金丽 段卓华
（国网新疆电力公司电力科学研究院客户服务中心）
摘要：我国多数电力企业制度还不够完善，采用的电力营销管理手段也需要大幅度的改进，这就要求企业要在务实、创新的基础上进行营销精细化、创新化管理。本文重点对电力企业营销的创新管理进行了探讨。
关键词：电力企业；营销；创新
现阶段，很多电力企业并没有很好的实现电力营销管理的创新，在管理方面还存在着很多的问题，电力营销管理创新策略是电力企业在市场经济体制下的必然选择，是企业发展的长远目标，电力企业的发展必须要结合市场的需求，根据不同的环境和不同的发展水平，结合企业自身实际情况，制定合适的营销战略，加强体制的改革，健全改革机制，改变被动的营销模式，迎合市场的需求，顺应形势的变化，变为主动营销，实现电力企业的持续、稳定的发展。
1.电力营销管理的存在的问题
1.1 电力营销管理的理念落后
营销管理的理念与管理水平有着密切的关系，决定着管理水平的高低。目前我国电力企业中营销管理的理念都较为传统，并没有做到与时俱进，不能满足发展中的社会的要求。而电力营销管理理念的落后也导致了电力营销管理工作的效率低下，而且市场营销等相关的管理理念也非常薄弱，无法做到以人为本。因为市场营销对电力产品的质量、电力企业的服务质量甚至是电力企业的发展方向都能够进行有效的调节，而传统的电力营销管理理念由于缺乏市场营销的理念，导致目前电力企业无法充分地满足用户的需求。
1.2 信息化的建设不够完善
随着用电量的增大和电力基础设施的增多，用电业务的流程也日趋复杂。由于用电信息的不完整，电力基础管理的工作没有做到位，导致许多用电客户的基础资料或者营业档案都不够详细和完整，从而无法实现信息的共享，也阻碍了电力企业中信息化的建设。此外，信息化建设的不完善还包括了网络的安全问题，因为电力营销管理会涉及到供电合同等安全信息的管理，为了保证电力企业和用户双方的利益，就必须具备有效的安全措施。但这一点同样没有得到电力企业的重视，造成信息化建设的速度无法提高。
1.3 电力营销管理缺乏健全的机制
由于我国大部分电力企业缺乏健全的电力营销管理机制，再加上业务的日益增多，中间环节也越来越多，使电力营销管理的工作量不断地增大，从而对电力业务无法进行短期有效的管理，使电力商品在供应的速度上出现延迟和减缓，导致了电力企业服务质量的降低。
2电力营销的创新管理
2.1电力营销理念创新
2.1.1树立全员营销观念
必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。
美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。
2.1.2全面理解满足客户需求
（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。
（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。
（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。
2.1.3树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。
2.1.4改革内部管理机构
在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。
2.2树立企业品牌，完善电力营销体制
电力企业在市场营销中要树立企业形象，打造企业品牌，提高企业在市场上的影响力，发挥企业的品牌效应，从而提高企业的竞争力。同时，要完善电力营销体制，在坚持市场为导向的同时，建立健全的营销管理模式和营销机构，加强对电力营销体制和服务理念的改革，结合企业自身发展的情况，及时采取有效的措施，提高企业营销效率。电力企业为了能够有效的、全面的实施电力营销管理创新策略，就必须转变传统的电力营销管理观念，追求更优质的服务水平，制定有效的营销方针，开阔市场需求，为企业创造更多的经济效益。
2.3提高供电公司全体工作人员的营销意识，以提高服务的质量为经营的核心
以提高服务的质量为核心的经营方式主要是在经营中以质量取得客户的信赖，从而扩大经营的范围。具体的做法主要是：1）对供电设备进行状态检修以确保供电设备的良好运转状态，保障供电的持久性；2）对各级电网进行定期的检测以及改造，以确保供电的安全性能和降低电网的损耗；3）施行电表的远程控制系统以确保计量的准确性，同时也能降低由于抄表用人太多而造成的人工成本上扬；提高供电公司全体工作人员的营销意识有助于供电公司工作效率的提高以及人工成本的下降，简单点来说提高全体工作人员的营销意识可以让员工意识到营销的重要性以及营销在竞争中的主要作用，从而提高了他们竞争的意识也改变了以前的工作态度，提高工作的效率，此外在效益提高的同时也降低了人工的成本。
2.4调整电力营销的模式，对电力市场进行细分
目前的电力营销依然采取以前统一管理的形式，电力价格比较单一、服务比较呆板，极易引起客户的反感心理。营销模式的创新主要是将电力供应服务的标准和内容进行细分，采取不同的收费标准，让顾客有一个选择的空间。具体的做法可以参考广电总局对于数字电视服务销售的模式。另一方面，开放供电市场使得供电企业进入自由竞争的营销环境，让客户自主的选择电力供应单位。
对电力市场进行细分，有助于在销售的过程根据客户的不同需要进行区别性的服务，以确保电力营销的全面性。具体的做法主要有，将工业用电和生活用电按用电量的大小进行划分，并纳入不同的电网，避免出现由于电力供应不足就施行全面限电的现象。
3.结束语
电力企业的电力影响与其他工业、商业企业的营销模式存在着诸多不同之处，我们要明白电网运行、技术支撑、服务理念与电力营销之间的关系，深入、细致地观察电力市场中的相关因素，明确电力营销的新型目标，进而促使创新的发展理念能够被电力企业重视起来。转变营销观念，抢占更多的市场份额，用灵活的竞争态度对待每个发展机会，最终才能实现新的突破。我们应当注意更新营销管理理念，加强电力营销创新管理，增强电力营销人员的责任心，提高营销人员的素质，合理利用网络来提高电力营销管理的水平，提高供电企业的核心竞争力，促进供电企业经济效益的提高。
参考文献：
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[2]冯蕾，冯显时.浅谈现代化电力营销的现状与发展对策[J].中国电业（技术版），2012
[3]王哲.浅议电力市场营销理念及策略[J].黑龙江电力，2007
论文作者:金丽,段卓华
论文发表刊物:《电力设备》2015年5期供稿
论文发表时间:2015/12/22
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 需求论文; 营销管理论文; 企业论文; 电网论文; 《电力设备》2015年5期供稿论文;