丁蕾
江苏省江阴市中医院 214400
摘要：目的探讨耳鼻喉门诊患者的心理护理及状态，体现患者在医院就诊能够得到良好的优质服务。方法随机选取2016年8月至2017年8月本院门诊就诊的1090例患者作为研究对象，加强对患者的疾病分析，并给予有效的心理护理。结果①患者存在对环境的陌生感。为患者创造方便的就诊环境，设立导诊台，主动询问患者的病情以便做出及时正确的分诊，让其感到亲切、宽松，提升其对医院服务的满意度以及信任度。②紧张、焦虑、恐惧心理。护理人员对患者的病情进行详细询问并认真记录，耐心细致的解答患者提出的疑问，态度亲切友好，使患者对护理人员产生信任与依赖，从而缓解不安情绪。结论做好耳鼻喉科门诊患者的心理护理减少了医患矛盾，缓和了医患关系，对于疾病诊治的顺利进行均有良好的促进作用，同时可促使患者早日恢复健康，提升预后效果。
关键词：耳鼻喉科；门诊患者；心理护理；人性化护理模式
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2016年8月至2017年8月本院门诊就诊的1090例患者作为研究对象，加强对患者的疾病分析，并给予有效的心理护理。年龄10-70岁，平均年龄（37.5±1.5）岁。其中耳病患者280例，鼻病520例，喉病290例。两组患者的性别、年龄、病情等可进行对比分析。
1.2护理方法
根据每个患者的心理状态及心理反应特点不同，以取得心理护理的积极性和主动性，有针对性地进行护理，同时观察病情变化，按照常规诊疗流程为患者服务。外加心理护理，方法如下：
1.2.1观察
患者来就诊时等待较长的时间，期间患者很容易产生不良情绪，严重则会引起病情的发作[1]，这就需要心理护理。根据不同的病情，患者可有不同的临床表现，其中疼痛不适是最常见表现，但是耳鼻喉科疾病通常又具有多器官性、多变化性、多交叉性等特点，因而导致患者容易产生各种不良情绪。为此，护理人员应当通过交谈、观察等形式对患者的心理状况进行科学评估，找出导致患者产生不良情绪的原因，提供个性化的心理护理，使其负面情绪得以缓解。
1.2.2护理
为患者实施护理过程中，主动与患者沟通交流，耐心安抚患者的不良情绪，对于存在焦虑、恐惧、烦躁等情绪的患者多加体谅，针对导致患者产生心理问题的根源进行对症下药，提供针对性的心理指导，使患者的心理负担得以减轻。对初诊者热情接待，使其陌生感、紧张感尽快消除，就诊结束后细心提醒患者保管好就诊资料，以备再次就诊时使用[2]。
1.2.3培养护士素质
组织护理人员进行心理学知识的学习，并能够活学活用，以便更好的为患者提供心理护理。加强对护理人员各类临床疾病有关知识的培训，使其能够更好地为患者进行健康教育，提供专业指导。对于发生的紧急事件，护理人员能够镇定、熟练进行处理，以使患者的恐惧情绪得以消除。
1.2.4健康宣教
患者之所以会出现紧张、焦虑等不良情绪，很大程度是由于对疾病缺乏了解，对于耳鼻喉科疾病的症状以及防治办法不够了解，缺乏治愈的信心。因此，加强耳鼻喉疾病的健康宣教是十分必要的，让患者对耳鼻喉科疾病有更加深入的认识和了解。在医护人员的指导下，保持积极乐观的心态配合治疗，对患者的治疗与康复有着积极的促进作用。
1.3针对性护理
根据耳鼻喉科疾病患者的实际情况，采取针对性护理方案。医护人员需要保持积极热情的服务态度，为每一位就诊者营造和谐、温馨的气氛，消除患者的紧张感。由于耳鼻喉科门诊需要接诊的患者人数较多，加上病情复杂，往往工作效率不高，患者需要排队等在耳鼻喉科门诊就诊的过程中，安排专门的护士对患者进行引导和心理护理非常必要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由此可见护理人员承担的工作量也较大，护理人员在完成对患者的生理及病情的护理工作外，通常无时间及能力对其进行心理护理，这通常会导致患者产生焦虑、恐惧、烦躁等诸多不良情绪，对患者的治疗及康复极为不利，因此，探讨耳鼻喉科门诊患者的心理护理研究对患者的治疗及康复具有重要意义。
