【摘要】目的 分析和论述泌尿外科护理中使用人性化护患沟通技巧的应用，并且分析对患者的护理效果。方法 随机在我院泌尿外科2018年2月—2019年1月治疗的患者中挑选200例作为研究对象，并将其随机分为观察组和对照组各100例，两组患者均接受常规护理措施，且观察同时接受人性化护患沟通技巧，比较疗效差异。结果 研究结果显示，和对照组相比，观察组患者对护理人员服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技巧四方面评分明显增加，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在泌尿外科的治疗中采取人性化护患沟通护理服务，可以有效提高护理效果，减少患者的焦虑心理，提升患者对护理的满意度，从而有效促进医院护理工作质量及护理水平的全面提升。
【关键词】人性化护患沟通技巧；泌尿外科；护理效果
随着社会的发展与人们生活水平的提高，广大患者的维权意识与对医疗护理服务质量的要求也随之加强，目前各级医疗机构都十分重视提高自身的护理服务质量，以便保证患者治疗期间得到最佳的生理和心理感受，同时预防和降低护患纠纷的发生。近年来人性化护理在临床得到推广和普及，而人性化护患沟通技巧则是人性化护理的重要组成部分。我院对2018年2月—2019年1月接诊的200例患者分别给予泌尿外科常规护理措施和人性化护患沟通技巧，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2018年2月—2019年1月期间我院接收了200例泌尿外科疾病患者随机分成观察和对照两组（n=100例），其中观察组21例女性，其余为男性，患者年龄为50—75岁，平均年龄为（62.5±12.5）岁。其中一共有56例前列腺增生病人和23例膀胱肿瘤患者。而对照组则有22例女性，其余为男性，年龄为52—81岁，平均年龄为（66.5±14.5）岁。组间一般资料如年龄、平均年龄和性别的比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对对照组100例患者应用常规护理方式进行护理，包括健康指导、饮食指导、生命体征监测等，对观察组100例患者在常规护理模式的基础上应用人性化护患沟通技巧，具体方法如下：
1.2.1 对患者表示关心
护理人员在进行临床护理工作的时候，要时常询问患者的生理感受、饮食状况等，并切实从患者的角度出发，急患者之所急，想患者之所想，尽最大努力以满足患者的合理要求，使患者感受到自己是被重视的，从而拉近患者与护理人员之间的关系，使他们能积极配合接下来的护理以及治疗。
1.2.2 消除心理障碍
泌尿外科患者由于受到疾病的困扰，除了生理上会出现很多不适的感受之外，还会在心理上出现一些不良情绪，如紧张、恐惧、焦虑等。尤其是需要进行手术的患者往往会存在一种矛盾心理，既希望能够通过手术方式使自己的病情尽快得到恢复，同时又对手术效果产生怀疑，担心手术失败会为自己以后的生活带来更大的不便，因此对于手术治疗的依从性较差。对此，护理人员应积极加强与患者的沟通，用柔和的语言、亲切的笑容消除患者对于护理人员的陌生感，进而通过沟通及时了解患者真实的心理感受并进行有针对性的心理疏导，告知其良好的心理状态有利于提高疾病的治疗效果。还可以多向患者讲解治疗成功的案例，告诉患者现在医院的医疗技术水平很高，大多数患者都会取得良好的治疗效果，从而增强患者疾病治疗的信心，提高其治疗依从性。
1.2.3 多样式语言沟通
由于患者的文化水平大不相同，护理人员在临床护理工作中应树立“以人为本”的服务理念，根据患者的文化水平决定与患者进行沟通的方式。尤其是对于那些文化程度较低的患者，护理人员应用通俗易懂的语言与患者进行沟通，耐心地向其讲解疾病的有关知识、治疗方法等，使患者产生亲切感与信任感。
1.2.4 医疗费用沟通
患者在医院就医过程中因对医疗费用产生疑问也是发生医患纠纷的原因之一，这使得患者与医患人员成了对立面，因而对医护人员有一定的敌对情绪。对此，护理人员应当尊重患者的知情权，对于每一项医疗费用支出应对患者自觉履行告知义务并征得患者及家属的同意，真正实现医疗费用的公开透明，使患者消除“花冤枉钱”的不平衡心理，从而赢得患者以及家属的信任。
1.3 观察指标
从护理人员服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技巧四方面评估患者对护理服务满意度，每项内容满分为100分，最不满意记为0分，比较两组评分差异。
1.4 统计学处理
计量资料选用均数±标准差表示，组间比较采用t检验，计数资料选用方差检验，所有数据使用SPSS11.0软件分析，当P＞0.05时认定差异无可比性。
2 结 果
研究结果显示，和对照组相比观察组患者对护理人员服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技巧四方面评分明显增加，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3讨论
在临床中，输尿管、尿道、肾脏、膀胱等疾病都属于泌尿外科疾病。由于人们生活节奏的加快、饮食水平的提高、工作压力增大等因素的影响，这就导致了泌尿疾病的发病率呈现出一个逐年增高的趋势，给人们的生活、工作等都带来很大的影响。同时，由于泌尿疾病很多都会关系到患者的隐私，这样就给医护人员的临床护理工提出了更高的要求。医护人员时患者和医生之间的一个纽带，在临床中医护人员的沟通技巧对于患者的治疗效果、康复等都具有积极的意义。在现代的泌尿外科护理中，在护理中采取人性化的沟通技巧。对患者疾病的康复、医院的声誉、服务的质量等都具有重要的影响。在实际的临床护理中，护理人员要调动工作的主观能动性，主动地对患者的病情、疑问等进行询问和解答、了解患者的心理状况等，先取得患者及其家属的肯定和信任，为以后的护理工作打好基础。比如，在进行静脉穿刺时，由于疼痛很多患者都会表现出急躁的心理，一旦医护人员穿刺不成功，就会产生抱怨、对服务不满意等现象。因此，护理人员就要运用沟通技巧，和患者建立一种良好的护患关系，即使穿刺不成功患者也不会出现抱怨等现象，最大限度的降低护患矛盾发生的几率。在本研究中，采用“人性化护患沟通技巧”等干预措施的观察组，其“服务态度”、“沟通技巧”和“工作责任心”等好评率均明显优于对照组，经对比存在对比价值，具有临床统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在泌尿外科护理工作中，人性化的沟通技巧要体现在护理工作中的每一个环节，这样才可以做到尊重患者、保护患者隐私等，才可以为患者提供优质的护理服务。
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论文作者:刘慧青 赵敏慧
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第07期
论文发表时间:2019/9/19
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