摘要：供电系统业扩报装是一项复杂的业务流程，其中涉及到多个工序、多项环节，必须加强业扩报装管理，分析其中存在的问题，把握关键环节，提高重点工序的服务质量，加强业扩报装人员的技术培训，优化业扩报装工作流程，进而从整体上提高业扩报装工作水平。
关键词：供电企业；业扩报装；流程优化
引言
供电企业业扩报装工作是一项复杂、繁琐、系统的工作，通常需要多个复杂的审批环节，并且经过多个层次的批准之后才能够正式投入运行。通过对我国供电企业业扩报装工作流程的现状进行分析，供电企业业扩报装工作存在受理效率低、审批进展与客户确认缓慢以及施工进度缓慢等众多问题，导致业扩报装工作效率非常低，亟待采取有效的优化措施进行改进。因此，文章针对供电企业业扩报装工作流程优化的研究具有非常重要的现实意义。
一、影响供电企业业扩报装工作效率的原因
1、受理效率较低
现阶段，依然有许多供电企业并没有认识到受理业务的重要性，与电力施工相比，业务受理的技术含量相对较低，只需要简单的接待即可。因此，从事业务受理工作的电力工作人员为客户办理业务时，一方面不具备相应的电力业务知识，另一方面不能够准确的理解客户的实际需求，为客户提供的服务和客户的要求存在很大的偏差，并不能够为客户提供可靠的用电类型指导，需要客户多次往返供电营业厅，这样会浪费客户大量的精力和时间，同时还影响供电企业营销方案的制定，导致业扩报装工作不能顺利展开。
2、审批和确认耗时较长
审批即供电营业厅对客户业务方案的审批，确认即客户对供电方的供电线路设计方案的确认，这是影响业扩报装工作效率的一大主要因素。首先，供电营业厅对于供电方案的审批是极为消耗时间的，客户在提出用电申请后，供电营业厅需要指派具有专业知识的勘察工作人员主导设计方案的审核，另外还需要前往申请地进行实地勘察工作；其次，负责勘察的工作人员在完成勘察工作后，还需要与客户进行详细的沟通，确定出合理的、满足客户需求的设计方案，若客户对方案不满意，还需要重新确定和设计；最后，对于客户满意的设计方案，还要进行相应的科学审核，确定设计方案的安全性。所以，供电企业的审批和客户的确认这两个过程是极为消耗时间和精力的，极大地影响了业扩报装的实施效率。
3、电路施工效率低
在整个业扩报装工作流程中，电路施工是一个至关重要的环节，其进度会在整体上干扰到业扩报装整体质量，而且电路、电网施工是一项技术性较强、专业度较高的工作，必然需要专业、专门的技术人员、工艺人员与管理人员的支持与配合，对电路的扩建、电缆的敷设等提供技术支持然而实际的电路工程施工中，供电企业却往往忽视了这一问题，将关键施工环节承包给其他施工单位，在对施工单位资质、水平未做出全面审核的情况下就盲目开展施工，电路施工质量得不到保证，整个业扩报装系统施工质量深受影响。
二、供电企业业扩报装工作流程的优化措施分析
1、制定标准的业扩报装工作原则与规范
正所谓“无规矩不成方圆”，标准的行业原则和规范，对于提高行业的服务质量与工作效率具有非常重要的作用，供电企业也不例外。因此，供电企业在从事业扩报装工作时，应该根据自身的实际状况以及行业特点，制定标准的工作原则和规范，将客户作为中心，基于客户的实际需求设计供电线路，尊重客户的意愿，在施工的过程中不能随意更改客户的用电需求，并且客户具有自主选择供电线路设备与材料的权利。同时，由于客户并不了解业扩报装工作以及相关的电力知识，电力工作人员需要给予客户一定的指导，并给出合理的建议，由客户最终决定。通过制定标准的工作原则与规范，既能够省去不必要的环节，节省时间，又能够满足客户的实际需求，提高客户服务满意度和工作质量，一举两得。
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2、完善电力企业的管理机制