2结果
就诊时，由于对自身病情的不了解，很多患者容易胡思乱想，因而会导致心理负担增加，对自身疾病产生担忧。而经过良好的护理之后，有效改善了患者的心理状态，消除不良情绪，提高患者对护理满意程度，促进患者的康复，具有很高的临床推广价值。
门诊耳鼻喉科患者的心理护理要点如下：
2.1为患者提供良好的就诊环境，使其紧张感及陌生感尽快消除
应当保持门诊耳鼻喉科就诊环境的整洁、安静、舒适、空气清新、温湿度适宜，就诊室墙壁可涂成明快温暖的色调，使患者的压抑感减轻，对就诊环境感到温馨、亲切。护理人员运用良好的沟通技巧与患者进行交流沟通，及时对初诊者的心理状况做出评估。对于接受能力差、文化程度低、不会讲普通话的患者应当充满耐心，使用通俗易懂的语言与患者沟通。对患者提出的问题及时予以解答，以消除患者心中的疑虑。
2.2把握优先的原则
对于就诊患者，在正常就诊秩序的基础上，也应当根据患者病情的轻重缓急，安排病情较为急重的患者进行优先就诊，以使情况紧急的患者能够得到及时的救治。而为了平复其他候诊者的不满情绪，应当向其他患者做好情况说明，以取得其他患者的谅解，避免不必要的纠纷。为防止患者因候诊时间过长而情绪烦躁、焦虑等，护理人员可在患者候诊期间为他们进行一些疾病知识的宣传教育，使患者在候诊过程中学习更多的疾病有关知识。对于急重症患者，容易产生恐惧、烦躁等不良情绪，且在抢救过程中容易发出呻吟、呼救等声音，护理人员切忌烦躁，应当保持沉着冷静，操作娴熟，同时可通过握患者的手、抚摸患者的头等动作，让患者的安全感得到提升，从而缓解恐惧情绪，提升配合依从性。
2.3做好慢性病患者及家属的心理护理
面对患者应当充满耐心，以诚相待，对情绪烦躁的患者表示理解，避免与患者发生冲突。对患者的病情以及治疗护理计划等向其进行耐心细致的讲解，对于之前有过治疗但效果不佳的患者，加强原因的分析并制定对策，从而提升患者治愈疾病的信心。
2.4提升职业素养，改善心理护理质量
护理人员除了应当具备专业的护理知识以及操作技能之外，还应当对心理学知识、护患沟通技巧等加强学习，为患者提供更加专业的心理指导。另外，护理人员还应当具备较好的心理素质，以便能够及时调整自身的不良情绪，始终以积极乐观的状态面对患者，从而对患者产生积极的心理暗示作用。
3讨论
耳鼻喉由于存在发病急、种类多、年龄跨度大等特点，给患者的生活及身心健康造成严重影响，容易产生焦躁抑郁的心理压力，影响到治疗护理效果。心理护理是目前临床护理工作中的一项重要内容，加强对门诊耳鼻喉科患者的心理护理，有助于患者改善不良心理情绪，以积极的心态正确对待自身的疾病，提升患者的治疗依从性。在实施心理护理过程中，护理人员应当结合患者的年龄、文化程度、家庭背景、接受能力、心理承受能力等等，为其提供个性化的指导，使患者治疗的信心和勇气得到增强，从而提升其配合程度，促进病情早日康复。对患者进行心理护理，可使患者产生安全感，这有利于患者的治疗及康复。所以，探讨耳鼻喉门诊患者的心理护理对策具有重要意义。
参考文献
[1]王永峰.心理护理路径在耳鼻喉患者中的应用的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(A1):261+275.
[2]蒋娇.心理护理对老年耳鼻喉手术患者的影响[J].中外女性健康研究,2017(21):162+173.
[3]吕肖霞.心理护理在老年耳鼻喉内窥镜检查患者应用效果[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2017,4(21):150-151.
[4]刘铁娟.心理护理对老年耳鼻喉手术患者的影响[J].中国卫生标准管理,2017,8(11):176-177.
论文作者:丁蕾
论文发表刊物:《医师在线》2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/9/21
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