摘要：电力企业的抄表、收费是供电企业进行电力销售的重要环节，也是电力销售的工作重心，对供电企业经济效益以及资金周转有着重要影响。因此，为了尽量减少抄表误差，提高抄表数据准确性，保障供电企业的经济效益，供电企业应当加强抄表收费管理，不断提高抄表收费工作的效率和质量。本文首先分析了现目前供电企业抄表收费现状，并探讨了电力企业抄表收费中存在的问题，提出一些提高抄表收费工作效率和质量的建议，以期为供电企业提高抄表收费工作的效率和质量提供一些参考。
关键词：抄表收费；效率；质量
1、抄表收费现状
电力抄表是用户电量消耗的数据指标，抄录方法如果不能准确无误的提供用户用电量的记录数据，则会给电力企业带来经济效益上的损失。
1.1抄表工作缺乏严谨性
就目前用电企业的供电信息采集使用情况来看，我国的大多数用电的信息取得还是沿用人工抄表和人工缴费的传统采集方法，这种抄表收费方式虽然也有可行性，但是存在诸多缺点。例如在抄表员上门抄表时，可能因为个人的情感以及主观因素出现多抄或者少抄的行为，这会严重扰乱电力部门正常运转。
1.2人性化管理不足
目前由于电力企业抄表量大幅度
增高，导致抄表工作繁重，直接造成工作的的精细度和准确度下降，个别抄表员出现为了快速完成抄表工作，单纯依据自己的经验进行用户用电量的估算，这种行为对电力系统的公信力造成十分恶劣的影响，给相关用户和电力企业造成了巨大的经济损失。
1.3人为抄表的隐患
由于传统的抄表收费模式主要以提供人员进行走访抄表，人的自身是一个电导体，如果一旦由于抄表过程中的不慎操作，抄表员的生命安全很可能受到威胁。还有因为天气条件等因素的限制，进而影响抄表的准确性，非常容易出现抄表错误。这种状况的发生容易加剧用电客户与电网公司的矛盾，为后续的电力系统埋下隐患
2、提高抄表收费工作的效率和质量的措施
2.1加大抄表收费系统的改进创新力度
首先可以采用预付费电能表，又称用电信息采集系统，它目前被诸多城市用户广泛所使用。用户采用这样的电能表，需事先交付电费，采集系统将连续对用户的用电信息进行采集并在用户剩余电费不多时予以提示，一旦实际用电量超出预付费电量使用范围，则将自动断电。此种方式对于电网公司来讲极大提高了工作效率，提高了用户的自觉性，为电网公司的经济效益提供了有利的保障。其次，远程抄表系统目前也有着广泛的应用市场。此方式的特点表现为安装和维修相对便捷，成本低并且较容易扩充。提高电网公司抄表工作效率的同时，更为电网公司的计算线损、预测负荷量、分析异常用电和相位平衡、故障检测等提供了技术上的信息支持，保证抄表的权威性和科学性，降低抄表工作成本的同时，极大地提升了企业的管理水平。
2.2加强抄表工作的监管力度
抄表工作是电力企业营销的基础，将直接关乎着电力企业的经济效益和形象建设，因此加强对抄表收费工作的监管力度乃是必须之举。电网公司应根据国家电网出台的《电费抄核收工作规范》来制定相关的考核制度，并结合具体的情况进行有力的监督，保证抄表工作的准确性、科学性。只有这样，才能更好地对员工进行规范，提高工作效率，并且降低人为的抄表事故，最大化维护企业的经济效益。
2.3扩展多种电费收取渠道
在政府转型的引导和市场竞争的逼迫下，各企业都已经开始逐渐向服务型转型，电力企业亦应如此。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如今我国为了能够有效解决用电客户缴费难的问题，一方面准备扩大银行代收电费的网点，届时广大用户可以在交通方便，离住所较近的工商银行、建设银行等代收电费网点缴纳电费。另一方面，开通网上缴费，让用户有更多的选择空间，解决缴费窗口排长队，浪费时间的问题。并且电网公司应该在行政上采取一个部门，三个中心的管理模式。