玉溪峨山供电局 云南玉溪653200
摘要：随着市场力度不断加大，企业的营销工作显得尤为重要。营销工作中的抄核收是供电企业的日常工作，不同的管理模式对抄核收工作有不同程度的影响。由于各供电企业技术层面的因素，针对用户的电能检测，供电企业及外部整体能耗没有准确的监测值，抄核收工作时有漏抄数据的情况。文章针对电力营销抄核收工作中存在的问题和创新举措进行分析，从而提出工作中的一些创新思路。
关键词：电力营销；供用电量抄核收；作业模式；创新
1供电局电量抄核收工作
优质服务可以在电能产品营销过程中，利用多种规范化、科学化、人性化的措施，满足消费者诉求，强化服务质量，优化服务手段，简化烦琐的销售过程，增强企业在市场大环境中的核心竞争力。另外，优质的服务能够推进生产效率的提升，实现服务—生产之间的良性循环，确保电网运行的安全性，如输电线路、电力系统、设备运维等多个环节的稳定性。一般的供电局电量抄核收有抄表、核算、收费管理三个环节，其内容一般包含以下几个方面：
1）定期、按时、准确地抄录、计算客户的实用电力（最大需求量、容量）和实际用电量（售电量）。2）正确严格地按国家规定的电价和客户实际各类用电量，准确地计算出应收电费，填发各类客户缴费通知单。3）对售电量和应收电费进行审核。4）及时、全部、准确地回收和上交电费。5）针对各行各业的用电量，应收、实收电费，平均电价及其构成情况进行综合统计和分析。目前的抄表方式主要有以下几种：使用抄表卡手工抄表方式、使用抄表机手工抄表方式、远红外抄表方式、集中抄表系统抄表方式、远程抄表系统抄表方式。首先我国的抄表工作方式正由传统的抄表方式向自动化智能方向转变；其次是核算，该工作环节是供电企业抄核收三个环节中的中间节点，是对抄表工作的一种审核，不断加大对用电量原始数据和现场实际情况的稽核力度，进而提升抄核收工作的准确性；最后是收费环节，收费指的是供电局向客户收取用电费用的过程，传统主要有网上银行收取、营业窗口收取、自主缴费等渠道。随着互联网+技术的不断发展，供电局的缴费方式多种多样，供电企业应逐步提升收费环节的服务质量，进而提升供电企业的形象。
2供电局电量抄核收工作中存在的问题
在具体抄核收工作中主要问题有电表计量误差、窃电导致的计量误差、抄表的准确性、线损计算误差和产权分界点的联接线的线损计算盲点等。目前供电局的抄表工作正从传统的抄表方式向自动化智能化方向发展，传统电能计量误差较大，主要受技术、环境等因素影响而造成了一些计量失真。另外个人的职业素养也会对电量抄核收数据的准确性产生一定影响。目前，供电局使用的手动功率计或抄表卡用于抄表，此种方式要求工作人员逐门逐户地手工录入计量数据，这样虽然解决了计费系统数据录入问题，但在抄录计量数据时，由于工作人员的个人素质不同，在抄录过程中还是会出现估抄、漏抄、错抄的现象。
3创新举措
3.1抄核收管理体制创新
提升抄表质量，对不同区域的抄表作业人员进行换区抄表，定期展开抄表记录自查和抽查，优化抄表路线和抄表方式技术创新，采用更先进、更准确的智能化抄表系统。对抄表从业人员经常展开业务培训，从专业的角度入手，转变从业人员的工作态度，提高从业人员的工作责任心。不断完善激励制度，明确抄表从业人员的职责，量化工作指标，增加奖励力度，提升从业者对抄表工作的积极性。在收费渠道方面要与时俱进，可以将互联网电子商务平台中的微信支付、支付宝等纳入电费缴费渠道，为用电客户提供更便捷的服务[1]。
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3.2构建更加精准的线损控制方式
线损是指电网在输送和分配电能的过程中，各设备元件和线路所产生的电能损失。影响线损的主要因素有电压与电流、功率因数、运行方式、计量装置、管理等因素。对线损的控制主要体现在加大电网的技术改造力度，一方面推行使用节能降耗变压器，长距离损耗大的线路，可提高电压等级，并按经济电流密度选择导线截面。对供电辖区内不同电压等级的导线长度随时进行精准测量，全面清理产权分界点联接导线线损计算统计盲点，在损失因数法、均方根电流法和最大负荷损耗小时数法等线损计算方法的基础上构建更加科学合理的线损计算方法。
4电力营销抄核收自动化管理措施
4.1制定抄核收自动化管理标准
首先，管理人员需认真管理目前抄核收自动化管理系统的运行状况，明确在管理过程中产生的各类问题，同时结合企业的发展战略确定适宜的管控标准，对所有潜在的风险与问题进行归纳总结，并指定有效的防治方案，以便为后续管理提供参照；其次，管理人员也需对现有的管理标准进行校对与审核，分析是否存在较明显的问题，会使抄核收自动化管理系统的构建质量受损，期间企业需组织好专业人员对现行标准做好论证，并对其中欠缺的内容进行补充，以便抄核收自动化系统的构建满足合理性与适用性的要求；最后，当面临用电量较大且用电类型较复杂的地区供电环境时，对应电力抄核收工作的开展也会面临一定难度，为确保抄核收工作能够照常落实，并能够保障供电企业其他工作体系能够正常运转，便需要管理人员认真核对地区用电类型等数据，确定用电的规律后，再制定标准细则，并能够使抄核收自动化系统的应用更具针对性，确保信息数据的流通更加顺畅，才能够使电力营销抄核收自动化管理工作的可控性得以增强。
2.2构建完善的缴费机制
如何维护供电企业的经济权益，是现阶段电力营销与集中抄表系统构建的核心，更是后续供电系统持续优化的基础。而缴费机制的拟定，则需要结合目前供电系统运行的特征与规律深入分析，明确催缴费工作的难点与重点，确保能够将抄核收自动化系统应用至缴费平台内，使电费账单得以集中化处理，并能够使供电的能源可控性得以显著提升，确保电费能够及时且有效的回收，才能使供电企业的经济权益得到更好的保障，以便能为地区电力系统的稳定运行提供更全面的帮助。
2.3提升抄核收管理者的素质水准。首先，为确保供电企业抄核收自动化系统的可控性得以保障，并避免误操作等情况出现，供电企业必须定期结合系统与设备特征，确定适宜的培训教案，确保能够将现阶段抄核收工作的重点与难点告知管理者，并能够对每项问题提出有效的解决方案，才能使管理人员的操作水准得以提升，并能够更为后续系统的持续完善与操作，奠定更扎实的素质基础。
结束语
供电局的电量数据录入、核算、收费的核心是从业人员，不仅要注重新技术、新工艺以及互联网+的应用，更要注重从业人员工作能力和职业道德方面的培养，还应从从业者对企业的满意度和忠诚度方面入手，不断提升从业者的薪酬待遇、完善岗位竞争机制和奖惩激励措施，进一步提高从业者的工作积极性、创造性，为供电企业做出更大的贡献。
参考文献：
[1]李原.供电公司抄核收类班组管理信息系统的构建[D].宁夏:宁夏大学,2017.
[2]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界,2017(20):261-262.
[3]洪燕.电费抄核收管理的创新途径探析[J].低碳世界,2017(29):142-143.
[4]刘景燕.抄核收管理工作是营销管理的核心业务[J].电子制作,2014(15):237.
论文作者:李微
论文发表刊物:《中国电业》2019年第9期
论文发表时间:2019/9/20
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