关键词：电力营销；业务受理；客户
中图分类号：F274 文献标志码：A
1客户用电安全服务方针
1.1建立明确的用电安全服务制度
为了电力企业在供电过程中给用电客户带来安全性，那么在电力企业的用电管理工作中，就需要建立明确的用电安全服务制度，并且相关工作人员在实际的操作过程中，要严格的遵守相关制度，针对一些线路老化、设备故障以及受到人为的破坏等现象的发生，要及时的进行处理，电力企业也要在供电的过程中及时的发现存在的隐患问题。相反，如果电力企业相关人员在对客户用电安全进行服务时，如果服务不到位就会对客户电力系统造成严重的影响，发生故障，甚至还会给用电客户的人身安全造成危害，会直接影响了电力企业的服务质量[1]。
因此，为了避免这些事故的发生与隐患的存在，电力企业在用电安全服务上要制定明确的管理制度，相关人员在对供电系统进行定期的检测，一旦发生了问题，要及时进行解决。安全服务制度的内容要详细具体，避免出现遗漏与盲点。在电力安全使用管理上建立完善的管理制定，能够为用电客户提供安全啊，把电力企业的供电工作做到高质量的效果。
1.2双方之间签订用电安全责任书
在用电客户使用之前，双方之间需要签订供用电合同，重点突出用电安全责任书的具体内容，主要的目的是要求用电客户在使用的过程中，能够严格地按照用电安全服务制度进行使用与操作，避免不安全事件的发生，因此，在给用电客户提供用前，与其签订用电安全责任书是非常重要的，能够明确具体的操作规范，把责任进行划分，能够更好地管理用电安全。在具体的管理要求下，电力企业要定期的指派专业的安全服务人员对客户用电设备进行安全服务，在安全服务过程中及时发现存在的安全隐患，要及时的告知客户用电管理部门，要求其采取必要的安全解决措，确保用电设备正常运行。对于用电客户责任书的签订，要以合同的形式进行，一方面，能够对用电客户产生一定的约束性，另一方面，使电力企业为用电客户带来了高质量的服务，具体一定的责任感，尽最大的努力来满足用电客户的需求。签订用电安全责任书，对于双方来说也是一种安全服务的保障，用户在使用的过程中更加小心与谨慎，提高了安全意识，相关技术管理人员对供电设备进行定期的检测，避免了安全隐患问题，确保了电力企业与用电客户之间更好的服务关系。
1.3电力企业人才队伍的建设与培养
目前，电力企业安全服务人才的技术水平与专业素质都比较低，缺乏安全服务人才，导致电力安全服务工作的质量不佳，严重的影响了电力企业的发展。因此，电力企业要对安全服务人进行重点的培养与教育，定期的组织培训活动，无论是对理论知识的教育，还是实践操作的能力，都要制定明确的培养目标，根据人才的特长，对其进行合理岗位的安排，定期的对人员进行考核，不合格的人员只能进行淘汰，决不允许存在浑水摸鱼的情况，不仅是对电力企业的不负责，更是对用电客户的不重视。对电力企业安全服务人员进行系统化的教育与管理，提高安全服务人员的专业技能与综合素质，打造优秀雄厚的人才队伍，给用电客户带来高质量的服务[2]。
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2客户用电服务制定
2.1有利于用电安全服务工作的发展
电力企业在供电工作的安全服务上，要本着最优质的服务原则，为用电客户提供安全，把用电过程中存在的安全隐患问题、外界的影响因素等，都能够由专业的工作人员进行指出和告知，并针对问题督促客户采取科学合理的解决措施。电力企业只有本着优质的服务原则为用电客户提供服务，才能为用电客户提供安全的保障，更加有利于电力企业的自身发展需求。
2.2有助于电力企业提高经济效益
电力企业的发展离不开用电客户的支持，为了电力企业的稳定发展，需要在用电安全的服务上进行质量的提高，要求所有的相关人员能够恪尽职守，本着为客户负责任的态度进行高校的服务。在用电安全服务工作中对用电设备、线路、设施等开展定期用电安全服务工作，及时的发现存在的问题，建议客户制定合理的解决方案，全方面为用电客户提供服务，只有用电客户的安全得到了保障，用电客户才会对电力企业表示认可，使电力企业为更多的用电客户提供服务，从而提高电力企业的经济效益[3]。
2.3得到用电客户的认可与评价
为了能够使电力企业持续发展，电力企业能够对自身的情况进行考核，更加注重用电客户对其的认可与评价，无论是对用电客户的服务质量上，还是相关人员的现场服务工作上，都要以用电客户的需求为主，确保电力系统的稳定与安全，提高安全服务质量，使用电客户感觉到满意的效果。用电客户感受到了高效率的工作质量，才能对电力企业做出更高的评价。同时，在市场的竞争发展中，也为电力企业的发展占有了足够的优势，才能为电力企业的持久发展奠定良好的基础。
3供、用、管三方共同配合
3.1电力的供电工作
在电力系统中，用电客户的安全与电力企业的发展存在着密切的关系，供电质量与服务水平直接影响着电力企业的发展前景。因此，电力企业在供电工作中，要加强管理，根据用电客户的用电需求，尽最大程度的满足用电客户的需求，始终坚守着用电客户与系统供电为一体的供电原则，促进用电客户与电力企业之间的合作关系。
3.2用电客户的用电工作
为了能够提高安全服务质量，电力企业营造了安全的电力系统，不仅使电力企业自身具有一定的优势，而且还促进了电力企业的经济发展。因此，电力企业要对供电工作加强管理，对一些老化的线路、陈旧的设备、设施等要及时的进行更换与处理，为用电客户提高安全的用电环境。电力系统的建设与营造是需要大家共同的努力，通过对系统进行维护与管理，建设一个优质的电力系统服务。要把正确的用电要求、操作规范、安全意识等工作，及时有效地对用电客户进行宣传，加大管理力度，确保电力企业的用电工作的持久发展。
3.3电力企业的管理工作
电力企业的管理工作，应该以用电客户的需求为发展目标，无论是对检测工作的管理，还是对用电安全工作的管理，都需要制定操作规范与使用规范，把具体的要求与内容贯彻落实到文件中，从电力企业的每一位工作人员做起，为广大的用电客户带去安全的管理工作。电力体系的建立、制度的制定，都要严格的进行，在电力企业的管理工作中，一旦发现人员存在不负责的态度，没有按照相关制度规范进行操作，就要第一时间对人员进行教育，严重者要做出一些处理措施，目的就是要让电力企业的全体人员都具有负责的态度，对用电客户的安全服务工作具有高度的重视。
4结束语
对于电力企业来说，电力营销使电力企业的核心业务，提高电力服务水平可以有效地提高电力营销的质量。点就电力营销的相关工作来说，需要的是电力企业、用户以及供电企业等三方面共同去进行改善，才能将电力营销水平做到最好。
参考文献
[1]张晗,霍艾莉.供电企业全业务网上办理模式探讨[J].大众用电,2019,34(05):12-13.
[2]方润香.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].科技视界,2018(33):187-188.
[3]任立红,周丽华,霍艳红.以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理[J].花炮科技与市场,2018(04):220.
论文作者:周舟, 李磊磊, 周然
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年5卷20期
论文发表时间:2019/12/3
标签：电力企业论文; 客户论文; 工作论文; 电力论文; 人员论文; 责任书论文; 过程中论文; 《工程管理前沿》2019年5卷20期论文;