摘要：电力企业随着不断深入进行改革，电力体制已经加速进入全面市场化，并不断参与到十分激烈的市场竞争中。在这样一个激烈的环境之下，供电企业想要达到快速稳定且健康的发展，那么对企业高压业扩报装工作就必须要进行优化，将企业供电可靠率以及供电效率提上去，将质量进行提升，使得高压业扩报装服务能够更好地服务于人民，为企业树立起更加良好的社会现象，更好地立足于激烈的市场竞争中。
关键词：高压电扩；管理；措施
影响供电企业发展的重要因素之一就是高压业扩报装工作服务水平。所以，一定要对供电企业高压业扩报装工作进行进一步的加强，积极采取改进措施来提升其服务态度以及服务水平，保证供电企业将更高效率以及优质的服务提供给用电客户，使得在激烈的竞争当中，供电企业依旧能够站好脚跟。
一、高压业扩工程中存在的问题
1.1业扩报装中存在的问题
按照国家相关规定可知，供电企业可以通过以下方式告诉客户具备所需资质的设计单位或是施工单位的查询方式：在营业场所公布这些信息、以告知书的方式告知这些信息。但是在实际操作中，很多客户对于设计和施工单位的信誉以及实力等都没有深入的认识，因此就很难形成一个良好的竞争环境。尽管供电公司对资质的审理有着完善的监督办法，客户选择的相关单位也具备相应的证书，但这依然无法从根本上为工程质量提供保证。有些设计施工单位只认资质证书，以为有了资质证书，一切都有了保障，殊不知这样会促使他们为了招揽客户在工程造价上弄虚作假，而不是实实在在的做好工程。
1.2工程设计中存在的问题
有了“三不指定”规定后，客户可以自主的选择设计单位。设计方案的不同会造成预算价格的大不相同，如：在变压器的选择上，是选择干式变压器还是选择油浸式变压器；在容量的配置上是选择单台变压器还是多台变压器；在电缆的选择上，是选择铜芯电缆还是选择铝芯电缆，这些都会给最终的预算价格造成很大影响。因此，必然会导致一些客户为了降低投资而在设计方案上做手脚，导致最终的设计方案不满足行业标准。另外，设计单位的水平各有不同，设计方案也会遭到多次修改，每次修改都需要进行重新审核，这无疑会影响到工程的实施进度。
1.3设备采购中存在的问题
有了“三不指定”规定后，在设备材料供应单位的选择上，客户也有了自主权。当前，市面上有众多的设备生产厂家，相同型号和规格的产品在质量和价格上也会存在很大差别。在设备的采购上，公开招标存在暗箱操作会直接影响到设备的最终价格，单从设备合格证和生产许可证上难以实现对设备使用质量的监管。
1.4工程施工中存在的问题
有了“三不指定”规定后，客户可以自主的选择施工单位。当前的电力建设市场存在激烈的竞争，施工单位之间常常会出现恶性竞争，如：通过降低工程费用、偷工减料的方式来招标，最终无法保证施工质量。
二、全面强化高压业扩报装的措施
2.1用制度规范行为
因为有很多违规以及违法的操作出现在高压业扩报装中，需制定有关制度等措施来对其中的不合理行为进行约束，规范其每一个环节，对破坏性的行为进行严厉的惩罚，借此来使得电力供用的可靠性以及安全性能够得到保证。
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2.2实施客户负责制
实施客户经理负责制，用“一对一”的服务体系来替代传统的“多对一”服务理念，将客户经理素质、服务以及责任意识提高上去，将一套完整的服务体制制定好，对服务理念进一步完善，将最好的高压业扩报装解决方案提供给电客户。在整个高压业扩报装过程中，客户经理要做到主动积极地做到全程性的跟踪服务，提供技术以及业务上的咨询，及时的发现问题并解决问题，使得每一阶段工作能够在保证质量的前提下完成，让风险最小化。此做法不但能够工作上管理混乱的问题进行有效解决，还能够将供电企业的服务水平以及业扩报装的工作效率提高上去，从而实现供电的可靠率以及安全性的目的。
2.3严把业扩相关单位资质关，提升工程质量
供电企业必须严格把关核查，从高压业扩报装工程图纸设计到施工阶段各企业单位的资质，对资质不全或者不具备资质的企业禁止其承揽报装工程，确保业扩工程所用供电设备及工程原材料质量过关。帮助用电客户把好设计审查关，规范高压业扩报装工程设计与审查。
客户经理在对用电客户递交的设计图纸接受之后，要对材料进行审核，第一步要做的就是要审核报装设计企业的设计资质是否达到了完善的程度。由客户经理进行组织，定期地举行例会来进行细致化的审核，在对设计图纸进行审核的时候，一定要严格按照既定的供电方案来进行，通过核查将问题及时地找出来，经过会议的讨论，将修改意见提出来，进而将工程设计方案进行完善，使得工程图纸可达到完整正确以及可行，在图纸设计阶段，将存在的安全隐患从根源找出，这样才能实现更加安全可靠的供电过程。
对高压业扩报装工程施工进度进行严格的监督。第一步核查施工企业资质，确保能够让更加优质的施工企业更快的实施施工，将工程周期缩短。客户经理在对用电客户进行服务时，将合理的意见提给客户，推荐更好的设计单位、施工企业以及供货商，全程为用电客户服务。可以通过协调施工企业以及设计单位，客户经理将其两者一起进行现场勘察，将供电方案以及其他相关的技术要求以高效的确定好。在供货方式以及时间上，对原材料供货商或施工企业进行督促，最大程度上将因不能够及时的提供设备、施工材料而导致的问题避免掉。将工程进度表制定好，对报装工程施工时间进行合理的安排。
2.4提升人员素质，提高服务水平
将其专业服务水平提高，在高压业扩报装过程中，供电企业针对用电客户出现的问题为其提供专业的技术服务，提供解决方案或者是合理的建议；及时相应的处理发生的故障设备，为用电客户解除难题。提升供电企业全员服务意识及综合素质。不定期的内部学习交流以及靠站系统的专业培训，将相关人员的实际操作以及理论水平进行提升，借此来更好地展开工作，能达到全方位、多层次的对高压业扩报装进行服务，将用电客户反馈的问题给及时的解决掉，解其施工镇南关碰的难题，使得其施工质量能够得到保证，给用电客户提供更优质的服务。
2.5做好风险评估和防范机制
在高压业扩报装工作中，要将其风险防范做好，一定要全方位控制高压业扩报装工作，将防范措施制定完善，系统优质的建立好服务体系和监督机制，将其工作人员的安全以及服务风险意识提高上去，确保其施工的安全，让客户的用电更加的安全可靠。
结语：
对企业高压业扩报装工作必须要进行优化，将企业供电可靠率以及供电效率进行提升，使得高压业扩报装服务能够更好地服务于人民，为企业树立起更加良好的社会现象，更好地立足于激烈的市场竞争中。
参考文献：
[1]陈凤仙。电力系统高压业扩报装工作要点分析[J].中国高新技术企业，2013（36）：99-100.
[2]蒋直良。电力企业提升高压业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013（21）：140-141.
论文作者:黄静思
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/14
标签：高压论文; 报装论文; 客户论文; 供电企业论文; 工程论文; 单位论文; 资质论文; 《电力设备》2018年第19期论文;