摘要：电力营销是电力企业确保自身经营效益和优化供电服务质量的重要工作。在这一工作中，为了更好地将电力营销风险降到最低，就必须切实注重营销稽查工作的开展。本文基于这一背景，从营销稽查的内涵入手，对当前电力企业在电力营销中存在的风险进行了分析，并为了降低电力营销风险，分析了营销稽查对降低电力营销风险的具体作用。文章将针对营销稽查对降低电力营销风险所起到的相关作用进行简要分析。
关键词：营销稽查；电力营销；风险；作用
引言
众所周知，电力行业相关的营销服务活动通常是与各行各业相关联的，一直以来备受社会各界的广泛关注，近年来，伴随着行业自身快速发展，为充分满足迫切需求，加之国家监管力度的强化，使得电力营销部门需在实现业绩与服务水平提升的同时，给予经营中所存在风险更多重视，有效实施电力营销风险管理，即将各类型风险管理办法应用于供电服务以及电能产品销售等多个环节，防范管理风险的形成。其中，作为营销管理的日常监督机制，营销稽查能够促进营销、服务管理可控能力的不断强化，实现纠偏防错功能的优化提升，规范营销与服务管理，在营销风险管理中占据着关键的应用地位。
1 电力营销风险
1.1 没有一个完善的营销风险管理模式
随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险，我们的营销市场需要的是一个营销稽查的管理方式，同时，我们的经营管理模式也应该是具有风险处理的功能的。
1.2 电能产品销售环节薄弱
电能产品的销售环节是我们在对电力市场营销过程中所要注意的一个重要环节，但是，目前社会的整体发展趋势却又使得我们的电能产品的销售环节存在一部分管理和操作问题，这也就造成了一定程度上的不完善。电能产品销售主要包括电费回收、电价监管、电量及线损管理在内的电能产品销售环节，是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。
1.3 电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度
电费管理上存在的风险是导致我们营销稽查方面存在风险的主要内容，也是我们制定有效的电费管理制度的保障。换句话来说，管控措施是否全面决定了我们营销稽查在降低电力营销风险，在我们日常的社会生产的过程中，我们可以很清晰的明了这些内容上的限制和完善方面。电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效，这些方面的具体内容都是我们对市场营销的审查方式和内容。
1.4 营业管理风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等
营业管理损失中存在许多不同方面的风险评估和预测，损失风险包括用户违章用电、窃电的电量损失、抄表中出现的漏抄、错抄或者未按时抄表导致的电量损失。营业管理损失是一种比较系统和权威的管理模式，也是我们目前营销行业所采取的主要模式和方式，因此我们一定要把握好营业管理损失管理过程中的风险分析和利用。
1.5 电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别
电价监管的风险是我们营销管理风险中的外部风险，它的主要内容包括是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法，是否定期开展电价普查，对私自改变电价类别等违约行为是否有效处理等。这些风险的发生都会使得我们的营销最终结果变得复杂，也是我们在实现营销结果高效合理化的主要手段和措施。
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1.6 服务机制不健全
营销的管理是一个全面而又复杂的过程，它不具有单一的发展模式，它的主要内容是我们如何更快更好的获取一种服务的信任。服务的信任指的是在服务的过程中，我们所能掌握们关于对营销结果的测试和安排。供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为，是否有违反《供电监管办法》等法律规章的行为。
2 通过营销稽查加强电力营销风险控制
2.1 有效识别存在风险
在凌驾于大量统计数据的基础上方可开展风险识别工作，经过对这些数据的深入研究探讨则能够实现最精确风险预警的有效获取，一般来说，电力影响业务所涉及的范围相对较广，对应的管理范围则必然会很大，如此一来，便要求相关管理者需强化对每个关键业务点的有效监督控制，并充分识别相关的风险。就风险识别途径而言，营销稽查有着较为显著的应用地位，在日常实施进程当中，可采用专项稽查以及常态稽查等手段针对计量管理以及业务报装、用电检查、抄核收管理、客户服务等各关键业务环节实施较为全面的检查，充分掌握各环节所存在的各类型问题，将管理漏洞及时找出，积累详实数据信息，为分析识别营销风险提供强有力后盾。
2.2 准确估测相关风险
基于风险识别，合理估测风险发生几率与其会带来的损害程度被称作是风险估测。基于营销风险识别，供电企业能够在针对各类型风险事项形成的可能性以及概率、周期等相关要素，对客户服务于电力营销工作的损害程度等情况进行分析的情形下，将风险处理优先级别充分确定下来，进而完成准确估测营销风险。得出的稽查结果能够将检查过程中找打的异常情况寻找出来，即为相对应的风险事项。
2.3 有效实施风险处理
营销稽查可针对风险展开全面有效的处理，首要事项为树立明确的风险管理意识，然后进行营销稽查整改措施意见的合理制订，同时监督相应的责任单位落实整改，针对防范措施具体的执行情况实施全面检查，真正实现针对风险事项展开的闭环管理，及时防范、控制、化解各类型营销风险，最后营销稽查能够做到事前预测、事中控制、事后评估，全面管理营销风险。
2.4 完善健全风险管理体系
就供电企业来说，营销业务风险管理体系的合理构建与优化健全可谓是其强化自身风险防范管理的重要前提。将对应的风险管理理念全面引入到营销业务领域中，进行管理目标与标准的合理设计，针对营销风险因素展开合理辨析，同时进行科学化营销风险管控防范措施的制订，在健全体系的同时提升客服质量，降低营销风险事故发生率，实现业务的有效规范与控制的不断强化，获取优秀的企业品牌形象，与此同时，进行营销业务风险管理体系构建的进程当中，营销稽查的顺利实施可以为整个体系建设提供有利支持，为充分实现风险识别在建设风险库时其能够进行良好素材的有效提供，使得营销业务评价模式与体系标准得以优化完善。
3 结语
综上所述，电力营销风险是电力企业在发展中不可避免的问题，所以为了更好地降低风险，在电力营销稽查工作中，作为营销稽查人员必须致力于自身专业技术水平的提升，切实加强专业技术知识的学习，紧密结合电力营销风险的特点，在营销稽查中将其进行化解和处理，并尽可能地做到防范于未然，才能更好地提高企业的电力服务质量，赢得客户的青睐，促进我国电力事业发展的同时实现企业的转型升级。
参考文献
[1] 高洪波.浅谈电力企业电力营销风险及防控[J].电源技术应用，2012，（12）.
[2] 谭冬雪，肖琨.浅析营销稽查与电力营销风险管理[J].黑龙江科技信息，2012，（36）.
论文作者:才佳卉,李立秋
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/19
标签：风险论文; 电力论文; 电费论文; 电价论文; 业务论文; 环节论文; 电能论文; 《电力设备》2017年第13期论文;