王怿
南开大学 天津 300071
摘要：随着信息技术水平的不断提高，人们的生活节奏也逐渐加快，在这样快节奏的社会中，我国政府也应该逐渐提高自身的管理能力，满足快节奏社会的新型管理需求。我国传统的行政管理方式是以单一的自上而下模式为主，仅以政府为社会权利的主体向群众提出战略方针的行政管理模式已经难以适应现代社会的需求，人们要求政府提高各类信息的透明公开性，在这样的形势下，互联网技术的普及为政府行政管理质量的提高起到了关键作用，在行政管理过程中科学合理的利用互联网技术不仅直接提高了行政管理的效率，还提高了社会不同群体对于行政管理工作的满意程度，为我国政府更加有效的实施行政管理措施创造了和谐有利的局面。
关键词：行政管理；互联网技术；现状与策略
不可否认，互联网技术的出现及发展正在不断的改变着人们的生产生活，互联网技术能够有效提高生活质量和生产效率，但同时也对人们的生活习惯提出了更高的要求。政府作为我国社会的核心主导力量也应该积极主动的引进互联网技术来提高行政管理能力，就目前的应用状态而言，互联网技术有效的提高了行政管理工作的质量。人们在生活中能够更加便捷的享受到行政管理工作带来的福利，同时，互联网技术的应用也有效的转变了政府和群众之间的交流形式，群众可以通过互联网渠道更加方便的表达自己对行政管理的意见和建议，行政管理部门也可以直接通过互联网平台接收到群众的反馈，从而提高行政管理质量。本文就互联网技术对我国政府行政管理工作的影响方式以及目前的互联网行政管理局势展开分析，并讨论进一步促进互联网行政管理模式下管理质量提高的有效措施，希望能够为我国政府行政管理工作的开展起到一定帮助。
一、互联网技术应用给政府行政管理工作带来的影响
1.1提高了行政管理工作的民主性
目前，我国政府部门已经推出了电子政务的行政管理方式，比如政府部门在相应的官方网站上进行消息公告，设置网络平台的听证制度，在特定时间提供政府工作人员的一对一咨询服务等。政府部门还会在做出重大决策前公开搜集群众所反馈的有效意见，使得政府部门的决策更加符合人们的切实需求，提高行政决策的民主性。
1.2提高了行政管理工作的透明性
以往政府与群众之间的信息不对称现象导致了群众对政府决策的误解，甚至会出现不配合行政管理工作的情况，而互联网技术下的行政管理工作则有效的改善了这一问题，政府通过互联网平台将政府的决策进行说明和解释，当人们有需求时可以通过相关平台自主的了解政府决策，行政管理工作不断透明化为创造和谐社会奠定了重要基础。
1.3提高了行政工作开展的效率
在传统的行政管理模式下，行政工作的开展往往是单一的，不同环节和步骤之间不能同时进行，需要层层递进，这样的方式使得行政管理工作进度缓慢，而电子政务的行政管理形式打破了固有的管理模式，成功的避免了不同政府部门之间由于职务差异导致的工作进展缓慢现象，将原先的“串联式”管理模式逐渐转变为如今的“并联式”管理模式，使得政府行政管理效率显著提升。
二、我国政府开展行政管理工作面临的社会状态
2.1行政环境的转变
政府行政管理工作都是直接围绕着外部环境的变化展开的，如今，人们对互联网技术的依赖性使得人们的生活状态逐渐发生着变化。行政管理工作的工作对象就是人民群众，因此行政工作需要根据群众生活方式的改变而创新，利用互联网技术实现行政工作的改革是现代社会环境下的必然趋势，行政管理人员只有积极主动的顺应趋势才能够真正提高行政管理工作的质量。
2.2行政方式的转变
在互联网技术得到普及之前，行政办公的形式仅局限于在固定办公室内的有纸办公，但是随着科学技术水平的提升和人们思维方式的变化，由于无纸化办公形式的快捷和高效逐渐受到了人们的推崇，很多繁复的事物都可以通过计算机技术来完成，行政管理工作内容复杂多样，利用互联网技术不仅减少了工作量还降低了工作中的失误率。
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三、互联网技术在行政管理工作中的有效切入方式
3.1提高行政管理工作的信息化水平
政府部门不仅需要在思想认知上明确互联网环境下进行行政管理的优势，更应该投入必要的人力物力为行政管理工作的信息化过程提供硬件基础。为了给予行政管理部门更加高效的信息技术及设备，政府部门需要加大研发力度，创造更具实用性的互联网技术，同时引进国外的先进设备，结合我国行政管理工作的现状加以改变和完善，使引进的新型设备适应我国的行政管理思维。在此基础上，我国政府还应该培养具有更高专业水平的互联网行政管理人才，从现实岗位上的培训以及高校培训两个角度为行政管理事业的发展进步供给优秀人才。
