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行业的发展，促使电力市场选择性得到显著提升。另外，电力市场竞争模式的转变使得电力企业面临的竞争压力也发生了变化，为电力企业提供发展机遇的同时，也使其面临着较大的挑战。现阶段，国内电力企业营销工作的开展状况。
（一）电力企业管理结构需要进一步完善和优化随着电力市场需求的日益增大，广大电力用户对电能质量提出了更新更高的要求，要求其在稳定性、安全性以及可靠性方面得到充分保障。然而，电力企业在电能供应前、供应中以。受供应后的服务管理体系还存在不足，需要对管理结构进行进一步垃优化。另外，虽然电力企业具有一定的营销渠道，但其职能并没有完全发生转变，特别是公共关系、市场策划、服务体系等部分有待提高。所以，电力企业应该充分根据市场发展情况，强化自身内部管理，优化整合自身管理结构，进而为营销工作的开展奠定良好的基矗
（二）电力企业市场意识不强
中国幅员辽阔，省市间经济发展水平存在差异，所以各地的电网建设程度也各不相同，这种情况严重限制了电力系统的整体配送效率，进而对电力企业营销工作的开展造成了较大的影响。电力企业的营销是其经营管理活动的关键性业务，其营销能力直接决定了电力企业的经济效益和社会效益．由于电力企业具有一定的自然垄断特性，导致其对市场竞争的意识不够强烈，没有充分意识并开发电力市场的潜能。另外，个别电力企业未能为客户提供较为有序化、高效化以及优质化的服务，使企业的市场竞争优势显著降低。
（三）电力营销管理系统存在风险。保持对客户的诚信、保障客户的利益是电力企业保持信誉的关键。由于技术不足和系统设计的漏洞，导致当前电力营销管理系统存在风险，威胁电力产品的顺利营销和客户的利益。营销管理系统的不稳定还会带来系统维护人员和管理员的错误操作风险，除此之外，电力营销管理系统还容易遭受蓄意破坏、被恶意更改数据等风险。这不仅会损害到客户的利益，还会给电力企业带来更犬的经济损失，导致电力营销的失败。
（四）市场营销手段问题。（1）市场营销观念落后。对优质服务的熟悉仅限于上街宣传、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。（2）客户基础信息不完整。对用电市场及用户消费心理的调查和分析不够，对用户生产经营情况及设备的增减容量情况不能做到及时了解，对电力市场开发深度和开发广度不够。
（五）电力营销质量的现状问题。随着市场经济的日趋完善，以客户至上、提高服务质量是企业赢得营销成功的关键之一。并且当前客户对电力企业的营销服务有了更高的优质服务要求，而电力企业营销服务质量没有及时适应市场需求，从而影响了营销质量。在电力营销过程中，营销人员起着关键性作用，但是由于营销人员素质不高，导致他们不能认识到电力营销的作用和当前电力营销面对的困境。对社会企业大环境缺乏认识会使电力营销人员不能在营销过程中准确把握客户的需求，从而无法提高营销要量和数量。
（六）电网建设滞后我国地地域辽阔，各地域经济发展不均衡，因而带来电网发展不一样，东南沿海状况好，边疆地区的电力设备老化，某种情况下影响正常供电。
（七）电力企业服务能力不强
电力企业体制改革的逐渐深化使得电力行业垄断性降低，进而同时面临着来自国内市场和国外市场的竞争压力，所以电力企业努力优化自身营销工作具有一定的客观必然性。我国市场经济的快速发展促进了"客户至上"经营理念的产生，电力企业若想谋求进一步的发展，也应该将这一经营理念融人到日常经营管理过程中，不断加强自身服务意识，将优化服务工作放在日常工作的重要位置，并加强对这些方面的资源投入，进而增强自身的市场竞争力，提高自身的公信力。
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二、加强电力市场营销的方法
（一）加强思想教育，转变服务观念
