现代信息环境下影响用户书目情报需求的主要因素分析，本文主要内容关键词为：主要因素论文,书目论文,情报论文,需求论文,环境论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
信息社会的到来，促成了现代信息环境的形成。在农业社会里，土地是整个社会的主要资源，在工业社会里资本是社会前进的动力，而在信息社会里，信息成了居于战略地位的要素。对信息资源的充分利用就成了整个信息社会的本质。由此，现代信息环境的主要内容就在于：围绕信息的充分利用，应用各种现代信息技术和相关技术，而开展的信息资源的开发和交流；信息资源开发和交流的发达，取决于信息服务业的发达与否。作为信息服务业重要组成部分的书目情报事业，一向具有鲜明的时代性，于是，同处于现代信息环境下的书目情报服务工作和书目情报用户，也与以往各个时代有所不同，因而，现代信息环境下，影响用户书目情报需求的主要因素也就有了新的内涵。
1 从书目情报工作的时代变化， 看影响用户书目情报需求的因素
1.1 在整个书目情报事业方面
1.1.1 国家书目情报服务环境。 它包括国家书目情报政策环境和整个社会的书目情报意识，随着信息对于社会作用力的增强，我国政府及时认识到了信息的重要作用，明确提出，中国的四个现代化建设，哪一化都离不开信息化。然而，作为整个书目情报事业的发展，它还需要社会和政府给予一系列的政策支持，如：信息政策的制定、信息系统的规划、信息市场的营造、信息教育的开展、全民书目情报意识和能力的提高以及书目情报服务的优先发展等。书目情报意识是书目情报服务对社会成员作用的产物，是公众对书目情报服务的敏感程度，包括在什么时候需要书目情报服务、需要什么样的书目情报、通过何种方式获取书目情报等内容。现代社会的发展，人们大量地参与到日益普及的信息交流活动中来，在各种信息的输入与输出的过程中，全民的信息意识和书目情报意识都明显增强，人们越来越主动地利用书目情报来获取信息并将自己的成果纳入其中进行交流。因此，政策具有开明性和时代性与否，以及社会书目情报意识的强弱，是影响用户书目情报需求的因素之一。
1.1.2 书目情报市场的初步形成。我国传统的经济体制下， 人们的信息消费和物质消费相似，在很大程度上由国家计划调节，统一管理，消费者缺乏消费主动权，而信息产品的生产者又缺乏市场机制的引导和调节，供需脱节的现象时有发生。在现代化信息服务环境中，出现了多种书目情报服务机构和多个书目情报服务产品共存竞争的局面。书目情报服务机构逐步向服务经营型转变，书目情报服务市场逐渐形成，其中有大型的书目情报数据库、实用的普及型书目情报产品和针对用户特定需求的书目情报服务。这些书目情报机构，充分利用现代信息技术所能提供的一切支持，主动为用户提供全方位的书目情报服务。书目情报用户有了更多的选择权和自主权，需求成为书目情报服务的核心，由此，书目情报服务机构的市场敏感程度，也即是其对于用户书目情报需求的把握程度和目标市场的瞄准程度，成为影响用户书目情报需求的因素之一。
1.1.3 国家书目情报事业的整体布局。在市场经济的大环境下， 不得不考虑市场分割和用户群体。有关部门应对书目情报事业的整体建设做出规划保证，建立的每个书目情报机构都有一批稳定的用户，而每个书目情报用户都能找到满足自己需求的机构。因而，书目情报机构在规模和专业设置上是否合理，开发出的书目情报产品是否系统成为影响用户书目情报需求的因素之一。并且，当今不容忽视的问题是，网上的信息有80%以上是英文信息，这就在相当大的程度上限制了人们获取信息的自由：另一方面，网络的建设具有很大的不平衡性，在没有计算机，甚至连电话都没有的地方，其信息隔离现象越来越严重，是否考虑这些因素并做出相应对策（如，对英文信息进行组织和控制，提供有关的书目情报），成为影响用户书目情报需求的又一因素。