由于目前我国多数电力企业在平时的工作开展中存在普遍的管理混乱现象，例如分工不明、权责不明等都严重影响了业扩报装工作的效率。因此，在新的形势下，电力企业需要引进根据自身的特点，引进先进的管理机制，并在实践中不断完善优化管理机制，建立有效的监督激励等机制，配合管理的进行，并明确不同工作人员的职责，首先对用电申请受理的人员要求做好详尽的记录，并存档，其次，对于审批和确认的工作人员，要设计出科学合理的供电方案，最后，在对施工线路要及时的检查审核，通过后才能投入使用，以保证服务质量，提高工作效率。
3、规范供电方案审批程序
在过去的很长一段时间内，由于供电方案的审批程序过于繁琐，严重的影响到供电企业业扩报装工作的质量和水平，针对于此种情况，供电企业要想更好的进行业扩报装工作，需要进一步规范供电方案的审批程序。供电方案的审批程序应该进行进一步的精简，并且供电企业需要根据自身企业的实际情况以及业扩报装工作的实际特点、用户的具体需求等进行供电方案审批程序的精简，通过合理的精简供电方案的审批程序，能够提高业扩报装工作的效率。业扩报装审批程序中的客户申请，主要分为居民客户、个体商户、国家机关、事业单位、公司、企业等，每种类型的客户都需要提供相应的材料，严格按照资料明细进行提交，其中需要原件或复印件的必须提前告知客户做好充足的准备工作；客户申请材料提交之后，相关审核人员要对客户资料进行全面的审核，确保资料的完整性、准确性，同时，在受理申请之后要派专业技术人员到现场进行勘察，并针对实际的情况做好相应的供电方案；将供电方案设计呈相应的设计图纸进行审核，其中包括供电设计委托书、电力施工设计图纸、设计单位资质证书、设计单位营业执照等，同样每项资料也都要按住要求来提高相应的原件或复印件；中间检查的环节是供电企业业扩报装工作的重点，主要对施工单位营业执照、工程施工委托书、施工单位法人委托书、施工单位委托人身份证等相关资料进行检查，确保业扩报装施工的安全性；业扩报装工程竣工查验一方面要对工程的实际施工情况进行查验，另一方面要对各项书面资料进行查验，例如，供电方案、电气设备试验报告、验收申请书、配电设备验收整改表、报装流程记录表、电工进网许可证、供电合同等方面资料的查验，对各个流程的供电方案进行审批，提高业扩报装工作的质量。
4、提高业扩报装工作人员的综合素质
业扩报装工作人员的工作效率对业扩报装工作流程具有直接影响，所以要提高工作人员的专业能力和综合素质，有效提高服务的效率和质量。客户的满意程度是评价业扩报装工作的重要指标。供电企业要根据客户的反馈和投诉情况，对工作人员的工作能力、专业技术和工作态度进行评价，加强对工作人员的培训和教育，增强业务受理人员、勘察人员的专业知识和施工人员的专业技能，从而提高业扩报装工作效率和对电力客户的服务质量。同时，供电企业还可以建立客户服务平台，加强与客户的沟通，利用先进的计算机技术和现代通信技术，建立专业标准的服务咨询系统，快速解答客户疑问，及时判断处理设备故障，促进供电企业业扩报装工作的改进和完善。此外，供电企业还可以建立业扩报装工作责任制，建立完善的工作人员激励机制和奖惩制度，提高工作人员工作的主动性和积极性，强化服务意识，为电力客户提供优质服务。
结语
综上所述，随着市场经济的不断发展与深化，企业竞争也越发激烈，给供电业带来的是挑战也是机遇。为了保障供电业持续、稳定的发展，业扩报装应运而生，它是供电业营销工作的重要组成，并发挥着极其重要的作用。因此，想要供电业发展的好，就必须保证业扩报装工作信息的准确性与完整性，同时保障信息技术的传递，并不断提升业扩报装工作效率，让供电业在竞争激烈的市场中立于不败之地。
参考文献
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[3]王媛媛.浅谈供电企业电力营销稽查[J].城市建设理论研究（电子版），2015，5（28）：4694-4695.
论文作者:高升
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/14
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