多方面引入精益生产思想，营业窗口推行亲情服务理念，在服务中体现以人为本、体现平等和尊重。把供电企业与客户之间距离最大限度地缩短，消除用户被服务的心理，以更简单的手段、更直观的服务，创造"客户惊喜"。急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容、完善服务手段，提高服务水平的理念。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。在勇于承担社会责任，从落实科学发展观的高度，与时俱进，以诚信、便捷、精湛、优质的服务理念，不断完善供用电安全使客户能够使用到安全、优质、高效、清洁的电能和服务。
（二）优化关完善电力营销业务流程
优化并完善电力营销业务流程对电力企业精细化营销管理策略。
（1）在电力营销业务流程优化、完善的过程中，电力企业营销工作人员应该关注电力用户的实际需求以及国内电力监督管理的具体标准，进而对电力营销业务流程实施完善和优化。（2）在为客户提供服务的过程中．电力企业应该通过有效措施促使自身内部工作人员的服务能力和水平得到进一步的提高．为能够提供更为优质的眼务奠定基矗（3）电力企业 还需要采取首问负责制度和限时办结制度进行服务内容以及服和项目的细化，并不断拓展用电报装途径，实现报装服务流程的精简
（三）建立健全电价体系。在市场经济条件下，电力产品价格遵循价值规律，根据市场需求上下浮动。作为企业市场营销中最活跃的因素，电力价格直接影响着客户对电力产品的选择。电力产品由于具有特殊性，其价格有时会充当宏观调控的手段，所以供电企业不具备电力产品价格的决定权。作为直接与客户接触的一环，电力企业虽不能控制产品价格，但可以帮助积极推行新的电价政策，适当地推行优惠政策，建立灵活的电价体系，赢得最大的用户群。
（四）拓宽营销渠道策略。由于电力在众多大企业的发展中占据重要地位，因此许多大企业对电力的需求是巨大的，同时又有最大程度降低成本的需求。、因此，直接向犬客户批发销售电力产品，同时和输电公司进行良好合作，以有偿的方式使用传输通道，改变传统的发电公司--输电公司--配电公司--用户的长渠道销售，使用短渠道分销：通过这种方式。实现了电力企业和大客户间的互惠，刺激了大客户的电力消费，提高了电力诠业的整体经济效益。
（五）改进服务手段，引进信息技术
积极应用营销系统，实现从业扩报装、工程现场勘察、供电方案确定、装表接电、抄表、复核、收费等营销核心业务的"一站妥"，将客户的办 理周期缩短到最短，提高效率。开辟委托银行代收托收、pos机刷卡划扣等交费途径方便客户交纳电费，在营业厅、行政中心、居民区及商业区增设自主缴费终端，方便客户随时随地轻松便捷缴交电费。开通电费电子账 单和电费短信服务，为客户及时送达电费信息，账目清晰，缴费放心。
（六）强化电力营销人员的培训。由于营销人员直接和客户接触，营销人员素质的高低直接影响服务质量、营销质量和企业形象的树立。要由浅入深地对营销人员进行销售技能、企业文化认知、服务观念、服务技能的培训，让他们对电力产品营销现尖和重要性有全面认知，并认同企业营销文化，从而自觉提高销售和服务技能，为电力产品的营销尽心尽力。
结束语
总之，电力行业作为我国国民经济的基础产业，在我国社会主义市场经济的快速发展和人民生活水平不断提高的背景下，电力建设正热火朝天的进行中，电力市场竞争日益激烈。为了在市场竞争中获得胜利，提高经济效益，企业必须要在充分了解电力市场的基础上，不断进行自主创新，提高电力营销管理水平。
参考文献
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[3]胥晓龙 闫祖凤 蒲文慧 王建军 潘东 贺岳山，当前电力营销的发展趋势，建筑学研究前沿，2018，30期
论文作者:李佳彬 倪传鑫
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第10期
论文发表时间:2019/11/22
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