摘要：电力企业要与客户之间建立电力用电关系，其中非常重要的环节便是业扩报装工作，它关系到社会与企业经济的发展。在我国电力行业中，业扩报装是一种习惯常用语，也称作报装接电。业扩报装部门信息是电力市场信息的关键来源，它是通过使用计算机技术对客户的基本信息进行分析，并予以处理与上传，实现了与其它部门间信息的共享。为了建立与完善电力营销系统，首先要建立电力行业的业扩报装信息系统。基于此，文章对建立电力行业信息系统的重要性进行了分析，然后对业扩报装信息系统的设计内容及目标进行了详细的阐述与研究。
关键词：电力营销管理；业扩报装；信息系统
1业扩报装信息系统建立的重要性
电力企业业扩报装信息系统是指电力企业与消费者间进行沟通与交流的主要渠道，业扩报装单位为营销提供大量消费者的基本信息，业扩报装单位通过计算机统一进行分析与处理这些信息，处理结果要及时发送给其它的单位予以处理。因此，在电力营销系统建立前，要建立一套完善的信息系统，为产业发展提供完善的信息系统。业扩报装作为电力企业的“脸面”，是电力企业与消费者间进行沟通与交流的关键平台。业扩报装信息系统的运行情况不但对电力企业在市场中建立形象，还严重影响到电力营销的服务质量，甚至对于电力营销系统工作效率与结果也产生了重要的影响。在业扩报装项目过程中，每天都要对很多客户的相关业务进行处理，因此，该行业扩大报告单位每天都要及时更新与查询巨大数据库，以致工作效率较低。但是，通过业扩报装信息系统能够大大缩短传统传递工单话费时间，能够在最短时间内进行收集整理相关数据，并及时给消费者予以反馈，最大程度的提升了工作质量与效率。广泛应用业扩报装信息系统，除了可以提升供电效率，也能够最大限度的节约成本，对企业在市场中建立良好声誉与增供扩销任务有着不可替代的促进作用。另外，广泛应用业扩报装信息系统也能缓解日常的压力。在过去人工传票方法具有很强随意性，使他们经常会做出改票或换票行为。如果要根除此类问题，不但要建立一个完善政策，还要花费大量的人力与物力，那么获得的收获却会很少。因此，有必要运用业扩报装信息系统，有效解决这些问题，防止了此类事件的出现。总之，业扩报装信息系统在电力营销管理系统中的应用，不但能够有效提升了工作效率，提高了服务质量，也可以避免很多问题。因此，业扩报装系统的建设对于电力企业发展有着重要的意义。
2业扩报装信息系统的设计内容
电力业扩报装系统主要包括业务变更和电力业务扩展两部分，这是整个电力市场管理系统的关键。业扩报装信息系统的工作过程主要包括用电业务变更申请、新装增容、扩报装方案的审批管理、电力业扩勘查管理、业务收费管理、用电装表和接电管理、系统工程设计和管理、报装的变更归档、供用电合同管理、用户文件管理以及业扩报装流程的控制管理、综合信息查询和统计分析。电力业扩报装及变更关键是通过各部门间的合作与角色的协同作用，建立起一套连接电力营销业务、及时反映最新消息概要文件。文件的内容包括用户基本信息，相关电气设备与安装信息，用户电结算及相关费用规则。系统要根据用户应用程序与应用程序的变化，及时对用户的信息进行更新，以准确反映用户扩报装。基于用电变更业务与电力业扩报装相关信息的分析，能够把业扩报装设计要解决的问题归纳为以下几方面：
2.1预算附加费用模型
随着电力企业管理模式的优化及管理政策的不断改进，额外费用收取标准、计算与是否收取，或增值服务费用收集与计算缺乏系统收费标准。因此，在日常工作中综合规章制度，建立一套完善的附加成本收费的标准，是解决此问题的关键。
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2.2共同合作中存在的问题
电力企业在进行营销时，各种业务管理会关联不同职位与业务管理单位，因此，业扩报装信息系统使用监管措施与辅助管理的工具，监督每位员工的工作情况，并予以调整，业扩报装过程中，所存在的问题解决方案与解决效率对于企业供电质量有着很大影响。共同工作的水平通常反映了一个人或集团处理业务的能力。因此，如何确保员工在最短时间的基础上，可以准确和及时获得相关的任务和工作，这是电力营销系统需要有待提高的方面。
2.3对岗位的重组和业务定义
随着电力市场营销的发展，供电企业越来越重视其服务质量。与此同时，在新的经济形势和市场竞争环境下，为了确保能达到公司对用户的承诺，提高工作效率和经济效益，企业也在不断地调整和优化企业内部管理机制。但目前我国电力企业电力营销管理系统，重组岗位将改变单一的应用程序在处理相关业务单位的基本信息，这就要求系统提供业务定义每一个职位。
2.4消费者用电需求和用电报装类别之间的冲突
在传统的电力业扩报装管理中，根据约束条件和规则，不同的用电业务具有一定的专业术语。随着市场经济的发展，我国电力行业的规模不断扩大，电力营销业务正逐步走向市场化。随着电力需求不断增加，不断提高其专业术语，为了更好地满足用电用户的需求，电力管理系统和技术已经得到了发展并完善。由于用电需求存在一定的不均匀性，因此，如何找到一个更好的结构，并定义业扩报装类别的系统或工具，已成为解决这类问题的关键。
3业扩报装信息系统的设计目标
电力企业业扩报装信息系统把通用平台设计原则作为标准，通过运用现代化面向数据设计理念，周全整理及讨论业扩报装全部的流程，建立系统完善的供用电合同管理、消费者用电业务定义及流程管理等业务数据模型，然后通过面向对象实现法，建立业扩报装信息系统能正常运行平台。最后对于实际业务进行研究后，提出了业务流程、用电业务标准、岗位业务定义、用电业务数据、系统的流程控制、扩报装标准业务等的概念。消费者通过使用这些概念来对不同业扩报装类别进行定义。为了对于电力营销管理系统过程进行帮助，业扩报装信息系统常采取符合相关规定的技术。通常来说，业务办理的主要内容是按照业务的实际需求开发制定流程实时监控、流程节点的人员配置及主要模板等等。但在实际进行工作过程中，还会存在一定的问题，比如缺乏配套的容错机制与监控机制，没有明确的任务分配，需要沟通处理信息速度，流程结构是按照业务的需求做出相应变化，所有预设流程不能满足实际业务需求。业扩报装信息系统要把数据的表达、配置费用与计算标准结合起来，进而方便了消费者更直观的对整个操作过程的了解。
4结束语
综上所述，随着计算机技术与网络通信技术的发展，电力营销管理系统在电力企业中得到了广泛的应用，相应技术也变得越来越先进，能够有效促进企业管理技术、管理水平与管理措施的改革与创新。业扩报装信息系统应用是对于管理系统功能的完善，能使营销系统更好适应企业发展，提高企业服务质量，进而促进了企业与社会的经济效益。
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论文作者:崔大鹏,范冬雷,肖磊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/31
标签：报装论文; 信息系统论文; 电力论文; 业务论文; 系统论文; 电力企业论文; 管理系统论文; 《电力设备》2017年第26期论文;