3C演绎网络化管理，本文主要内容关键词为：，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1999年，国内企业管理软件供应商纷纷宣布开发基于网络的财务和企业管理软件，掀起一轮网络化企业管理的浪潮。11月初开始，金蝶公司多次举办“3C管理论坛”等相关活动，提出了“3C融合”的理念。与会人士就网络时代企业管理特点；作为企业管理的核心角色CEO、CIO、CFO（首席行政主管、首席信息主管、首席财务主管）， 面对网络将如何生存等多方面问题进行了深入探讨。这些问题的探讨，对促进我国企业经营管理者职业化，企业管理规范化、科学化、网络化不无裨益。下面刊出观点摘要，供读者参考。
3C：互联网时代管理的金三角
金蝶总裁徐少春认为，从产品3C（消费电子、电脑、通讯），到服务3C（完美、舒适、安心），再到管理3C（CEO、CFO、CIO）， 其间有很大关联。 Internet 的出现， 把产品3C 紧密联系在一起。 由于Internet崇尚人性化、自由和以顾客为中心，就出现了服务的3C。而管理3C则是推动前两个3C发展的根本动力。
管理3C与时代的发展有着非常密切的关系。工业时代，衡量企业和财富的标志是占有多少自然资源（土地、石油等）。在这一时期，所有权和经营权从合过渡到分，可老板还是一个，这个时候只有CEO； 到了后工业时代，从商品的掠夺过渡到资本的掠夺，衡量企业财富的重要标志不单是自然资源，主要是市场的价值，财务资源是财富的象征， CFO应运而生；互联网时代，衡量企业财富的主要标志是占有多少信息和知识资源，因此涌现新的管理阶层——CIO。在这一管理阶段，CEO、 CFO、CIO就构成了现代企业的三个重要管理角色。
在互联网时代，CEO、CFO、CIO 是构建一个企业非常关键的“金三角”。只有这个金三角强大、稳固，企业才能具有强大的竞争和创新发展能力。
网络时代的管理：机遇和挑战
金蝶通过最近对全国十多家制造企业ERP （企业资源计划）系统使用情况调查发现，很多企业仍然依靠手工进行生产调度和计划安排，没有良好的管理规范和管理流程，管理方法不科学，管理角色不到位。从细节上可见一斑，例如：产品明细表仍然采用纸张的形式，物料清单也都列在一张纸上。这说明我国企业的管理基础还非常薄弱，迫切需要通过应用信息技术，帮助企业甩掉算盘和产品明细表，甩掉手工化的物料明细清单，使管理数字化、精确化、整体化和流程化，更加量化和可计算。
目前，CFO大部分时间放在记帐和算帐上。 如果建立了数字化的管理系统，CFO就可以把重点放在财务战略的安排上， 可以有时间帮助企业进行资本运作。另外，目前中国CIO阶层还未形成。总之，3C 的缺失和角色的不到位，是制约我国企业发展的重要因素之一。
尽管如此，互联网给我们带来了一个机遇——中国企业和国外企业在技术上几乎处于一个起跑线，可以抓住这样的机遇重构新的管理基础，使CEO从繁琐的基础管理中解脱出来，有更多的时间从事战略管理， 确保企业可持续发展。CFO可以更多地关注财务战略的安排， 寻找更多的财务资源。比如通过收购、兼并，可以使企业很快盈利，并且实现低成本扩张。CIO若能帮助企业构建先进的数字神经系统， 实现内外信息的高效率交流与处理，就可以帮助CEO进行战略信息管理。
CEO：从事务管理到战略决策
传统工业企业是分层管理，而互联网时代企业是扁平化管理。无论是分层管理还是扁平化管理，都面临着一个共同的问题，就是既要有分工，同时又要协调。但是在传统的工业时代，分工导致分层，上层管协调，下层管分工。越在下层，考虑的越是局部问题，越是上层越考虑整体和协调的问题。通过金字塔式的结构实现系统的控制与协调。但是现在这个理论被彻底打破了，在网络时代，通过信息技术的应用实现企业的扁平化，系统中的个体成为系统的全息子元素，可以和周边的元素实现自组织、自协调、自融合。每个个体不是在分层结构里协调，而是自己就有协调的功能。这样一来，不需要金字塔结构彼此间就可以互相协调。这导致了CEO角色的重大转变。
哈佛管理理论认为，“领导”和“管理”之间有一定区别：领导者把握方向，提供激励机制；管理者则是在目标方向确定后，实施具体操作，相当于中间层。在工业时代，尤其是大批量生产时代，通常存在制造能力不足的情况，“管理”成为企业管理的核心问题，而“领导”则是一个管理之外的问题。互联网时代，由于信息可以充分获得，可以直接对市场进行反应和决策，并在形式多变的情况下判断方向，操纵企业，CEO的职能逐步向领导型转移。最近，英特尔CEO贝瑞特博士在一次对话中也指出了CEO 的职能转变：“一个管理人员的主要责任就是预期或预测变革，在它发生之前就预测这些变革，然后再改革公司适应这些变化，就是在变革对你的公司有实质性影响之前就进行改革”。从具体的事务性操作到跃升到战略目标的管理，是当前CEO、CFO、CIO的共同特征。CEO从具体的事无巨细的日常管理跃升到对企业战略目标的管理；CIO从传统的信息资源的收集和系统维护跃升到信息资源的开发；CFO从原来的具体财务管理跃升到企业的资本运作，体现了网络时代企业管理的变迁。
CIO：发展的两个分支
《互联网周刊》总编姜奇平认为，CIO 的实际发展将会出现两个分支：一个是内部信息系统管理，包括ERP的管理， 以及进一步的基层信息管理。互联网时代经济的一个根本特点在于削减交易费用，ERP 的核心思想是从时间和空间上降低交易费用，实现结构扁平化。但目前的问题是许多ERP系统会由于自身的庞大带来很多交易费用。 特别很多中小企业，管理结构并不复杂，如果用这种大型的管理软件，肯定成本非常高。所以ERP不应一味求大、求全。
企业管理是用来降低交易和生产费用的。西方最新理论认为，扁平化的方式交易费用最低。因此认为企业需经过改造，用市场组织的概念来改造企业组织。因为市场是扁平化的组织，而企业是一个分层的组织，用市场结构来取代企业分层的结构，交易成本最低。例如在网上询价，不是货比3家，而是30家，300家，这是市场化的结构，不是通过层层下达的。为降低交易费用，金字塔结构必须被瓦解。通过网络，删去中间层，同样可以大规模聚集信息。
虽然在我国有应用ERP系统失败的案例， 但我们仍然必须注重应用ERP。考虑到ERP主要是关注企业内部，而目前管理已经超越企业边界，包括对市场的管理。现在的潮流是向企业和企业之间的战略生态系统过渡，将战略生态系统和企业内部的管理系统结合起来是一种趋势。因此，ERP需要在技术基础、体系结构以及系统功能方面改进或变革，以适应网络化管理的需要。
CIO的第二分支，是数字生态系统管理。 这一分支将更为突出和灵活，企业把外部环境当做资源来利用，企业之间可以没有资产合作关系，但可以通过交易方式实现战略联盟。
在企业的上述一些策略中，CIO承担了信息处理和资源开发， 甚至是战略管理的角色。由于企业的信息管理特征和市场职能的转变，形成了上述的两个分支。
值得指出的是，目前美国逐渐出现一个新的群体——