件的应用成功的机会也大，水平会较高。
国产软件的应用由于是在国内经过检验并适合国情的软件，而且实施人员往往是在本企业的实施第一线上做出来的，可能整体的素质和文化水平与外企的人员还有差距，但是他们经验丰富，而且一般是在同行业中进行实施，实施的效果还是很明显的，特别是初期效果比较明显，如康宝MRPⅡ的实施， 但要进一步帮助企业提升管理和应用水平还有一定的困难。
2.5 MRPⅡ人才奇缺，需要在小MRP、MRPⅡ阶段“练兵”
我国大多数企业的管理人员没有PC基础，害怕计算机，对于MIS 单项管理经验少，大批的中小企业不仅需要商品化程度高的企业管理软件，更需要在管理人员中打破PC的神秘感，由库存等容易入手的系统开始实施系统。依据企业的信息人员的实力强弱，企业的规模尤其是投资实力量力而行，不必要花钱买自己吃不消或者不具备MRP功能的系统， 康佳、美的、合肥叉车、西开在这方面交的学费值得借鉴。
此外，我国的信息技术人员奇缺，需要在小MRP、MRPⅡ阶段“练兵、操练”。实践证明，科龙、合肥叉车厂、山西经纬机械厂、富特容器厂、沈阳鼓风机厂、美的风扇厂等MRPⅡ实施中，企业注重在小MRP、MRP Ⅱ阶段先练兵等实施策略，既培养了自己的实施骨干，也树立了样板工程。
3 我国企业管理软件的实施策略
企业管理软件的实施环节直接影响到应用效果的好坏，因此，我国企业管理软件的实施可以采取下面的一些策略。
3.1 全过程的培训工作
MRPⅡ／ERP系统项目的成功与否，在相当大的程度上取决于企业全体员工的支持与参与。正如前面所述，在任何一家企业实施MRPⅡ／ERP系统，都是一场影响深远的企业管理的变革。降低变革阻力的最好方法是对企业员工作适当的培训，一方面可以教育员工，与之沟通，使之了解变革的理由；另一方面，可以使员工参与项目的实施过程，提高他们的工作能力，使之能够支持和促进项目的实施。
不同的对象的培训内容是不同的。对于中高层管理人员，主要进行MRPⅡ／ERP管理思想、理念和管理模式方面的培训，还有PC扫盲。
对于一般管理人员和基层工作人员，则主要是进行MRPⅡ／ERP的基础知识方面的培训。对于信息技术人员，主要进行系统技术特点、内部构架以及二次开发等方面的知识和技能培训。对于系统操作人员，主要进行系统操作、维护和常见问题处理的培训。
3.2 适当的实施力量组合
MRPⅡ／ERP的规划和实施涉及范围极广，需考虑企业远景、经营目标、发展规划、企业改造规划和经营环境的需求，并同时针对企业产品结构与生产工艺、规模、管理制度和业务流程的不同，加上对企业现有计算机资源评估等个别设计，因此企业需要一个精通一切的专家小组，以提供一个可行性最高、经济合理、盈利性能高的MRPⅡ／ERP整体解决方案。
在实施过程中，不仅需要彻底地了解企业需求，而且需要确定或预测企业发展、技术发展和环境变化的趋势；同时必须为企业培养足够的信息技术人才，以便进行系统的定制开发工作，才能实现MRPⅡ／ERP系统的最终目标。如果只靠实施方、软件商和顾问咨询方单方面的力量，不可能将MRPⅡ／ERP系统项目彻底地实施下去，以实现MRPⅡ／ERP系统所能达到的目标。因此，MRPⅡ／ERP软件商有必要在一些发展情景较好的行业中寻求合作伙伴，联合国内有实力的咨询机构或学校，共同组建MRPⅡ／ERP项目的实施战略联盟，以树立MRPⅡ／ERP系统实施的典范。
3.3 重视企业的信息技术人员的培养
我国企业人员素质相对较低，对信息技术了解比较多的管理人员和技术人员相当缺乏，熟悉并掌握各种主要的计算机软硬件技术和方法的信息技术人员奇缺。在合肥叉车厂，山西经纬机械厂的实施中，企业注重培养“土八路”，其它企业也着重培养自己的实施骨干。实践证明，在熟悉现场情况的计算机技术、信息技术的人员中选拔有培养潜能的人培养成CIO是最有效的方法，从外面挖人才会水土不服。 实施骨干要鼓励他们学习经营管理知识，在MRPⅡ／ERP项目中获取企业管理的整体性、系统性概念，加强与各个职能部门经理的联系，注重分析企业实际操作的问题及其根源所在，进而培养出企业的实施骨干队伍，再由实施骨干的头CIO来统领全公司管理信息系统的推进。
MRPⅡ系统是对现有系统的改善， 不是依靠少数优秀的人就能实施的，也不能嫌弃企业现有人员不懂计算机、素质低，而是要在实施过程中搞好实施循环，注重表扬，开展针对性的手把手教。
3.3.1 做给他看（带头）：CIO要首先示范，不能强迫各职能部门去做，过多的批评指责会使部门人员丧失自信，而且得不到信赖。“随风潜入夜、润物细无声”才是进行改革的好方法。
3.3.2 讲给他听（说明）：在实施中， 要讲明新方法的内在价值， 使各部门经理理解，相信MRPⅡ工作的好处，有业务冲突时不能片面以行政命令和指示来威胁人，而是要“以理服人”。
3.3.3 叫他做做看（委任）：培养实施的二传手，让员工试着做。咨询公司或者软件实施顾问过分强调自己的经验，重大的实施技巧和策略留一手，只让客户的实施人员做助手或打杂，那么，客户、企业永远不能超过咨询专家的水平。因此，应当把实施技巧传授给企业，“授人以鱼，不如授人以渔”。咨询专家要逐渐退于幕后帮助企业、鼓励企业。
收稿日期：2000—3—1
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