1.1.4 信息大爆炸——书目情报工作对象的庞杂化。 信息时代和网络时代的到来，一方面，信息急剧增加，带来了信息产量与用量的不平衡，也造成了信息增长与信息检索的不匹配。对信息进行组织和控制的呼声比以往任何时代都强烈。书目情报，作为关于文献的效用信息，作为经过分析和综合的处理并用于传递和记忆的信息，在现代信息技术的支持下，对信息的有序组织和控制起着更为关键的作用，也就是说，书目情报对信息组织和控制能力的强弱，成为影响用户书目情报需求的因素之一；另一方面，信息与用户的关系错综复杂，Internet的普及和利用，在世界范围内掀起了网络化建设的热潮，使图书馆、文化中心、情报中心、信息中心、党政机关、科研单位、公司企业、社会团体以及任何个人连成了一体。这在某种程度上造成了信息供求活动的盲目和无序，而书目情报所具有的有序、浓缩、传递和控制的特点，有助于网络中的信息在经过书目情报方法加工整理之后，准确地、有针对性地传给特定的用户，因而，书目情报对网上信息流的控制和导向作用，成为影响用户书目情报需求的又一因素。
1.2 在具体书目情报机构方面
1.2.1 书目情报机构的设立思路。 书目情报需求决定性地位的确立，要求书目情报机构在其设立之前，就必须考虑到服务对象、任务、工作量、书目情报用户的要求等具体情况。书目情报机构在其设立思路上是否具有可行性、前瞻性、应变性决定了它是否能抓住相当数量的用户，进而决定了它是否能生存下去。反过来，书目情报部门在成立时是否将用户需求作为重点考虑，决定了日后用户书目情报需求满足的程度和效果，进而会影响到整体书目情报需求的旺盛与否。
1.2.2 书目情报机构的服务能力和协作能力。 未来书目情报事业的发展，需要竞争来实现优胜劣汰，但更需要协作来实现服务能力的化零为整。处在这一时期的书目情报部门，既要在书目情报服务的各个环节上，从资源建设、产品开发、提供服务和售后服务等方面确实提高自己的服务能力；又要善于在自己能力有限的情况下借助外力，寻求合作伙伴，实现优势互补，不断探索新途径、新方式来满足用户的书目情报需求。因此，书目情报机构的服务能力和协作能力，理所当然地是影响用户书目情报需求的因素之一。
1.2.3 书目情报机构的人员素质。 包括书目情报服务人员的文化知识素质和职业道德素质。书目情报服务人员工作在书目情报工作的第一线，他们直接接触用户，书目情报机构的服务能力在他们身上得到最充分的体现。因此，书目情报工作人员是否具有较高的文化素质，较宽的知识面，较强的信息沟通能力，有效的信息采集和提供能力，高度的服务热情等，都会对用户书目情报需求产生影响。
1.2.4 书目情报机构与用户信息沟通系统。具体表现为：其一， 书目情报机构能不能及时掌握用户需求信息，充分利用有限的人力、物力和财力，提供优质的书目情报服务；其二，书目情报部门有没有通畅的用户反馈系统，以便根据用户的使用效果，不断地改进自己的书目情报服务。此外，书目情报机构是否与非正式交流的核心科学家、工程技术人员、专家等保持书目情报交流关系，并经常进行信息反馈，追踪学科和科研热点提供及时有效的服务和“正在进行中的科研情报”，所有这些有关书目情报机构与用户沟通渠道的问题，都会影响用户的书目情报需求。
1.2.5 书目情报教育。首先是书目情报服务人员自身的教育， 网络的介入，改变了书目情报的媒体形式和存在方式，传统的书目情报服务受到了很大的挑战。为了跟上时代的发展，书目情报服务人员必须具备扎实的书目情报专业知识和能力，比用户丰富得多的知识和技能，熟练的外语水平，娴熟的计算机操作能力和网络知识以及很强的理解、分析、判断和批判能力，这些都要求书目情报服务人员重视和切实开展继续教育；其次是书目情报用户的教育，以实现用户书目情报意识、书目情报需求表达、书目情报利用等能力的增强。通过书目情报教育使服务人员和用户在更高的层次上进行沟通和交流，有利于用户书目情报需求的充分满足。