3.2不断创新互联网模式下的行政管理手段
虽然在目前的行政管理工作中已经实现了互联网技术的有效利用，电子政务是行政管理过程中应用互联网技术比较成功的一项案例，但是开展形式仍然具有一定局限性，行政管理工作涉及到社会的方方面面，而现有的电子政务仅仅实现了其中部分工作的信息化，想要真正将互联网技术应用到行政管理工作中仍需要相关部门及工作人员的不断探索与实验。
四、提高互联网环境下政府行政管理工作水平的有效措施
4.1突破传统管理理念的局限
互联网对于我国行政管理工作的促进作用是有目共睹的，但是我们仍然会感受到传统行政管理理念的局限性，比如说在某些管理工作实施过程中采取强制性的手段来达到管理目的，群众的满意度较低。在传统政务工作开展过程中，政府部门的工作目标是以反应群众诉求，为群众创造一个更加和谐的生活环境为目标，但是起到的服务效果却总是不够理想，原因就是行政人员没有便捷且合适的渠道大范围的收集群众的建议，听取群众的诉求，他们政务工作以及相关决策的实用性往往偏低，群众感受不到政务工作对他们带来的好处，对政务工作的不满逐渐堆积，形成了非常不利的局面。随着互联网技术在行政管理工作中应用的增强，群众对于决策的参与程度逐渐提高，行政人员也逐渐意识到传统管理理念对于当代社会已经不适用，且正在积极的寻找以提高人民群众满意度为服务宗旨的互联网新型管理手段。
4.2改变封闭式的行政服务形式
在互联网技术应用到行政管理工作中之前，我国的政务一般都是单向展开的，即政府自行决策并将决策内容投入使用，在互联网环境下，人们的发言渠道得到拓宽，可以通过不同的平台发表自己的意见，政府部门能够从群众的言论中发现政务工作的弊端，从而加以改善。随着互联网在社会中应用趋势的逐渐加强，政府部门除了被动的接受人们在互联网平台上的建议，还会主动在大型决策宣布之前参考群众的意见。此外，在行政管理过程中，政府还应该站在群众的思维角度上考虑他们的诉求，在互联网平台上给予积极回应的基础上还需要在后期的政务工作中加以反应，创建为人民服务并以人民满意为目标的政务管理部门。灵活的政务决策方式已经在互联网环境下形成了一个良好的局面，且发展态势良好，相关部门应该朝着建设公开透明化的互联网行政服务体系方向不断努力，在提高行政决策正确率的同时提高群众对政务工作的满意度。
4.3全面建设智能化行政服务体系
我国行政部门应该加大投入，建立健全我国的智能化行政服务体系，为群众提供更加快捷的反馈渠道，具体应该从以下几个方面展开：首先，政府部门需要加强群众反馈平台建设，该平台除了具备收集群众意见的功能外还应该能够自主的筛选有用信息，同时进行有效的大数据分析处理，为行政人员减轻工作压力的同时提高信息处理的效率和质量；第二，行政服务体系建设的目标是为群众提供更高质量的服务工作，在这个过程中难免会涉及到各类价值观不同的群体，甚至有故意扰乱行政服务秩序的个别人，当这样的情况发生时，智能化的行政服务体系需要立即识别并将此人拉入行政服务体系的“黑名单”，由行政人员进行单独处理；第三，政府部门需要明确专业的技术人员是支撑智能化行政服务体系的核心力量，拥有丰富的人力资源才能保证行政服务体系的健康可持续运作，因此政府需要加强专业行政服务体系技术人员的培养工作，建立一支高水平的职能化行政服务体系技术人员队伍。
五、总结
利用互联网技术提高行政管理效率和质量是当代社会发展的必然趋势，政府部门需要积极顺应趋势，努力在互联网环境下提高自身的行政管理能力，提高群众对政府行政管理工作的满意程度，创建高水平的互联网行政服务系统，努力提高政务工作的公开透明性，避免政府部门与群众的信息不对称现象。提高互联网环境下的政府行政管理水平能够促进我国社会经济的进一步发展，为创建和谐社会做出积极贡献，提升人民生活的幸福指数。
参考文献：
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[2]刘珍珍.基于互联网环境下的行政管理研究[J].人力资源管理,2017,(02)
[3]赵隽.互联网背景下政府行政管理方式的创新性研究[J].中国管理信息化,2016,19(18)
论文作者:王怿
论文发表刊物:《知识－力量》2017年9月下
论文发表时间:2018/1/3
标签：行政论文; 互联网论文; 管理工作论文; 行政管理论文; 政府论文; 群众论文; 互联网技术论文; 《知识－力量》2017年9月下论文;