摘要：随着社会经济的高速发展，生产、生活对电力资源的需求量也在上升，以往的电力营销管理模式不再适应电力企业的发展，精细化管理模式也逐渐在电力营销中被使用。在此形势下，结合精细化管理的意义和相关理念对电力营销的改革实践进行思考是至关重要的内容。
关键词：电力营销；精细化管理；实践；措施
引言
伴随着世界经济的快速发展，我国市场对电力资源的需求也在呈现出不断上升的趋势，电力营销服务水平也需要不断提升，特别是电力营销管理工作作为电力系统的重要组成部分，需要在实践中不断地进行内部完善，及时对存在的问题进行有效解决，管理中注重营销服务管理水平的提升，从观念上注重用户的需求，坚持以市场为需求导向，建立现代化的营销管理体制，才能使得供电企业快速发展。因此，新时代背景下，电力营销服务管理水平关系到该行业的发展，需要对其存在的问题进行深入的研究，把积极完善措施作为研究的重点，只有这样才能确保自身市场竞争实力，提升自身营销服务质量，健全电力行业各项规章制度，这样对于电力行业的营销服务管理来讲有着积极的经济意义和现实意义。
1精细化管理对电力营销服务的促进作用
1.1促进企业的可持续发展
市场经济以及知识经济的不断发展，使得我国电力企业发展过程中存在的一些主要问题逐渐暴露出来，如人员配置和硬件设备的缺失和管理模式的不完善等问题，给企业的电力营销管理工作带来了困难。在这种背景下，强化电力营销服务的精细化管理，有利于强化对营销服务工作的管理，利用网络信息技术以及计算机系统进行管理工作，从而消除安全隐患，促进电力企业的生产发展。并且当前我国电力企业营销服务工作中还存在着员工队伍综合素质层次不齐、安全生产管理意识低下等问题，加强电力营销的精细化管理，可以对电力企业的生产过程中进行全方面的监督管理，从而控制问题的发生，保障电力企业的生产发展质量和效率，促进企业可持续发展目标的实现。
1.2提高企业的整体执行能力
企业的整体执行能力是其运行发展的一个重要影响因素，精细化管理在电力企业营销服务中的应用，对于提高企业的整体执行能力具有重要作用和意义。实行精细化管理机制，需要将管理责任落实到每一个管理者身上，保障每一个管理者都能够保质保量的完成自身的管理工作，发现管理问题时可以直接追究到个人，避免发生互相推脱的现象。同时在管理工作中还要做好总结工作，对每天的管理情况进行严格检查，及时发现问题并采取有效的补救措施，保证管理质量。由此可见，建立精细化管理模式、明确管理目标、细化管理单元并改进管理方式，有利于达到强化企业音效服务管理的目的，确保相应管理工作的科学、高校。在这种管理模式，还有利于提高员工的执行力，规范员工的工作态度，进而提高企业的运作效率。
1.3提高企业的市场竞争力
在社会主义市场经济下，企业的市场竞争力是企业生存发展的基础，这就需要企业不断强化电力营销服务的精细化管理，从而更好地促进企业的未来发展。精细化管理有利于提高企业的整体执行力，促进企业的运行发展，提升企业的生产效率，进而提高企业的市场竞争力，开始企业能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，保障企业的经济效益。
2电力企业的电力营销现状
2.1电力营销缺少服务意识
市场经济体制的不断发展，使得电力行业的市场竞争越来越激烈。在这种社会背景下，电力企业的竞争压力也与日俱增，这就需要电力企业逐渐改进自己的营销策略，提高自己的营销服务质量，以占领更多的市场份额。但是，由于我国大部分电力各行业仍然停留在传统的电力垄断思想上，导致这些电力企业缺乏电力营销服务意识，对于电力用户的反馈问题没有及时予以有效解决，从而影响了企业电力营销的质量，制约了电力企业的未来发展。
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2.2信息管理制度有待健全
电力营销信息管理制度不健全是当前我国电力行业普遍存在的问题，制约了电力企业的营销发展。社会经济发展以及人民生活对电力资源的需求不断增加，电力企业的营销模式也应随之而不断改进，以满足用户更高的用电需求。但是，电力企业在进行电力营销工作时，没有建立健全的信息管理制度。电力企业没有对信息管理系统进行及时有效的更新，一些问题没有被及时发现，从而导致了电力系统运行的安全隐患或者电费无法及时收回，电费呆坏帐时有发生，为电力系统的正常运行埋下安全风险，企业利润下降，从而影响电力企业的形象和经济效益。
3提升电力营销服务水平的措施
3.1加强思想教育转变服务观念
电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短供电企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，消除被动的服务心理，推行前置服务。从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。电力营销服务在服务观念的转变上应从满足客户的需求，在服务上只要遵循坚持以客户的需求为出发点，勇于承担责任，才能实现与时俱进，以诚信、便捷、精湛、优质的服务理念服务于客户，加强供电可靠性管理，只有供电系统实现安全管理，才能使得客户能够享受到安全、优质、高效、清洁的电能和服务。电力系统在服务方式上要注重创新，坚持以客户为导向，细分客户群体才能实施差异化服务，便于服务内容及措施更具个性化、人性化、亲情化。
3.2精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
3.3细化管理单元实行台区智能化管理
配电台区作为中压配电岗的末梢，也是低压配电网的电源，因其具有分布广、供用电环境复杂等特点，以配电台区为管理单元，构建全信息采集、全流程管控、全专业支撑的精细化、智能化管理，可以有效解决运行维护难度大、故障停电时间长、瞬时冲击负荷给电网尤其是配电变压器安全运行带来的巨大冲击，同时以台区为网格，将售电量、线损、电费费等定量指标和优质服务、用户问题处理等定性指标各项指标纳入台区予以管理与考核，每个台区为一个管理网格单元、通过网格化的细分与网格化的联动，实现台区以为管理单元的精细化管理。
结语
企业实行精细化管理具有重要意义和作用，能够有效提高企业的经济效益，促进企业的可持续发展。企业应充分意识到实行电力营销精细化管理的重要性，对自身电力营销管理过程中存在的问题进行合理分析，并积极寻找相应的解决对策。可以通过树立良好的企业形象、构建信息管理平台以及以提高电力营销人员综合等方式，提高企业的电力营销水平，促进企业的可持续发展。
参考文献:
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［3］张红，陈莉．精细化电力营销服务管理策略分析［J］．今日科苑，2015，11:110
［4］廖家旺．电力营销服务精细化管理分析［J］．低碳世界，2016，21:103～104
论文作者:童琳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/17
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