2 从书目情报用户的时代变化， 看影响用户书目情报需求的因素
2.1 一般性影响因素
2.1.1 书目情报用户的年龄阶段和职业类型。 不同年龄阶段的书目情报用户，所提出的书目情报需求是不相同的，儿童、少年、青年、中年和老年，这人生各阶段的书目情报需求，必然地带有其年龄特色；而相同年龄阶段的用户群，其书目情报需求也会具有很大的共性。同时，不同职业类型的书目情报用户，所提出的书目情报需求也是千差万别的。可以说，用户的职业类型决定着用户书目情报需求的核心范围和基本内容，只要书目情报用户的职业相同，所在部门的专业性质相同，所从事的具体工作相同，那么，他们书目情报需求的范围和内容就基本相同，这是一个放之四海皆可行的道理。
2.1.2 书目情报用户的文化素养、信息意识和知识结构。 在网络信息时代，对用户书目情报需求的影响将更为突出。在当代社会，随着全民教育的开展和社会文化事业的繁荣，公众素质普遍有所提高，需求表达能力也有所增强，更多的潜在书目情报需求成为现实。但是，这些还不足以赶上信息技术的发展和信息产量的增长，两者之间差距的拉大化，将成为未来一段时期，影响用户书目情报需求的主要因素之一。
2.1.3 书目情报需求的满足是否符合最省力原则。 齐夫的最省力法则是情报用户所遵循的一条根本法则，方便、快捷、经济，成为用户满足自己书目情报需求时，进行选择的核心标准。方便和快捷，是指用户总是选择一条既不费事又不费时的途径来满足自己的书目情报需求。换句话说，服务效率成为用户进行选择时的首要标准。而网络时代的到来，使得信息服务在时间和空间上所受的限制越来越小，距离的远近将不再是影响用户书目情报需求的因素。同时，书目情报产品的商品化，使价格成为用户满足自己书目情报需求所要考虑的问题，服务商会根据自己的开发成本确定一个价格，而用户也会通过推测自己的使用效果确定一个价格。只有当二者相吻合时，用户的书目情报需求才会真正得以实现。
2.2 特殊性影响因素
2.2.1 书目情报需求用户社会化。信息社会中， 几乎所有的人——政治家、科技工作者、农民、工人、战士、学生等都在通过各种渠道寻找自己需要的信息，一切社会组织——国家、政党、科研机构、学校、工厂等其生存、发展、运转和相互之间的交流联系，也都必须依靠信息。信息需求的社会化，首要的要求是：组织和控制这些信息的书目情报的社会化，既要有深度开发的书目情报服务，又要有贴近大众的书目情报读物。二者的有机结合，才能最大限度地满足最大多数用户的书目情报需求。
2.2.2 用户书目情报需求观念日益更新。信息时代， 社会以前所未有的速度加速向前发展， 人们普遍感到了“The
challenge
ofchange”，因此需要更多的信息来了解他们所经历的变化。在恰当的时候将恰当的书目情报传递给恰当的用户，成为人们的迫切要求。于是，书目情报部门能否提供全、新、快的书目情报服务必然会影响到用户的书目情报需求。
2.2.3 书目情报能力的强弱。进入网络时代， 信息可获得量和种类随着Internet和局域网的不断发展而成百上千倍地增长，并且，信息以分散、无序、变幻莫测的形态存在着。信息社会的发展，给人们的信息能力提出了更加高的要求，而书目情报能力理所当然地成为各种能力之中最为重要的一种，只有掌握了这种能力，才能在看似混乱的信息海洋中掌好手中的舵，使自己的书目情报需求得到有效的满足。
2.2.4 书目情报用户对书目情报机构是否有亲切感和归属感。 书目情报用户在利用书目情报的过程中，与书目情报机构进行的不仅是书目数据的交流，其潜在的还有感情上的交流，而且，书目情报服务的成功与否，在某种程度上与后一种交流有很大关系。书目情报机构要调动用户的情绪，不仅要有友好的交互界面、灵活的检索工具，还要有善于诱发用户提出需求并畅快地交流的书目情报服务人员，尽可能地消除交流中的一切障碍，缩短用户心中的距离感。
[收稿时间]2000—03—08
标签：情报机构论文;