关键词：精细化；电力营销；服务管理
引言
处在当前的全面深化改革的发展背景下，电力营销服务管理的模式创新就显得比较重要，本文先就电力营销服务管理的问题以及精细化的管理作用加以阐述，然后就精细化电力营销服务管理的措施详细探究，希望能在此次的理论研究下为实际管理起到一定启示作用。
1电力营销服务管理问题及精细化管理作用
1.1电力营销服务管理问题
从当前电力营销服务管理的现状能发现，受到传统粗放式的管理模式的影响下，还存在着诸多问题，如营销方式的单调化以及陈旧，没有和新时期的电力营销服务的发展需要相契合，这就必然会影响服务管理的效率和质量。有的电力企业在营销服务的定位上不准确，营销方式比较集中化，信息和资金没有和市场融合，生产部门的营销支持上也存在着不足之处，这就必然会造成效率低的现象发生。电力营销服务人员专业素质有待提升，由于在新的市场发展背景下，电力营销服务的工作要求在不断的提高，而电力营销服务人员的专业素质没有及时的跟进，这就必然会影响营销服务的整体工作的质量。有的营销服务人员的理念还在传统的层次上，整体联动性不高，这就必然会影响营销服务管理的整体质量。除此之外，在营销服务的制度建设方面没有完善优化，使得营销服务的工作开展过程中缺乏完善的制度作为规范，这也会影响工作的良好开展。
1.2精细化电力营销服务管理作用
电力营销服务管理工作的开展，需要从新的角度出发，创新服务管理的模式，实现精细化的服务管理的目标，才能有助于提高服务管理质量。供电企业间的竞争日益激烈，供电企业在进行营销服务管理过程中就要转变管理的观念，注重营销服务管理的精细化落实，将营销服务管理的各个层面都要进行优化，从而满足实际管理发展的需要。
2供电企业电力营销服务手段的精细化定位
2.1密切关注电力市场发展变革
在供电企业的快速发展实践中，依托于精细化管理的理念和方式，全面提升和优化供电企业的核心竞争力，需要供电企业紧密迎合电力市场的发展形势，需要供电企业全面分析自身的优劣势，在统筹利用以及资源整合的基础上，积极构建符合市场运行体系，符合供电企业自身发展需求的营销服务管理体系，以便全面囊括供电企业的发展方向，更好地提升供电企业的核心竞争力。因此，供电企业精细化营销服务管理，并不是无缘无故的管理，而是一种内外部环境整合下的科学管理模式。
2.2以信息技术为支撑来实施管理
建立现代化电力行业营销服务体系，必须紧跟电力行业发展节奏，按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。随着信息技术全面快速的发展，供电企业在进行营销服务管理的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。特别是在大数据背景下，供电企业更应该注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化营销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。
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2.3全面转变企业人员的服务理念
一直以来，供电企业在对外服务的过程中，部分人员常常以“高高在上”的姿态示人，这在很大程度上影响着供电企业的市场形象。在电力市场竞争日益激烈的今天，供电企业应该积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念。实践证明，仅拥有精细化服务体系是远远不够的，只有企业人员全面转变服务理念，才能真正落实精细化方针和方法。
3精细化电力营销服务管理措施
3.1树立忧患意识
为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。
3.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度
导致电力企业电力营销服务管理质量下降的原因是制度的缺失，使电力管理人员无法依据相应的标准进行管理，从而使管理的水平良莠不齐。只有建立适合企业发展的制度，才能够使企业平稳的发展，不仅如此，电业企业还应该根据电力市场的发展方向，集合精细化的营销管理理念，与当地的政府建立相应的信息交流管理制度，才能够保证财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，从而提高电力企业的营销服务管理质量。
3.3建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。
3.4制定完善的考核制度
为了实现电力企业电力营销服务精细化管理，应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势，才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能，才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的机率，从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度，考核的内容应该包括业绩、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情，而且还能够提高企业的工作效率，从而促进企业的发展。
3.5拓宽用电市场
为了使电力企业能够实现电力营销服务精细化管理，需要拓宽用电市场。而拓宽电力企业的用电市场首先需要电力企业加强与政府相关部门之间的联系，使其能够在地方宣传用电小知识；其次，电力企业应该制定出一套完善的用电节能方案，从而提升该企业在电力行业中的竞争力；最后，电力企业在拓宽用电市场的过程中，应该根据自身的发展情况和电力市场的发展趋势，找出合适的营销方案，促进电力企业的发展。
结语
精细化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。供电企业应该结合市场发展现状以及自身特点，积极构建多元化的精细化营销服务管理体系。
参考文献
[1]李真真，关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].工程技术（文摘版）·建筑，2017（6）：47.
[2]吕建荣，王莉红，试论关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].工业，2017（7）：236.
论文作者:侯薇
论文发表刊物:《建筑实践》2020年01期
论文发表时间:2020/4/27
标签：服务管理论文; 电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 企业论文; 市场论文; 《建筑实践》2020年01期论文;