长沙爱尔眼科医院 湖南长沙 410000
【摘 要】目的 浅析医院药事管理在临床药学服务中的价值与作用。方法 回顾我院2016年1月-2018年接诊的400例患者为调查对象，施行药事管理前的200例患者纳入对照组，采取药事管理后的收治的200例患者为观察组，对比两组患者对药学服务的满意度。结果 观察组患者总满意度高达98.5%，与对照组的86.5%相比较有着显著优势，组间差异呈统计学意义（P＜0.05）。结论 医院实施药事管理对提高临床药学服务有着重要作用，在医院管理中有着较高的应用价值。
【关键词】药事管理；临床药学服务；价值与作用
在新形势下，医院日常管理中药事的管理是重点工作，不仅具有药品保障作用，还对临床药学服务有着指导作用，直接影响着药学服务的质量。因此，想要提升医院的管理水平，促进医院良性发展，必须明确药事管理在临床药学服务中的价值与作用。为此，我院开展了本次调查研究活动，现做如下报道：
1 资料和方法
1.1 一般资料
本次调查对象为我院2016年1月-2018年接诊的400例患者，根据医院药事管理的实施分为观察组和对照组，各200例。在观察组中男性患者112例，女性患者88例，年龄区间在25-71（53.2±6.7）岁；对照组中男性患者110例，女性患者90例，年龄区间在24-72（52.7±6.3）岁。两组患者一般资料对比没有明显差异，无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1 完善医院药事管理体系
一套行之有效的药事管理体系，要包括药品应用、药学信息、药品调剂等方面的制度与规范。对医护人员既是一种行为上的制约，也为医护人员提供用药参考，从而让药学服务顺利、有效的展开，确保临床用药的安全性。另外，医院药事管理中还要制定合理的岗位职责，对药师进行监督、评估、考核，不断提升其工作能力和责任感，为临床药学服务提供更为可靠的保障[1]。
1.2.2 优化临床药学服务质量
医院要转变药事管理方向，将重点工作上升到药物不良反应监测、临床用药技术指导、临床药学知识指导等服务层面，以确保医疗活动中的用药合理性。药学部要与一线的医务人员建立有效的沟通机制，以用药的合理性为基础，展开用药配伍禁忌、药物选择、药物剂量等方面的指导，提高医护人员用药行为的规范性，减少用药风险，提升临床药学服务质量。
1.2.3 加强药师的能力培训
药事管理中要加强度药师的培训，让药师掌握最为先进的知识和技术，为临床药学服务提供可靠保障。由于药师还要监督临床用药，所以对药学、高等数学、统计学、临床医学等方面知识要求较高，因此在医院药事管理中，要定期开展专业培训，以经验丰富、业务水平突出的药师为主讲者，向所有药师讲解相关数据统计、分析、监测等知识，提升药师的综合能力[2]。
1.2.4 推进信息化管理
在医院药事管理中要实行信息化管理，利用网络技术、多媒体、微信平台、自助机器等，方便患者查询用药剂量、用药方法、注意事项等信息，以达到为患者提供药学指导的目的。同时，在与患者直接接触中，要为患者解决用药中的疑惑，还可以利用新媒体宣传临床合理用药的知识，以拓宽临床药学服务的范围、优化服务质量。
1.3 观察指标
调查两组患者在医院就诊服务中的满意度。非常满意：服务态度、治疗效果非常好，用药合理无不良反应；满意：服务态度、治疗效果较为满意，用药后有较轻的不良反应，给予相应措施后消失；不满意：服务态度、治疗效果较差，用药后不良反应较严重。
1.4 统计学意义
本次调查研究中所有数据的统计和分析，均是使用SPSS20.0软件进行，率（%）表示计数资料，x²检验组间比较，P＜0.05表示组间差异较大，具有统计学意义。
2 结果
在开展药事管理后收诊的观察组患者，对就诊服务的满意度显著高于对照组。组间差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。见表1
表1 两组患者就诊满意度对比分析（n，%）
3讨论
医疗改革的时代背景下，医院“医”“药”分管是改革发展的方向，药学部的工作职能要向药学服务转变，也就是从药物售卖，转向临床用药指导，让药物在应用中有更多的安全保障。所以，为临床药学提供服务成为医院药事管理的重要职责，以达成患者用药治疗中的合理性和科学性[3]，减少用药失误而造成的医疗事故，提升患者的生活质量，也能提升医院整体的服务质量。
调查结果表明，在医院实施药事管理后，观察组98.5%的患者满意医护人员的服务态度，并且用药合理、治疗效果显著，无不良反应。与对照组患者相比较总满意度更高，组间差异呈统计学意义（P＜0.05）。所以说，医院的医疗活动有序进行离不开药事管理，如果管理不到位，不仅影响着药品的使用效果，还对患者的生命安全造成威胁，因此在一定程度上讲医院药事管理的有效性直接影响着医院的管理水平。在我国医疗体系持续发展中，药学部不再单纯指门诊药房，其作用不断扩大化，既是医院的科研中心，也是医院药物配给中心，还是与患者直接接触的服务窗口，所以药学部已经成为综合性强、专业性强、服务性强的医院核心部门[4]。加强在药学服务上的管理，不仅能确保各个科室药品的供给，还能监督医师处方的合理性，检测药品的不良反应，并给临床医疗活动带来新的药品和技术，提高医院的整体医疗水平，塑造医院的良好形象，从而为医院赢得更多的经济效益。
综上所述，医院实施有效的药事管理对提高临床药学服务质量有着重要作用，在医院管理中有着较高的应用价值。
参考文献：
[1]林燕. 医院药事管理在临床药学服务中的价值与作用[J]. 医药卫生：全文版，2017（3）：00137-00137.
[2]王开娥. 医院药事管理与药学服务在临床合理用药中的作用探讨[J]. 中国冶金工业医学杂志，2016，33（5）：600-601.
[3]李殿华. 探讨药剂科药事管理在医院管理工作中的应用[J]. 中国卫生产业，2017（32）：145-146.
[4]胡正刚，张瑞，王雅云. 基于药事管理和药学服务的智能药事管理信息平台设计[J]. 中国医院，2016，20（4）：61-62.
论文作者:蔡芳,谭桃珍,樊志君
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第7期
论文发表时间:2018/9/4
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