优化服务质量，用微笑接待缴费用户，做到归之如宾；定期走访用电客户，上门服务，并且宣传相关的电费政策以及缴费渠道，及时了解并收集用电客户对于抄表收费的需求和建议。电网公司的电费抄录在电力生产销售中占有重大的比例，是企业发展的关键推力，也是当前社会迫切需要解决的问题。相关的供电系统理应以用电客户的利益为出发点，结合具体问题具体分析的解决方案，必须树立顾客至上的服务理念，深刻分析社会需求，积极转变服务模式，推动优质服务的发展，给客户带来更好、更人性化的服务。从而建立企业与用户紧密相连，互相依赖的良好关系。
2.4确立考核目标
为进一步加强抄核收表收费业务的管理，全面贯彻落实工作计划，通过建立和完善抄表收费人员的绩效考核体系，对员工进行客观、公正的评价，以提高员工的工作能力与工作绩效，维护工作人员队伍的稳定。结合考核要求、综合考虑抄核收人员基本素质情况、工作性质及工作业务流程，将抄核收人员分成抄表、核算、催费三数人员，通过不同岗位工作流程的整理最后分类整理考核指标。
2.5加强抄表收费业务过程管理
提供优质服务，加大宣传力度首先，电网企业应从自身做起，提高服务质量，竭力为广大客户提供优质服务，避免由于用户不满而造成电费缴纳上出现的问题，以情动人，积极地为用户排忧解难。当电力系统出现问题的时候，积极抢修，全面保证用户的正常用电，从而有效地促进电费的顺利回收；其次，电网企业应该不断加强利用各种传媒手段，运用多种途径来宣传电力的法律法规，让广大的用户能够树立起用电的相关观念。作为电力企业销售环节的关键部分，抄表工作的效率和质量直接关系到电力企业整体工作效率和质量水平，所以电力企业有必要对抄表收费工作加强监督。根据相关管理和规范进行抄表和收费工作，在保证工作的合法性的同时提高工作的效率。通过对抄表工作的有力监督，不仅能够促进工作人员提高工作水平，同时能够为企业的以后发展疏通道路。
2.6加强对抄表收费人员的培训
抄表收费人员往往是决定电力企业抄表收费工作质量的一个重要因素，所以为了进一步提高抄表收费工作的效率和质量，电力企业还可以采取一定的措施来提高抄表收费人员的技术水平。企业可以对在岗人员进行继续教育和培训，不断提高工作人员的专业素质，虽然抄表收费工作并不是十分复杂，但是其对于工作人员的细心程度有着较高的要求，所以必须要通过有效地培训来使得员工在工作的时候更加细心，避免出现错误。在实际的管理活动当中，企业应当对员工的工作绩效进行实时监督和考察，并可以通过技能竞赛等方式激励工作人员提升自己的业务技能，提高工作人员的工作积极性。除此之外，企业应当加强相关的管理制度的建立和完善，提高抄表收费工作的效率和质量，提高电力企业的服务水平，从而促进客户满意度的提升，保证企业的经济效益。
结束语
综上所述，过去以人工抄表收费为主的抄表收费模式已经不再适应当前发展的需求，也无法满足当前大量抄表收费工作的需求，不利于电力企业抄表收费工作的持续发展。想要有效提高抄表收费工作的效率和质量，必须要建立健全电力市场的法律规范，积极引进先进的信息技术和网络技术，改进抄表收费模式，并加强对工作人员的考核及业务素质的培训与提高，重视企业信誉度与品牌的建设，从而保证企业的健康发展与经济效益的提高，优化我国电力行业的服务水平。
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[4]唐小燕.浅谈抄表收费与优质服务[J].科技与企业，2013（18）.
论文作者:许玲玲,张海荣
论文发表刊物:《基层建设》2017年2期
论文发表时间:2017/4/20
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