中铁十二局集团电气化工程有限公司 天津 300308
摘要：随着我国经济发展水平的大幅度提高，物业管理这种类型的企业变得越来越普遍。居民的生活离不开物业管理，物业管理企业的发展对于房地产行业的发展也有很大的促进作用。尽管物业管理企业在众多企业中存在着一定的优势，但是在物业管理企业中也存在着许多的问题，这也就间接性的导致了物业的服务管理水平并没有超过发达国家。我国的物业管理水平得不到大幅度的提高。物业管理企业应该不断的去研究存在的问题，并解决这种停滞不前的现状。不断的促进我国物业管理企业长期健康的发展。
关键词：物管企业；企业服务；创新策略
引言：
我国的市场竞争十分的激烈，市场环境也存在一定的风险，这就间接性的阻碍了我国物业管理企业的发展。现如今，我国的物业管理企业的盈利状况并不乐观，而造成这种局面的原因还是物业公司本身。物业管理企业没有通过一些途径去拓展自己的营销范围，经营模式并不完善，没有在最大程度上发挥自己的优势。物业管理企业之间也存在着激烈的竞争，有时候规模相同的企业最终的收益却大有不同，有的处于盈利状态，有的则就处于亏损的状态。而造成这种问题的原因是需要企业不断探索与研究的，在最大程度上解决这个现状。
一、我国现如今物业管理企业在工作中存在的问题。
（一）国家需要不断的调整自己的定价标准。政府在制定物业公司服务的价格时，要充分的考虑到企业的状况。国家在考虑居民的经济承受能力时，规定物业管理的收费标准非常低。但是，我国大多数的物业管理企业都处于亏损的状态，而物业服务方面的费用还需要靠其他方面的收入来补贴。因此，国家要根据实际情况不断的调整自己的定价标准。
（二）与物业管理相关的法律法规并不完善。法律在一定程度上会减少这种机会的发生，倘若物业管理方面的法律过于落后，法律也不完善，这种现象会让许多人通过这个漏洞去谋取自己的利益，从而引起人们的不满。国家所颁布的法律与现如今企业的经营模式不同，国家所颁布的与物业管理有关的法律在很大程度上都落后于我国物业管理企业的发展创新。
（三）缺乏具有物业管理知识的人才。人才对一个行业的发展是至关重要的，人才能够带动一个企业的不断发展与创新。现如今，我国物业管理方面的员工素质低，服务态度差，拥有物业管理方面证书的人少之又少，甚至有些员工没有经过企业的培训。某些物业管理企业的人员结构以及经营模式与物业管理的发展目标差距过大。未获得物业管理证书的人做物业管理在物业管理这个行业里已经变得很普遍。应该多培养以及招聘一些具有物业管理知识能力的人才。
二、物业管理企业的经营模式。
每个物业管理企业都有自己的经营方式以及特点，物业管理企业要根据自己的情况去制定自己的经营方式。
（一）物业管理的部门能够为一定范围内的所有业主提供相同的服务，并且在为每一位业主服务的同时不会影响到其他的业主。物业管理服务的部门在为客户提供服务的同时，业主虽然会获得自己的利益，但最重要的是小区的安全问题也得到了充分的保障，物业管理服务的部门为客户提供服务也需要一定的成本，双方的利益都是相互的。
（二）物业管理中的服务部门或者是员工在为客户提供服务的过程中存在一定的环境以及质量问题，会在很大程度上降低客户的生活水平以及生活质量。这就要求对物业管理服务的环境要安全可靠，这也就意味着投入成本要不断的增加。从这些可以看出企业物业管理服务存在着许多不可预料的外部因素。
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三、分析造成物业管理问题的原因。
造成物业管理企业现状的原因有很多，企业要不断的研究，通过分析改善这种状况，避免问题的再次发生。
（一）物业管理实施的时间短。物业管理在我国出现的并不早，在时间的问题上还要待考验，正是由于出现的时间短，间接性的让企业未能全面的发现物业管理中存在的问题。物业管理企业需要学习的内容很多，这是一个不断进步的过程，需要脚踏实地，走好每一步。我国的经济也正在处于一个转变的阶段，这也间接性的要求与此相关的法律要改变。但是，根据实际情况来看，效果并不明显，由于我国在物业管理方面存在着种种问题，从而加大了物业管理的难度。
（二）市场竞争过于激烈。我国的物业管理企业过多，企业的发展机遇过少，企业为了获得机会费尽心机。市场竞争有利也有弊。倘若企业在市场竞争中能够利用自己的优势，不断的发展与创新，扩大企业的规模。但是，竞争存在着一定的弊端，竞争的规则并不完善，这也就说明了竞争之间有恶性的，从而导致了物业管理企业的价格低，利润也越来越低。
（三）物业管理制定的价格不合理。物业管理价格的制定没有紧跟时代的步伐，在经济快速发展的时代里，物价也在上涨，但是政府并没有因此而提高物业管理服务的价格，物业公司都还在按照以前的标准收费，最重要的是还是价格标准的制定是国家单方面决定的，并没有和物业管理企业进行有效的沟通与协商，这也就导致了政府所制定的价格标准与实际的状况大相径庭。
四、要深入研究物业管理企业服务，不断的进行创新。
（一）要不断的完善与物业管理相关的法律法规，不仅可以有效的保障物业管理企业的利益，也可以维护客户的利益。法律具有很强的约束能力，可以有效的控制市场，提供一个良好的市场环境。
（二）要合理的规划物业管理范围。在执行物业管理工作的过程中，会有划分范围的现象，每个人所管辖的地区不同，要对物业管理的范围不断的进行研究，能够让物业管理企业在维护客户的利益基础上去获得更高的利润，使得物业管理的工作能够顺利的进行下去。
（三）要改善物业管理人员的服务态度。员工的服务态度在一定程度上会影响企业的发展。倘若一家企业连最基本的服务都达不到标准，其它服务的实现更是遥不可及。提高员工的素质以及加强物业的安全等都会在很大程度上带动企业的发展与创新。服务到位，客户满足，公司的利润也会增加。
（四）要满足客户的需求。伴随人们生活水平的提高，人们对自己生活质量的要求也在不断提高，从而对物业管理服务的要求也大幅度提高。因此，物业管理服务的相关部门要做好充分的工作，不断的完善自己的服务水平，紧跟时代的步伐。物业管理企业也要不断的创新，满足顾客的各种需求。
结语：
我国的物业管理出现的时间晚，经济发展的速度过快，这必然会引发管理的问题，这些问题得不到及时的处理，就会严重阻碍物业管理企业的发展。因此，企业一定要找出有效的方法去解决这种难题，促进物业管理企业长期的发展，不断的提高自己的服务水平，提高自己的创新能力。
参考文献：
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[3]靳能泉. 物业服务企业创新型物业管理人才培养策略[J]. 经营与管理，2014，（11）：38-40.
论文作者:林新文
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第27期
论文发表时间:2018/12/13
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