摘要：随着经济的不断发展，电力市场也有了很大变化，而电力市场发生的变化，致使电力企业在经营服务方面出现不少问题，为更好促进电力企业发展，因此，必须提高电力营销服务质量水平，同时加强营销服务管理工作。通过采用精细化管理方式，提高电力营销服务水平。在精细化电力营销管理条件下，对营销的服务策略与管理都提出了新的要求。对此，本文分析了新电力市场环境中，供电企业电力营销服务管理现存主要问题，并对供电企业电力营销服务管理的精细化策略进行了简单阐述。
关键词：供电企业；电力营销；精细化；管理策略
1 导言
随着电力体制改革的进一步加深，供电企业在新市场环境中面临多方面的竞争。在新时代的电力市场环境中，精细化、精益化营销服务管理策略，有利于塑造并提高供电企业的企业形象，并增强市场竞争力等尤为重要。而电力营销服务水平的提高，电力企业的经济效益和社会效益随之增加。因此，必须提高精细化营销服务的管理水平，重视精细化营销服务的管理条件，制定有效的管理策略，充分发挥其作用。
2 电力营销服务分析
2.1 电力营销服务的特征分析
2.1.1 不可预知性
这是电力营销服务中最明显的特征，电力服务是无形的，因而使得服务质量不能很好地进行掌握的。电力营销中，电力企业的生产过程和销售过程是不可分离的，电力营销服务人员向顾客提供服务时，是电力企业进行生产时，因为电能的特殊性，只能在生产的过程中进行销售。电力企业在进行电能生产的时候，是不能对电能进行储蓄的，使得电力营销中不能对电能进行储蓄的。
2.1.2 服务质量的差异性
在进行电力营销服务时，产品是无形的，使得在服务质量上存在着一定差异，而服务上的差异是和电力营销人员的服务意识是分不开的，不同的员工在进行服务时，表现的素质也是不同的。电力服务出现差异和顾客有很大原因，顾客在接受服务时，表现的素质也是不同的，即使是很好的服务针对不同的顾客也是会取得不同效果的。
2.2 电力营销服务的现状分析
在“厂网分开、竞价上网、统一市场、统一调度、降低电价、提高效率”新电力市场环境中，供电企业营销服务管理体制改革已成为必然。但因受传统营销理念和营销模式等因素的营销，电力企业在进行电力营销时仍会出现很多问题。
2.2.1 电力营销服务在服务方面存在缺乏服务主动性
在进行服务的时候，工作人员的态度是非常消极的，且在精神状态方面非常消极，在进行服务的时候只等待着顾客上门，这种服务意识对电力营销来说非常不可取的。
2.2.2 电力部门合作力不高
很多的部门都认为在进行服务的时候只要做好自己部门的工作即可，在部门合作问题上不够重视，导致问题发生后，出现相互之间推脱责任的情况，在电力业务处理上会出现耗时的情况。
2.2.3 营销服务人员综合素质有待提高
很多的员工综合素质是非常差的，进行服务时，不能很好的进行服务。
很多电力企业对出现的这些情况不能很好的重视起来，因而使得电力企业的营销服务无法得到提高。
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2.2.4 电价机制不合理
目前很多供电企业在电力营销中缺乏科学合理的电价机制，主要以政府指令作为支撑。在电价机制中，缺乏市场调节必要的灵活性，不能真实反映电力市场供求变化，电价机制干预部门较为，层层加码，造成电力客户电价偏高，一定程度上挫伤了电力客户用电的积极性，成为影响供电企业电力营销质量水平的主要因素。
3 精细化电力营销服务管理条件
电力企业在发展中出现不少问题，使得电力企业的发展非常缓慢，为更好保证电力企业的发展，需要改变电力营销服务。电力企业在进行供电时，人们对供电过程中的质量要求不断提高，同时电力企业面临市场竞争越来越大，为更好发展，电力营销服务必须进行转变。
不断应用新的营销平台，采用新的技术，对用户的需求进行更好地满足，以便进行电力营销服务的精细化管理，从而更好的提高电力企业的营销水平，降低电力企业营运风险，对增加电力企业收益是非常必要的。
4 精细化电力营销服务管理策略分析
精细化电力营销管理是电力获得更好发展的保障，同时是提高电力企业服务水平的重要措施。
4.1 管理制度的相关完善
建立并完善电力营销服务的管理制度，同时科学合理的处理，这是进行精细化管理的前提。在完善管理制度方面，企业根据自身的实际情况实施，同时对新的管理体系进行实际应用，对应用效果进行考核后，才能在企业中进行全面实施。
4.2 服务的流程
根据电力监管部门的管理技术标准和用电客户的实际需求，利用流程化任务驱动和精细化管理模式，对营销过程中的操作程序和服务功能进行系统功能整合，构建信息高度集成共享、操作科学规范、流程简单明晰的职能服务平台，从而实现对营销服务的流程化、统一化、智能化动态监督管理。
4.3 数据平台分析
规划和建设营销服务的数据集成信息平台，是精细化管理重要的技术支持。结合电力企业的实际情况和自动化系统运行状况，考虑用户对容量、用电等级、电压等级差异化需求，通过数据仓库、智能分析运算、联机数据信息挖掘等技术，将智能化引入精细化管理的各环节，增强数据信息的透明性和实时性，提高营销服务效率，提高电力企业的经济效益。
4.4 精细化绩效考核
建立电力客户服务、需求侧管理等营销服务管理专业的目标管理责任制，注重技能和综合素质的培训、示范、指导、监督、反馈等内容，形成集制度、执行、考核、激励等一体化的营销绩效考核机制，实现对营销服务管理质量责、权、利相结合的综合性考核，将员工的业绩与个人的薪酬直接挂钩，鼓励员工勇于实践、不断开拓创新。
5 结论
总之，电力营销是供电企业的核心业务，其质量水平关系着企业的生存和可持续稳定发展，供电企业必须确立电力营销市场的精细化定位，分析电力营销精细化、精益化服务管理措施对策，创新营销管理理念，确保企业在电力营销服务管理中取得较好的社会效益及经济效益。
参考文献：
[1]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销，2013（1）.
[2]陈慧珊.新形势下电力营销服务的经验与体会[J].科技创新与应用，2013（5）.
[3]季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业，2012（13）.
论文作者:韩晓石,张臣
论文发表刊物:《电力设备》2017年第1期
论文发表时间:2017/3/10
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 电价论文; 策略论文; 《电力设备》2017年第1期论文;